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部门中“一枝独秀”——记Ameco李莹莹

 2013-03-07 16:18:15 来源:民航资源网 作者:通讯员姚冉  [投稿排行榜]

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部门中“一枝独秀”——记Ameco李莹莹

  图1:李莹莹在与国际客户Pat Williams先生交流 摄影:汪翠华

      民航资源网2013年3月5日消息:八零后的李莹莹,从小就很有主见。从上学开始,她一直是班干部,性格男孩子气,倔强爽朗,嗓门大,班上的男生都怕她几分。她敢拼闯,高二那年,学业之余她考取了导游证,带团打工,赚得人生第一笔工资,宣告自己的独立。

      一晃十多年,当年独立的姑娘成为北京飞机维修工程有限公司(Ameco)飞机大修的生产项目经理,负责飞机大修停场的生产流程控制,以及多部门间的协调和客户的信息沟通。

      这些年,她负责的项目很多,成绩也不少。2011年,她负责一家重要国际客户的波音777飞机,在Ameco首次成功实施IPTE改装。2012年,一家北美客户波音777飞机在Ameco首次实施上机组休息室改装,她再次挑起大梁,最终飞机高质量地交付。同是2012年,她负责的北美客户波音777飞机重维护检修,周期降低了10%,这践诺了客户的要求,也提升了公司大修产品竞争力。然而,在这些成绩之后,她只轻描淡写地说:“干这行没有捷径,靠的就是一点一滴的积累和努力”。

    部门中“一枝独秀”

      每日清晨,飞机大修会上都有她的身影。作为项目经理中唯一的女性,发言中,她语速极快,思路清晰,眼神坚定,给人印象颇深。谁也看不出来,初入这行时,她可是到处“拜师求艺”,委屈也没少受。提起那段往事,她戏谑地称那是一段不堪回首的血泪史。

      项目经理这活儿,头衔不高,压力不小,有些男同事都吃不消。每天人如旋转的陀螺,电话不停,一块刚充满的电池才到下午就会耗尽。因为是女孩,起初她在部门不受重视,专业知识也比其他同事差很多,自卑无助是她那段时光的主题色。

      于是,她比别人付出更多。每日第一个来上班,又最后一个离开,一有空她就“粘”在飞机上,机械员和领班都是她的“师傅”,不懂就问,一边观摩学习,一边记录,下班回家后又翻看AMM和机型手册至深夜。那段时间,她整宿地失眠,脑子里满是飞机生产状态和第二天早会的报告内容。

      至如今,她的业绩已在领导和同事心中毋容置疑,她是部门中的骨干,独立担任Ameco重要国际客户的飞机项目经理。“不管再怎么难,也不能输给别人”,她说,“既然在这个岗位,要干就干出彩儿”。

     

      图2:李莹莹在召开每天的生产例会 摄影:汪翠华

     

    与客户思维的“博弈”

      Ameco一家重要国际客户的领队Pat Williams曾说:“她干的真的不错,有她在,我们很放心,希望今后的飞机项目也交给她负责”。

      然而,在合作初期,客户对她并不信任。平日与客户接触最多是客户例会,客户的提问都很犀利。发现这点后,她在每次开会前,都做大量的“功课”,仔细研究每个客户的关注点和工作风格,比客户想的还要周全细致,她把问题全部列在纸上,在开会时能马上答复客户的问题,即使是信息需再核实,她也会在第一时间尽快反馈。

      她知道走在客户前面就是为自己赢得机会。她收集的生产信息,总会二次核实准确度,才报给客户,因为她知道错报的信息会让客户感到不满。如果飞机器材缺件急需订货,她会设计多项备案,列出计划A,计划B,计划C…并在每一项备案中写上可行的解决办法,再由客户来最终决定。

      她说:“与客户沟通,有点像是一场思维的良性博弈,你总要想的比客户多,当你为他的监修工作铺平道路,妥善消除他的担忧疑虑,他就会信任你。”

    “百宝箱”与“咖啡因”

      她的工作中离不开两样东西——“百宝箱”和“咖啡因”。

      “百宝箱”是她工作中寸不离手的日记本,上面密密麻麻记录着几年来负责每架飞机的总结,有数据、经验、心得体会和教训,所有工作精华都收集在内。工作遇阻时,她会翻开,这本小日记,每次都能神奇般助她渡过难关。

      “咖啡因”是她工作的必需品。强度大,经常熬夜的工作性质,靠的都是咖啡维持精力。一年里她经手的飞机大修有十多架,每架飞机试飞前她都会24小时守在飞机上,每隔一小时更新飞机的停场信息给客户。在实施波音777飞机重维护项目时,为缩短主检查时间,她数天几乎没下过飞机,与机械员一同作业,仔细核对每一份工卡和地故单,把控每一个流程节点。

      几年前,一位老师傅的一句话对她触动很大:“一架飞机大修停场中,项目经理的角色也许无法改变全局,但可以去影响整个项目的发展趋势。”

      成为一名在团队中有影响力的项目经理是她追求的职业境界,“我做的还远不够”,她浅浅一笑,眼神又像回到那个心怀抱负的高二独立女生,但更多了一分从容和沉稳,如凌寒傲雪的梅,“待到山花烂漫时,她在丛中笑。”不经历风雨,怎么见彩虹,这就是李莹莹。

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    (供稿:北京飞机维修工程有限公司北京基地