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面对地震 国航西南优质服务传递生命接力棒

 2013-04-26 来源:民航资源网 作者:牟炼 王玲燕  [投稿排行榜]

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面对地震 国航西南优质服务传递生命接力棒

  图:地服部工作人员将救灾物资推运至出口交付给红十字会工作人员 摄影:翟丽梅

      民航资源网2013年4月26日消息:“4.20”地震让世人震惊,万人关注。地震发生后不久,来自全国各地的赈灾物资源源不断地通过民航的空中航道被迅速运抵至成都,霎时间,人间的真情、友情和爱心汇集成了一种生命传递,它是拯救灾区人民生命的及时雨,也是与死神赛跑的接力棒。在这场竞跑中,驻守在成都双流国际机场点位的中国国际航空股份有限公司(Air China Limited,简称“国航”)西南分公司地面服务部的行李交付员们积极参与其中,用他们的朴实行为完成了这场生命传递的接力赛程。

      4月22日凌晨03:36左右,延误了近两小时的ZH9923航班终于落地。地服部行李中心的当日领班杨萍正在巡场,忽然发现19号传送带上传出有许多纸箱无人领取,于是她对这些纸箱进行了查验,发现纸箱上面标注有“阿奇霉素”、“盐酸”等字样,而且都是统一规格、统一包装,纸箱上拴挂的行李条上也没打印有旅客的姓名。凭经验她感觉这很可能是一批救灾医药品。她将该情况立即报告了当日现场值班经理唐卫东。唐卫东立即召集现场的所有工作人员将转盘上的51个纸箱小心翼翼地搬下并整理好推入行李查询仓库码放。

      此时已是凌晨04:30,这些药品依旧无人认领,行李查询员们心急如焚。为尽快的找到行李的主人,查询员们先后与深圳机场、深圳航空进行了电话联系,并将该情况报告给了深圳航空驻成都工作人员。由于灾区通信障碍,直至中午通过与深圳总部销售、值机等多个环节的沟通,终于联系到了该批药品的收件人—中国红十字会成都备灾救灾中心。原来该批物资是深圳海王药业集团捐献给中国红十字会成都备灾救灾中心用于救治灾区人员的。随后,国航行李查询工作人员王玲燕与中国红十字会成都备灾救灾中心的工作人员蔡先生取得了联系。经过核实,蔡先生确认了该批物资,他称因这批药物是灾区急用药品,故采用航空行李运输的方式运抵成都,接下来红十字会将尽快安排专人到机场领取。

      23日中午12:20,来自中国红十字会成都备灾救灾中心的张勇先生及随行7位工作人员到达机场,查询员文化、何丹等立即将一车车的药品推送至候机楼的出口处交与他们。收到这批急救物品,红十字会的工作人员用双手紧紧的握住工作人员的手,连致谢意!“谢谢,谢谢!”,望着他们远去的背影,文化笑了,何丹也长长地舒了一口气。生命通过她们的传递延续下去,也许这批药品能拯救许多危在旦夕的生命。

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    (供稿:中国国际航空股份有限公司西南分公司地面服务部党群工作室

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