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国航股份上海地面服务站坪业务顺利实现转移

 2013-04-07 16:58:12 来源:民航资源网 作者:通讯员刘夙  [投稿排行榜]

国航股份上海地面服务站坪业务顺利实现转移

  图:上海国际机场保障的特种车辆 摄影:刘夙

      民航资源网2013年4月2日消息:3月31日零点时分,随着标有SIA字样的上海国际机场系列特种车辆为国航浦东—巴黎CA833航班开始进行服务保障,标志着中国国际航空股份有限公司(Air China Limited,简称“国航”)上海分公司地面服务站坪业务由原东航转移至上海国际机场地面服务有限公司实施,这是国航上海分公司与上海国际机场地面服务有限公司实施业务转移对接以来的又一重要步骤。此次转移涉及13项业务类别,自3月31日开始,所有国航在上海虹桥、浦东两场进出港航班站坪业务保障均由该公司完成。此举客观上更有利于国航集中利用上海国际机场地面服务有限公司的服务保障优势资源,对于提升国航在沪的服务品质具有至关重要的作用。该业务转移以来,截止笔者发稿时,两场航班运行顺畅。

      3月30日晚开始,国航上海分公司总经理张相和、党委书记李更生、副总经理刘继军、副总经理王晓伦及相关单位领导分别在虹桥浦东两场,现场监督站坪业务转移相关运行细节,并就客舱清洁、货物行李装卸等环节进行认真检查和监督。为确保万无一失,工程技术分公司上海维修基地就部分特种车辆进行了备份,并且组织两场车间值班干部到现场关注实际运行状况,以备不时之需。国航上海分公司地面服务部在行李装卸、配载等岗位加派了骨干力量,提早进行了重要性动员;浦东实施了干部重新排班,虹桥则以短信形式通知领班以上人员,确保业务转移运行的顺畅有序。

      根据既定方案,本次业务转移遵循业务保障操作整体性原则,前期双方就细节进行了多次磋商。分公司梳理了航班保障流程、计划类信息流程、要客信息接收发布流程以及站坪保障业务流程,并制定了相关预案和突发事件应对措施。此外,形成了《站坪业务对接清单》和《协议内容相关操作标准》,明确了信息传递流程保持顺畅、快捷,尽量减少节点。

      对于涉及运行的航班计划信息、站坪保障操作、现场及配载数据、机务勤务四项专题,双方明确了细节。针对航班保障信息传递,明确国航上海分公司生产指挥中心负责每天将次日航班计划、计划临时变更信息、重要旅客信息以传真的形式向上海地服公司PVG生产调度室、SHA平衡室发布确认,再经由地服公司向各驻场单位发布。分公司生产指挥中心生产调度与对方两场生产调度室联系和协调所有站坪保障过程中产生的保障需求。针对虹桥机场T1航站楼内业务,上海地服公司在虹桥机场T1航站提供部分值机柜台。虹桥机场T1航站暂时保留现有商务人员,处理相关特殊情况及机组办理手续引导。针对配载数据及现场指挥,3月31日零点起由上海地服公司接收,地服“配载数据”业务保持现有运作模式不变,直至完成楼内业务转移。过渡期内,上海地服公司指派相关人员至国航上海分公司地面服务部逐步熟悉和介入配载数据业务。同时,针对站坪保障操作要求和机务勤务,双方就细节进行了对接和确认。分公司在3月20日和21日还利用在运行航班进行了实地演练。3月29日,分公司再次召开站坪业务转移动员会,总经理张相和强调此次业务转移无现成之法可循,明确要求各级干部要高度重视、全力以赴,要关注流程、关注细节、关注关键点,要努力克服困难,及时解决问题,达到确保安全、确保品质、确保顺畅的目标。

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    (供稿:中国国际航空股份有限公司上海分公司党群工作部

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