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郑州机场中转服务联盟成立 助推航空大枢纽

 2013-04-27 09:10:04 来源:民航资源网 作者:通讯员郑文鹏  [投稿排行榜]

      在郑州航空港综合实验区建设的关键时刻,为提升郑州新郑国际机场(简称“郑州机场”)中转辐射能力,进一步推进郑州国内大型航空枢纽建设,4月26日,由河南省机场集团发起的郑州机场中转服务联盟正式成立,这是郑州机场在今年继成立航空旅游联盟、空地联运等市场营销新举措之后,又推出的一项新的服务内容,也标志着郑州机场在推进大枢纽建设上又迈出了重要一步。

    什么是中转联程联运

      中转联程联运,是指旅客从始发站机场出发,在中转站机场下飞机做一定时间的停留或过夜,然后改乘其它飞机前往目的站(旅客第二段航线目的地不得与第一段航线始发点相同)的联运。国家民航局中转衔接时间的规定:提供中转服务的机场的最短衔接时间原则为120分钟或按航空公司标准。举例子说,王女士是内蒙包头人,她想乘坐飞机去福建福州,但包头机场没有开通直达福州的航班。王女士可以先乘机飞到郑州机场,下飞机后不用出候机楼,直接到达中转柜台办理飞往福州的手续即可。同时,在郑州机场候机期间,可以在机场提供的专用中转服务区休息,这就是航空中转。

    “郑州中转”服务项目多

      郑州机场非常重视中转服务,投资改造了中转流程,设立了中转旅客专用安检、值机服务,并设立了优雅舒适的260平米中转服务专用休息区。近年来,选择从郑州机场中转的旅客越来越多,“郑州中转”的品牌已经在鄂尔多斯、包头、呼和浩特、兰州、大连、南宁、长春、福州、贵阳等城市打响。郑州机场2012年中转旅客60604人次,预计2013年经郑州中转的旅客将首次突破10万人次。

      郑州机场为中转旅客提供优质服务,对中转航班衔接时间在40分钟-1个小时以内的旅客享受“快速中转服务”,“快速中转服务”包括为旅客提供快速中转所需的机舱口或(廊桥口)人工引导服务;舱口联程值机手续办理和机下行李转运服务;中转摆渡车专车服务。对中转航班衔接时间在2-6个小时以内的旅客享受“尊贵中转服务”:“尊贵中转服务”包括按照中转值机操作流程,为旅客提供中转柜台联程值机手续、行李转运服务;航班起飞前1个小时为旅客提供登机提醒和引导服务;提供免费中转休息区休息、免费小食品服务;提供免费上网、免费书刊、免费棋牌等娱乐服务;提供小件行李免费寄存服务;提供免费无线上网服务;正餐时间提供免费简餐服务。对于中转航班衔接时间在6个小时以上及隔夜中转的旅客在享受“尊贵中转服务”的基础上,同时享受景区免费半日游服务(黄帝故里、河南省博物院、黄河花园口等景区);三星级酒店标准的免费隔夜中转住宿服务等。

    发展“郑州中转”优势明显

      发展中转是枢纽机场建设的必然选择。枢纽机场两个主要特征是:一是高比例的中转业务,二是高效的航班衔接能力。根据国际惯例,枢纽机场的最重要的一个标志就是中转旅客量占到吞吐量的20%。中转效率、中转的便捷性和中转延伸服务项目以及中转的舒适度都是发展中转乃至建设枢纽的一个中转环节。

      郑州机场发展中转、建设枢纽具有独特的区位优势。2011年中国民用航空局(Civil Aviation Administration of China,简称“民航局”)委托北京航空航天大学的专家,对发展国内大型航空枢纽作了一个调研。调研报告中说,郑州各方面的优势突出,已经具备了国内航空枢纽的雏形。调研组专家认为,郑州与东北机场的平均直线距离1237公里,与西南机场的平均直线距离是1171公里,与华南是1164公里,与华东是812公里,与京津是623公里,加上各地旅客吞吐量的对比,现郑州最适合发展成国内大型航空枢纽。郑州机场绕航率以及对运机场数量均优于周边的武汉、长沙等机场。

    机场“常旅客”计划即将推出

      郑州机场在打造大中转的同时,积极推出更多增值服务,即将推出的郑州机场“常旅客”项目就是其中的一项。郑州机场“常旅客”项目是指郑州机场向经常乘机从机场出行的旅客推出的积分累计奖励项目。主要通过旅客出行次数获得积分累计,并通过积分兑换,为旅客提供免费机票和机场服务等增值业务。郑州机场“常旅客”项目是全国机场首家,计划于2013年5月10日正式启动。

      如何加入郑州机场“常旅客”项目成为会员。方法一:选择在郑州机场96666售票中心购票旅客,可通过现场工作人员帮助加入“常旅客”项目成为会员。方法二:在郑州机场候机楼常旅客服务中心填写郑州机场常旅客申请表加入成为会员。方法三:登陆郑州机场常旅客服务网站(网址:jcclk.hnatu.com)自助注册加入成为会员。

      郑州机场常旅客会员可通过来郑州机场乘机获得积分,郑州机场常旅客系统在会员完成乘机出行后将自动为会员记录积分,当常旅客会员积分在一年内达到一定值时,将有机会升级为“精英会员”。常旅客会员所获积分可兑换机票和机场服务使用。

      “郑州机场中转服务联盟”成立后,将吸纳各航空公司加入联盟,由郑州机场会同各航空公司设计和推广郑州机场中转产品,提高郑州机场中转营销能力。“郑州中转”的航班航线将更多,流程更加顺畅,服务更加高效,“郑州中转”将为更多旅客的空中之行助力。

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    (供稿:河南郑州新郑国际机场有限公司