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温暖春运 川航重庆客运员陪护无陪儿童回家

 2013-02-21 17:26:31 来源:民航资源网 作者:通讯员郑佳  [投稿排行榜]

      民航资源网2013年2月20日消息:5岁无陪儿童乘坐航班备降重庆,四川航空股份有限公司(Sichuan Airlines Co., Ltd.,简称“川航”)重庆分公司客运员亲自陪护无陪儿童乘坐4个小时大巴,送她回家。

      2月18日,3U8838由北京飞往万州。由于万州不符合天气标准,航班备降重庆并最终被迫取消,所有旅客改由地面交通前往万州。接到签派通知,重庆分公司地面服务部客运员迅速开展对旅客的解释工作和交通费补偿工作。与乘务长进行无陪儿童的手续交接时,值班主任贺军被告知飞机上有一名5岁的无人陪伴小女孩,请其留意照顾。

      此刻,值班主任贺军犯愁了,5岁的小女孩不可能让她独自一人回万州吧?毕竟在路上有4个小时的车程。贺军立刻掏出电话,通过信息单留下的电话联系到小女孩的妈妈。电话接通后,贺军把航班备降的事情告诉了小女孩的妈妈,小女孩妈妈特别着急。她说:“怎么办呀,自己和爸爸都在北京,外公外婆在万州,而且都是上了岁数的人……”说着说着就哭了起来。一听这情形,贺军毫不犹豫说:“您放心,我们会安排工作人员护送您女儿回万州!”

      贺军将小女孩带到了办公室,小女孩也不知道到底什么情况,刚刚还淡定的她也哇哇大哭起来。为了缓和小女孩哭泣的情绪,贺军他们给小女孩买来零食,又一边安慰她。

      时值春运,航班增多,客运员人手本来就不够,再让一名客运员送小女孩的话,现场保障压力也会大大增加。贺军想着联系轮休的客运员回来帮忙。贺军把事情的经过告诉了正在休息的客运员杨若寒,杨若寒二话没说,就答应了。

      16时45分,杨若寒带着小女孩从重庆前往万州。她看着小女孩闷闷不乐,想尽了办法。杨若寒的包里早就准备好了牛奶、巧克力、饼干等等零食,可是小女孩都不领情。杨若寒为了逗小女孩开心自言自语说:“我最喜欢喜羊羊了,我还带了他们的动画片。”坐在旁边的小女孩貌似有了些兴趣,主动说:“姐姐,我想和你一起看。”看着自己喜爱的《喜羊羊与灰太狼》,小女孩脸上也有了笑容,杨若寒也颇有“成就感”。杨若寒一会给她讲乘坐飞机的小知识,一会耐心的陪她看动画片。时间过得很快,窗外天色渐渐变暗,小女孩似乎有些疲倦,静悄悄的睡着了。杨若寒脱下自己身上的大衣小心翼翼的给小女孩盖上。

      途中,杨若寒的电话成了“热线”,小女孩妈妈、外公外婆、值班主任贺军的电话接连不断的打来确认小女孩的安全。4个小时后,大巴到达了目的地,杨若寒心里也总算踏实了。小女孩走出长途汽车站,一眼就看到了外公外婆。外婆抱着外孙女更是高兴的哭了,外婆也不忘花了4个小时送自己孙女回来的杨若寒。外婆紧紧的握住杨若寒的双手,连声感谢。小女孩也挥着小手,特别懂事的说:“谢谢姐姐,再见”。最终这位特殊的无陪儿童顺利的踏上了回家的路。

      夜晚的万州夜色朦胧,杨若寒只有在万州住上一宿。可是杨若寒从没到过万州,又不认识路,自己的休息时间也浪费了。但是杨若寒没有抱怨一句。川航的员工就是这样,让我们的春运回家路更加温暖。

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    (供稿:四川航空股份有限公司企业文化部

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