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天降大雪阻碍行程 国航地服精心服务暖人心

 2013-02-19 17:51:18 来源:民航资源网 作者:通讯员李颂华  [投稿排行榜]

      民航资源网2013年2月19日消息:2月3日,繁忙的春运让北京首都机场人流如梭,怎奈受大雪天气影响,造成航班大面积延误。CA115航班因进港航班晚到,无法按时起飞,十几名头等舱、公务舱旅客在国航休息室等候,由于还有紧急的事务在身,他们心急如焚。望着旅客既焦急又无奈的神情,国航地服两舱休息室主管李颂华立即查询FGOS信息系统,发现计划18:30出港的CA107航班飞机已到达本场,航班正点;计划17:30出港的CA117航班的上接飞航班虽然延误,但也即将于17:51到达,出港航班延误至18:25;她随即又查询了离港系统,欣喜地发现这两班航班的空位给在休息室内等候的CA115航班19位旅客改签提供了可能。于是,征得了旅客的同意后,她决定给在休息室为旅客改航班,让大家能够尽早成行。

      由于中国边防对出入境的严格管理,旅客不能在通过边防检查后随意变更航班。要变更航班,必须要先到边防注销之前办理的边防出境手续,换好新的登机牌后,再重新按新航班号办理出境手续。而旅客所在的T3E国际出发候机楼离办理乘机手续的T3C国内出发候机楼有两公里之远,当时,离航班截至办理乘机手续不足一小时,这么多旅客要注销后回到C楼重新办理,外加上还要提取了之前托运的行李重新托运,根本就是不可能完成的任务。况且,也不能保证边防能够同意同时注销这么旅客的手续。因为涉及的人较多,情况也比较特殊,为了旅客的成行,李颂华马上联系了综合部门负责沟通边防的同事,并最终在得到边防总值班室批准后后,开始了紧张的注销、签转、引导等工作。

      时间紧迫,为了确保旅客成行,李颂华和领班马淼兵分两路,马淼专门负责安排在国航头等舱休息室休息的国航白金卡会员郎先生一家,公务舱休息室内的旅客由当班主管李颂华负责。在边防部门的大力支持下,在国航中转部门、行李部门的共同努力下,旅客改签工作从改航班到转行李,再到注销和重新办理边防手续,实现了无缝隙对接,为旅客节省了大量时间,使得他们终于转乘较早航班成行。

      春运期间,由于恶劣天引发航班延误,但是两舱休息室员工在各部门同事及边防工作人员的大力协助下,助力19名旅客成功改签,得到了旅客的认可和赞誉。李颂华和她的同事们说:“我们不能决定天气的好坏,但我们可以决定我们服务的优劣。为了旅客顺利回家,我们会竭尽全力帮助他们。”

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    (供稿:中国国际航空股份有限公司地面服务部党群工作室

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