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3.15消费者权益保护日 各地民航实体在行动

 2013-03-15 来源:民航资源网  [投稿排行榜]
2013-03-15 16:58:32

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3.15消费者权益保护日 各地民航实体在行动

  图:黑龙江机场举行“3.15”消费者权益日活动

      一年一度的“3·15”消费者权益保护日如期来临,民航实体作为服务行业的大军,抓住时机举办各式各样的活动,宣传民航法律法规,为旅客提供维权建议等,权益保护,各地民航实体在行动。

    黑龙江机场举行“3.15”消费者权益日活动

      (黑龙江机场:仇建报道)3月15日,民航黑龙江安全监督管理局、黑龙江机场集团、南航黑龙江分公司等单位在哈尔滨机场联合开展了“3.15”国际消费者权益保护日宣传活动,积极向旅客宣传航空旅行知识和民航法律法规,倡导文明乘机与文明旅行,引导旅客采取正确的方式维护合法权益,受到了广大旅客的一致好评。

      本次活动在哈尔滨机场候机大厅设立了服务咨询台,制作了宣传板。民航黑龙江安全监督管理局,哈尔滨机场安全检查站、旅客服务部,南航黑龙江分公司等单位专业人员组成的咨询小组,向乘机旅客介绍航空旅行知识和注意事项,宣传近几年民航局出台的一些政策措施,现场受理旅客投诉和咨询,就安全乘机、延误赔偿、合理维权等问题解答了旅客的提问,并向乘机旅客发放《消费者航空旅行指南》、《航班延误常识解读》等服务读本。同时还宣传推介“经哈飞”、“哈京速达”等特色服务。现场共发出宣传资料800余份,接受旅客咨询400余人次。

      据介绍,此次活动旨在提高航空服务质量,促进航空旅行知识普及,深化消费者权益保护,展现民航人“以人为本,诚信服务”的良好精神面貌,增进消费者对民航服务工作的理解和信任,提高旅客的满意度,树立良好的形象。

      黑龙江民航各单位高度重视,民航黑龙江安全监督管理局副局长汪洋、黑龙江机场集团副总经理李长勇、南航黑龙江分公司副总经理李伟等领导参加了现场宣传咨询活动。

      图:黑龙江机场举行“3.15”消费者权益日活动

      图:黑龙江机场举行“3.15”消费者权益日活动

     

    南航河南分公司:开展放心消费与安全环保3.15主题宣传活动

      15日,南航河南分公司在郑州机场候机大厅与省民航监督管理局、市质量技术监督局航空港分局、市工商局机场分局以及郑州机场集团公司联合举办以放心消费与安全环保为主题的“3.15”宣传咨询活动。图为南航到乘服务人员走入旅客中间,在回答旅客问询的同时,着重向旅客讲解民航放心购票、环保乘机、南航中转、电客识别等措施,受到了旅客的好评。(通讯员杨现利)

      图:南航到乘服务人员向旅客讲解民航放心购票、环保乘机等措施

     

     

      图:南航到乘服务人员向小旅客讲解民航放心购票、无陪乘机等措施

     

    西部航空开展315航空企业宣传咨询活动

      3月15日,在重庆江北机场T2A候机楼的出港大厅内,西部航空公司联合重庆江北机场、海航等航空公司共同开展了“2013年315国际消费者权益日航空企业宣传咨询活动”,来自西部航空各相关部门以及各合作单位的10多名工作人员向旅客派发了《消费者航空旅行指南》、《民航消费者维权指南》、《锂电池航空运输安全宣传手册》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等一系列宣传资料。

      在活动现场,西部航空还现场发放问卷进行旅客满意度调查,接受过往旅客的咨询,征求旅客对西部航空服务工作的意见和建议,并专门为参与调查旅客准备了精美的小礼品,同时重庆江北机场、民航重庆安全监督管理局等各上级主管部门领导也到活动现场视察,现场气氛热烈,旅客踊跃参与活动,大家就航班运输物品托运的规定、登机随身携带物品的限制等多方面感兴趣的问题进行了详细的咨询。现场旅客纷纷表示,西部航空推出的宣传活动让自己增长了航空出行方面的知识,很有意义。

      西部航空相关负责人表示,随着社会经济的发展,航空旅客的消费维权意识也在日渐增强,这也成为西部航空在服务、管理水平进一步提高的动力。借助“3.15”的契机,西部航空希望通过系列宣传咨询活动,接受社会的广泛监督,广泛收集和听取旅客的意见和建议,增加旅客对机场的了解,树立西部航空主动服务形象,不断改进和完善服务质量,为西部航空跨越式发展夯实基础。

      图:西部航空开展315航空企业宣传咨询活动

    民航三亚监管局举办辖区“3.15”国际消费者权益日宣传咨询活动

      为切实做好航空消费者权益保护工作,广泛宣传民航知识法规,促进民航科学发展,根据民航局、中南局文件要求,3月15日上午,三亚监管局在凤凰机场举办了辖区“3.15”国际消费者权益日宣传咨询活动。三亚监管局、首都航空三亚分公司、南航海南分公司三亚基地、海南省民用航空运输销售代理人协会参与了此次活动。

      活动通过悬挂“3.15”宣传条幅、设立咨询台、发放宣传资料、候机楼广播、机上广播、现场解答等方式进行,向旅客广泛宣传了航空旅行知识和民航法律法规,告知了合法维权途径和渠道,扩大了民航权益保护常识的普及。活动共发放宣传资料2000余份,现场解答疑问100余条,得到了旅客的广泛好评。

      此次活动的开展,使广大航空消费者对航空运输有了进一步认识,进一步提高了消费者的维权意识,有效引导旅客采取正确方式维护合法权益,增进了消费者对民航服务工作的理解和信任,提高旅客的满意度,树立良好的行业形象。

      图:民航三亚监管局举办辖区“3.15”国际消费者权益日宣传咨询活动

      图:民航三亚监管局举办辖区“3.15”国际消费者权益日宣传咨询活动

     

    南航地服开展消费者权益日活动

      3月15日,民航广州地区国际消费者权益日宣传咨询活动在白云机场出发大厅中庭举办。南航作为协办单位,派出多名地面业务骨干和工作人员为旅客解答疑问及受理投诉,并派发宣传资料。 (李佳、仇小梅摄影报道)

      图:南航航地服人员在消费者权益日为旅客提供咨询

     

    甘肃民航“3.15消费者权益保护日”活动在兰州机场举行

      3月15日上午,由中国民航甘肃监管局、甘肃机场集团联合承办的“3.15消费者权益保护日”活动在兰州机场候机楼举行。此次活动旨在提高航空服务质量,促进航空旅行知识普及等开展了消费者维权活动。

      记者15日在兰州机场航站楼看到,来自兰州机场、国航、东航、南航等驻场航空公司的代表出席了本次活动并在活动现场受理旅客投诉和咨询,为旅客发放了《2013年版消费者航空旅行指南》和《航班延误常识解读》等服务读本。本次活动以航空运输流程为主线,介绍了航空旅行知识和注意事项。旅客服务读本可谓内容丰富、实用性强,是广大乘机旅客出行的好帮手,当天活动现场还吸引了不少来往兰州机场的旅客踊跃参与。

      随着航空运输由高端消费逐渐向大众消费转变,航空消费者对民航安全服务的要求也在不断提高。使得提高航空运输服务质量、维护消费者合法权益的任务日益艰巨。甘肃机场集团以及驻场航空公司表示,在航空运输中,将持续提升服务水平,切实维护好航空消费者的合法权益,进一步促进民航业的和谐发展。(通讯员张胜平)

      图:为乘机旅客发放宣传材料 摄影:张胜平

      图:兰州机场出港旅客认真阅读消费者航空旅行指南 摄影:张胜平

      图:民航甘肃监管局、甘肃机场集团以及南航、东航等驻场负责人出席活动 摄影:张胜平

    库车龟兹机场举办“3·15国际消费者权益日”主题活动

      3月15日,库车龟兹机场以“国际消费者权益保护日”为契机,紧紧围绕集团公司实施品质提升战略要求,成功举办了以“促进品质提升 共铸消费和谐”为主题的维权活动。中国南方航空公司应邀参加了此次活动。

      在活动现场,悬挂了了横幅,设置了现场咨询台,向旅客发放了为此专门印制的针对当今高仿行程单横行的“如何辨别真伪行程单”的宣传单,并对现场旅客提出的咨询和意见给予了及时、明确的回复。安检服务文化示范岗也通过微笑服务、移位检查法等形式开展了此次活动。

      活动结束后,大家都认为此次活动达到了预期的目的,提升了库车龟兹机场的服务水平,促进了航空旅行知识普及,深化了消费者权益保护意识,进一步促进新疆民航和谐发展。

      图:库车龟兹机场举办“3·15国际消费者权益日”主题活动

      图:库车龟兹机场举办“3·15国际消费者权益日”主题活动

      图:库车龟兹机场举办“3·15国际消费者权益日”主题活动

      图:库车龟兹机场举办“3·15国际消费者权益日”主题活动

      图:库车龟兹机场举办“3·15国际消费者权益日”主题活动

      图:库车龟兹机场举办“3·15国际消费者权益日”主题活动

    南昌机场开展315主题咨询活动

      本网讯(江西机场集团 聂耶子报道)2013年3月15日,南昌昌北国际机场联合新建县工商局、民航江西监管局及部分航空公司等单位在机场T2航站楼开展315主题咨询活动。

      活动现场,工作人员为旅客提供民航业内知识咨询、受理投诉建议。活动维持近2个小时,共为近百名旅客提供了咨询服务并发放实用手册。

      自2011年机场与新建县工商局共建12315维权联络站成立以来,为旅客解决投诉抱怨近150多起,有效的为旅客解决棘手难题,为提升机场服务品质奠定了扎实基础。

    大连航空积极参与3.15消费者权益保障日活动

      3月15日上午,民航东北管理局大连监管局在大连周水子国际机场候机楼旅客出发大厅开展了以“合理消费,正当维权”为主题的3.15消费者权益保障日活动。大连航空积极响应号召,组织抽调客舱服务部及航站服务部等部门业务骨干参与了此次活动,认真落实局方要求,做好航空消费者权益保障工作。

      活动中大连航空工作人员积极向旅客发放了《消费者航空旅行指南》及《12315维权说法》读本。《消费者航空旅行指南》是以航空运输流程为主线,详细介绍了航空旅行知识和注意事项,包括怎样防范非法网站发布的虚假信息、电子客票真假的识别;旅客乘机安全须知;贵重物品、重要文件、液态物品的托运提示;航班不正常的原因及申诉赔偿等知识,是广大乘机旅客出行的好帮手。大连航空工作人员以饱满的精神和专业的素养回复了旅客的问询,还对航空知识、乘机常识、危险品知识向旅客进行了普及。广大旅客对活动表示出了浓厚的兴趣并纷纷驻足咨询,通过此次活动旅客进一步增进了对航空公司的了解与信任,拉近了与航空公司的距离,尤其是对许多业内知识及管理流程的获悉切实为日后的出行提供了方便,避免了许多不必要的误解和麻烦。

      自开航以来,大连航空始终保持着视旅客感受为己任的服务作风,通过对旅客进行长期的意见调查始终保持着对整体服务满意度的监控。及时发现服务短板,制定改进方案,并有条不紊的推进方案落实并进行持续跟踪,一套完整的闭环管理流程帮助公司的服务体系在建立伊始便获得了广大旅客的一致赞扬。大连航空也将以此为契机,在局方的正确领导下更进一步的提升服务质量,做好航空消费者权益保障的工作,这将对公司以后的发展起到积极的推动作用。(赵谦 王雪梅)

      图:工作人员向旅客发放宣传资料。 摄影:由堃

    吉林监管局组织开展“3.15国际消费者权益保障日”咨询活动

      为贯彻落实党的十八大精神,不断提高航空服务质量,进一步深化航空消费者权益保护工作,吉林监管局于3月15日“国际消费者权益保障日”当天组织机场和各航空公司驻长营业部在长春机场出港大厅开展了“消费者权益保障日”咨询活动,专设了消费者咨询柜台,向旅客解答有关航空消费方面的问题,宣传航空旅行常识,并发放《消费者航空旅行指南》。本次活动得到了机场和航空公司方面的积极响应,各航空公司驻长营业部均参加了本次活动,选派业务精湛的工作人员到场提供咨询服务。旅客咨询内容涉及航空安全、延误赔偿、常旅客服务、行李运输、购票、安检等多个领域。

      通过开展本次“3·15国际消费者权益保障日”咨询活动,使社会各界对民航工作有了进一步的了解,在增强消费者维权意识的同时,得到了广大旅客对民航工作的支持与理解。

    宁夏监管局督促辖区做好“3.15”航空消费者权益保护工作

      按照民航局、管理局关于做好“3.15”航空消费者权益保护的工作部署,宁夏监管局结合辖区实际,就切实做好相关工作向宁夏机场公司提出了三点工作要求。

      一是在问询柜台设立投诉专岗,加大投诉问题的处理力度,并针对票价、航班延误、锂电池运输等方面的工作,做好耐心、细致的解释工作。

      二是机场公司要加强航空消费者权益保护工作的舆论宣传工作,结合值机、服务、问询等岗位特点,针对航班延误、旅客晚到未能乘机等敏感问题,做好的解释引导工作。

      三是以“3.15”消费者权益保护日活动为契机,进一步提升宁夏民航航空服务质量。

    深航无锡分公司客舱服务部开展“两会”及“3.15”服务预警宣贯大会

      随着全国“两会”的胜利召开和在“3.15”全国消费者权益日临近之际,深航无锡分公司客舱服务部于近期开展了关于全国“两会”保障及“3.15”服务预警宣贯会议,并通过与会、协同办公、集团短信等多种渠道进行全员宣贯。

      无锡客舱服务部按照“安全做稳做实、服务做精做细” 的原则,就往年“两会”期间出现的各种保障问题进行总结与提炼,力求避免出现任何差错;同时无锡客舱服务部联合无锡地面服务部、保卫部、配餐部等相关部门进行早协调、早计划、早部署,精心筹备、细化流程,制定了周密的保障方案,与总部相关部门全力合作,共同做好了安全服务两协同。从机组成员选派、客舱布置、两会广播词撰写到无锡特产配备、客舱深度清洁,从机上餐食配备到大行李处置等等,每个细节都考虑周全,妥善准备。

      另外,会上全员学习了《消费者维权须知》、《消费者航空旅行指南》两部关于3.15维权的法规知识,并以“消费与服务”为主题展开讨论,讨论中全员使用了情景模拟方案,以互动交流的形式进行分析,领导讲解生动,案例准备充分,极大提高了乘务员学习的积极性。在大家积极的参与下,客舱部最后制定了“3.15权益日旅客权益保障相关细节”,使每一位乘务员都有服务的参照标准。

    美兰机场开展 “3.15消费者权益日”主题活动

      3月15日,美兰机场联合民航海南安全监督管理局、海南航空、南方航空等单位共同开展了“美兰机场2013年3·15消费者权益日暨志愿宣传咨询活动”。此次活动为提高航空服务质量、深化旅客航空旅行知识普及、开启旅客消费者权益保护奠定了基础。

      活动现场,工作人员设置了咨询台,向过往的旅客派发《消费者航空旅行指南》、《民航消费者维权指南》、《携带锂电池乘机须知》等宣传资料,并接受旅客的现场咨询。“美兰机场物品托运规定”、“乘机知识”、“航班延误知识”等是较为热门的旅客咨询话题。同时,美兰机场还组织工作人员在值机柜台和问询柜台发放宣传资料,解答旅客提出的具体问题。

      据了解,今年“3.15国际消费者权益日”的主题为“良心生产、信心消费”,旨在更好地维护消费者合法权益,加强航空旅行知识的宣传工作。美兰机场通过系列宣传咨询活动,收到不少旅客的意见和建议,美兰机场表示将接受旅客监督,为旅客提供更周到、细致的服务。而现场旅客纷纷表示,美兰机场推出的宣传活动让自己增长了航空知识,很有意义。

      图:美兰机场开展 “3.15消费者权益日”主题活动

    东航四川分公司3•15现场答疑服务旅客

      3月15日是国际消费者权益日,为倾听旅客诉求,解答旅客疑惑,为旅客提供更为优质的服务。当日。东航四川分公司组织志愿服务者,前往双流国际机场候机楼大厅,通过现场问询、答疑解惑的形式,热心为旅客服务,加深了旅客对东航及民航业相关规定的了解,普及了航空小知识,并向旅客介绍了东航服务产品。

      在开展现场答疑活动前,东航四川分公司服务管理部门根据前期调查整理,以旅客普遍关注的“不正常航班”及“不正常航班服务流程”等问题为主要内容,制作了宣传品供旅客了解掌握,向旅客赠送《消费者航空旅行指南》。为了宣传东航服务和产品,摆放了东方航空产品手册和东方万里行《行?天下》杂志,以供旅客取阅。许多旅客拿着制作精美,内容详实的产品手册爱不释手。活动期间,东航服务人员对旅客提问进行细致、耐心地讲解;同时,开展航空知识宣传工作,对旅客购票、登机、行李等乘机过程及相关权益进行说明。

      此次活动的开展,面对面解答了旅客的困惑,展示了东航的企业形象,提供了细致的问询服务,宣传了分公司的有效信息,为东航四川分公司的腾飞起到了积极的助力推进作用。

      图:东航四川分公司3•15现场答疑服务旅客 摄影:闵嘉玺

      图:东航四川分公司3•15现场答疑服务旅客 摄影:闵嘉玺

      图:东航四川分公司3•15现场答疑服务旅客 摄影:闵嘉玺

    河北航空开展“3.15国际消费者权益日”主题活动

      3月14日上午,河北航空公司在石家庄正定国际机场候机楼,组织开展了河北航空有限公司“3.15国际消费者权益日”主题活动。

      在活动现场,河北航空公司青年志愿者身佩授带在候机楼大厅为旅客发放《消费者航空旅行指南》、河北航空宣传册等宣传资料,为各位旅客进行乘机指南、民航小常识和相关知识的讲解。同时,河北航空还把宣传资料提前摆放到乘机手续柜台、两舱休息室等地,方便各位旅客阅读。

      “你们这活动的宣传资料贴切、实用,平时我对这方面的知识了解少,这次多带几份民航宣传资料回去看看,也学习学习这方面的知识。”一位手捧宣传资料的旅客告诉记者。此次发放的《消费者航空旅行指南》着重介绍了航班延误的原因,航班延误时航空公司、机场和旅客各自的权利和义务,以及相关法律法规要求,旨在引导旅客文明乘机。

      此次活动,不仅为旅客普及了航空旅行知识,增进了旅客对航空公司的了解,也教会大家如何维护自身的合法权益,提高了旅客的自我防范能力。(通讯员梅兰 李红霞    马壮)

      图:3.15河北航空开展“3.15国际消费者权益日”活动

    3.15让您明明白白中转

      3月15日中午,从喀什CZ6802航班转机下午CZ6887广州的张先生来到了T3航站楼的南航中转休息区。当他坐下后中转休息区的工作人员递上茶水并说道:“张先生,您好!今天是3-15消费者权益日,为了更好的了解大家对我们中转服务以及休息区的意见,我们邀请为填写调查问卷,希望您能对我们的工作提出意见和建议。”张先生一听有点发愁,自己才坐过几次中转航班,连中转是啥都不了解,哪里来的建议?正在琢磨,工作人员接下来的介绍让张先生豁然开朗“接下来,我们会播放南航以及我们中转的专题介绍片,邀请在座的各位旅客更深入的了解南航、了解中转”

      话音刚落,休息区的屏幕上开始滚动播放,在中转休息区的旅客都将目光投向了显示屏幕,边看中转员还拿出两张登机牌、行李牌向大家示意,这下许多旅客都恍然大悟,原来手上的两张登机牌就是“一票到底”啊!幻灯片上还给旅客展示中转的服务亮点,当张先生看到挑急转行李的照片说“上次我在乌鲁木齐赶飞机,中转的员工全程引导我上了飞机,原来我的行李是这样跟我一起上的飞机啊!”半个小时后张先生将填好的调查表交给工作人员,他在“中转建议”一栏写道希望休息区里能再增添一些座椅和茶几,也希望南航中转能在新疆越做越好。

      少了些官方腔调,少了些严肃刻板,3.15让旅客转机更明白,厚厚的一摞调查表满载的是中转旅客对于整个中转流程宝贵的意见和建议,南航中转将根据旅客们的需求,不断提升中转旅客转机过程中的满意度和舒适愉悦的转机体验。(通讯员卢文轩)

      图:中转员正在向旅客介绍宣传册和意见表 摄影:袁存存

    克拉玛依机场开展3.15国际消费者权益日主题活动

      3月15日,克拉玛依机场在航站楼开展了主题为“权益在消费中体现,服务在质量中提升”的3.15消费者咨询活动。

      此次活动主要采取候机楼电子屏幕滚动播放“3.15国际消费者权益日”宣传语、悬挂主题横幅,相关部门工作人员为旅客发放《消费者航空旅行指南》服务读本以及乘机旅客安全检查须知、锂电池安全航空运输等相关宣传资料,向旅客宣传航空旅行知识,倡导文明乘机与文明旅行,并热情回答旅客的各类咨询问题,当天活动现场还吸引了不少来往克拉玛依机场机场的旅客踊跃参与。

      通过开展本次主题活动,增进了消费者对民航工作的理解与信任,增强了消费者维权意识,此举受到了广大旅客广泛好评。(通讯员程汉昕)

      图:在候机楼开展宣传活动 摄影:张岳民

      图:在隔离区发放传单 摄影:张岳民

      图:在隔离区发放传单 摄影:张岳民

    3.15东航江西分公司凌燕空中倡导消费诚信

      3月15日是“国际消费者维权日”。这一天,红土地上的小燕子们在MU5173南昌——北京航班上开展了主题为“3.15,凌燕在行动”的特色活动,以凌燕行动传递“诚信正能量”。

      活动中乘务组为旅客普及了“国际消费者权益日”的由来,同时还向大家介绍了“消费维权小知识”、“专家支招”等实用小贴士,随着活动进入高潮,乘务组向旅客提出一个互动话题:“您有过怎样的维权经历”,机上旅客踊跃参与,并纷纷把自己的亲身经历与大家分享,生动新鲜的案例让大家感同深受,也使原本平常的旅途变得轻松而有意义。对能够在万米高空参与到“3.15”活动中,许多旅客都觉得意义深刻,纷纷在乘务组制作的横幅上签名留念,承诺将以实际行动支持“3.15”。

      活动最后,江西“凌燕”乘务组每位组员也在横幅上签上自己的姓名,并写下:“倡导诚信,守护诚意”。在以后的日子里,凌燕们将会在能飞到的每个地方去践行这个承诺!(通讯员邱立)

      图:旅客在横幅上签字,与东航一起“倡导诚信,守护诚意”.

      图:航班上,旅客与乘务员一起在横幅上签名,倡导消费诚信。

      图:航班中,乘务员与旅客一起互动。

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    延伸阅读: 李伟
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