民航资源网2013年4月22日消息：2013年4月20日8时02分，四川雅安发生7.0级地震，成都震感强烈，受地震影响，成都双流国际机场关闭近1小时，航班大面积延误。中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）湖北分公司从武汉前往成都的CA8207航班在正常保障后，突然接到雅安地震双流机场关闭的通知，旅客下机在候机楼休息等待。中午12点32分，在各保障单位的齐心协作下，CA8207航班载着81名旅客从武汉飞往成都，并于14点17分在双流机场落地，这也是武汉天河机场飞往成都双流机场的第3架航班。

航班起飞就有希望了

　　地震发生后，分公司按照国航要求部署，全力做好航班保障工作，协调资源，密切配合，确保信息畅通，重点加强了飞往成都航班的保障工作，尤其注重加强地面和空中服务过程中旅客心理安抚，以优质服务关爱旅客，让旅客切实感受到国航的关怀和体贴。生产指挥中心迅速与武汉空管搭台了解成都受地震影响情况，在作出旅客下机休息等待的通知后，迅即梳理当天航班运行情况，快速调整后续航班计划，各保障部门也做好CA8207航班再次起飞的准备工作。当天，分公司领导来到生产指挥中心，详细了解航班运行情况，要求各生产单位值班领导及员工做好不正常航班保障工作。上午9点，分公司领导和各生产单位值班领导在现场一同参加了国航召开的紧急安全视频连线会，分公司也就积极落实公司要求，从机组派遣、客舱管理、地面服务等方面的各项应对措施作出现场部署。在T2候机楼，分公司地面服务部员工积极做好旅客情绪安抚，有序为旅客安排退票改签，并及时将航班信息告知旅客。最终CA8207航班141名旅客有60名退票改签或终止行程，14点17分，CA8207航班安全抵达双流机场，15点42分，143名旅客搭乘CA8208航班从成都返回武汉。

为了更多需要帮助的人

　　“请务必帮忙，我一定要先前赶到成都报导，震区灾民的救援不敢耽搁”，上午11点15分，在旅客重新登机时，分公司地面服务部配载室接到值机电话，一名前往成都参与救援的王姓军官需要赶往成都，他也是刚刚购买机票。据了解，该名旅客是前往灾区开展救援的先遣部队联络人员，在赶到机场得知国航是最早前往成都的航班，便现场购买机票。此刻航班已经结载，旅客正在登机。时间就是效益，时间也是生命。四川雅安的救援也时刻牵动着国航员工的心，虽然不能前往灾区救援，但做好本职工作，力所能及为驰援人员提供帮助也算是对灾区人民救援作出的最好承诺。为不耽误航班起飞，分公司地面服务部各科室密切配合，安排专人引导王姓军官快速安检，快速登机，机场也为救援人员开辟绿色通道，确保了旅客顺利登上了飞往成都的航班。“为灾区救援出一份力，也是我们应该做的，也希望你保重身体，早日归来”临行上机前，地面服务部员工对军官的感谢再次表达了敬意。此外，4月21日，分公司CA8207航班搭载用于救灾的通讯设备安全运抵成都，据悉，该批物资总共60件，将用于地震灾区通信恢复，这也是分公司运送雅安的首批救灾物资。

有什么需要可随时叫我

　　CA8207航班临近上跑道时，机长告知乘务长王静，四川雅安发生地震，飞机即将滑回停机位。客舱广播消息后，客舱突然陷入平静，大家默默不语，除了理解外更多的是对突如其来的地震给灾区人民带来的伤害表示深深的同情和祝福。广播语音未落，后舱的断断续续的抽泣声打破了瞬间的宁静，也引起了王静的注意。循声而去，王静轻轻走到后舱，只见20排一名女士正在用手中的两个手机来往拨打电话，可能是电话未接通，女士显得格外的焦虑和不安，泪水早已挂满脸颊。接过王静端来的一杯热水后，女士还是仿佛不停地拨打手中的电话，无暇顾及周遭的一切，“有什么需要可随时叫我，我就在你身边”王静轻轻拍着女士的肩膀说。根据以往飞行经验，CA8207航班上的81名旅客大部分可能是家在四川或亲人朋友在四川。临近起飞时，当班乘务长王静再次将组员召集在一起，对服务工作进行了布置，特别嘱咐组员在服务中要格外用心关注，给旅客创造一个温馨的服务氛围，让旅客感受到家的温暖。在起飞地面等待期间，王静乘务组还提前给旅客发放了正餐和饮料，机长还通过广播对旅客进行了安抚，旅客情绪安稳。

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（供稿：中国国际航空股份有限公司湖北分公司 ）