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“微笑律动操” 会心微笑从“心”开始

 2013-03-29 15:39:49 来源:民航资源网 作者:通讯员郭永超  [投稿排行榜]

[摘要]
  2012年10月,东航云南有限公司地面服务部坚持以人为本,推出“微笑律动操”,以露出唇间“八齿牙”微笑服务为标准,在行业内首屈一指。

  微笑律动操共分为目光礼、微笑礼、握手礼、鞠躬礼(15度和30度鞠躬)、站姿、蹲姿等,使员工仪态更加优美、自然、大方。利用交接班或航班保障间隙开展3分钟微笑律动操,让员工保持良好精神状态,使全身得到放松,帮助消除疲惫感,让微笑保持活力。实现领导关爱感动员工,员工微笑感动旅客,自上而下形成一条“感动链”,使员工的微笑由内而外从“心”开始,服务质量持续提高,赢得了旅客认可和好评。

  短短的半年时间,已是叫得响的服务品牌之一。

      图:员工交接班前舞动“微笑律动操”

      图:员工交接班前舞动“微笑律动操”

      图:员工交接班前舞动“微笑律动操”

      图:员工交接班前舞动“微笑律动操”

      图:值机柜台利用航班间隙做“微笑律动操”

      图:员工利用航班保障间隙做“微笑律动操”

      图:下午茶时间员工做“微笑律动操”

      图:员工微笑服务旅客

      图:“微笑律动操”肢体动作放松心情

      图:值机柜台利用航班间隙做“微笑律动操”

      图:值机柜台利用航班间隙做“微笑律动操”

      图:值机柜台利用航班间隙做“微笑律动操”

      图:岗前“微笑律动操”

      图:员工交接班前舞动“微笑律动操”

      图:员工交接班前舞动“微笑律动操”

     

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    (供稿:东方航空云南有限公司

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