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病人病情发作 天津航9小时特殊保障感动家属

 2013-02-25 来源:民航资源网 作者:郅梓 刘霞  [投稿排行榜]
2013-02-25 10:26:48

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      民航资源网2013年2月25日消息:2月18日,天津航空有限责任公司(Tianjin Airlines Co.,Ltd.,简称“天津航空”)接到一面锦旗,伴随锦旗而来的还有一位年迈母亲的电话,电话中,老人一直颤颤巍巍地感谢:“感谢天津航空,让我的女儿重新回到家中,谢谢……”

      据悉,1月5日下午,一名女性乘坐天津航空GS7464航班抵达天津时,下机过程中拒绝乘坐摆渡车,且在机坪上做出了一系列异常举动,经紧急联系家属,得知该旅客一直患有间歇性精神疾病,临下机时情绪失控病情发作。为避免意外发生,天津航空工作人员在机场公安的协助下将其带离,并通过长达9个小时的特殊保障,让患者家属从长沙赶往天津。

      当晚,经天津航空工作人员联系该患者家属,得知患者母亲将搭乘奥凯航空BK2812航班赶往天津接女儿,但此航班已经售罄,天津航空立即联系长沙机场奥凯办事处,积极协调,为其母亲办理到候补机票,并确认该航班预计落地时间为晚间23:10。

      在晚间航班航后高峰期,为了防止患者出现不安全行为,天津航空抽调出两名登机控制员,一直陪同患者在国内到达区的行李查询办公室等候,不能回岗位参与航班保障。面对患者一次又一次的情绪失控和过激的肢体行为,行李查询员也加入安抚旅客情绪的行列中,陪她聊天。

      直至凌晨时分,患者母亲抵达天津,当得知工作人员已在屋子里连续照顾女儿9小时后,患者的母亲深受感动。

      据悉,根据民航法规相关规定,精神病患者不宜乘坐飞机出行。间歇性精神病人虽然在未发病时的思维模式、行为表现等无异于正常人,但发病时间、发病地点以及发病的严重程度均无法预料,因此为确保旅客、患者自身及民航运输的安全,应选择其他交通工具出行。

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    (供稿:天津航空品牌管理中心

    延伸阅读: 天津航空
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