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四川雅安发生地震 国航浙江分公司积极应对

 2013-04-21 来源:民航资源网 作者:尉国阳  [投稿排行榜]

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      民航资源网2013年4月21日消息:4月20日8:02,四川雅安发生里氏7.0级地震,造成重大人员财产损失。当天,中国国际航空股份有限公司(Air China Limited,简称“国航”)浙江分公司由杭州飞往成都的CA1741航班起飞后不久收到成都机场临时关闭的消息,飞机于9:25返回杭州。受地震影响,国航后续从杭州出港的CA4520、CA1745航班也因成都航班大量积压而出现延误。

      在此期间,分公司地面服务部多方抽调人员,积极做好旅客安置工作。服务室工作人员第一时间联系杭州萧山机场相关部门,把电视频道调整为新闻频道,供旅客及时收听收看地震相关信息,并间隔20分钟通报航班运行情况。值机人员积极做好旅客解释工作,劝说旅客从安全角度出发,非重要或紧急事情最好不要前往成都、雅安等地,取得旅客的一致理解和支持;杭州营业部机场售票处积极办理机票退票、改签等相关手续。党群工作部及时向媒体通报相关情况,并根据国航官方微博,向媒体发布有关地震期间免费办理改期、退票手续的信息。

      成都机场于10:30左右重新开放。此后,分公司CA4520、CA1741、CA1745等航班陆续从杭州起飞。当天,各项处置工作有条不紊,旅客情绪平稳。

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    (供稿:中国国际航空股份有限公司浙江分公司党委工作部

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