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辛苦了!北京南航地服春运故事之情满贵宾室

 2013-02-08 来源:民航资源网 作者:李可予 王瑶  [投稿排行榜]
2013-02-08 19:41:53

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      民航资源网2013年2月8日消息:2013新春佳节临近,春运拉开序幕候机楼呈现一年一度的盛世景象。为迎接金蛇祥年的到来,北京南航地服贵宾休息室张灯结彩处处绽放节日的喜庆,两舱的高端服务团队更是精神饱满热情洋溢用最朴实的真情感动着身边的旅客。

    旅客写给她的一首小诗

      北京突降暴雪的那一日,航班大面积延误导致贵宾室座无虚席,旅客们等待着天气的好转,等待着登机的通知。然而,纷飞的漫天大雪似乎并没有因为春运旅客期盼回家的急切心情而停止。贵宾室的备班员工也赶到现场加班,尽力用温暖真诚的服务来弥补航班延误给旅客带来的困扰。眼看时间一点点流逝,部分航班安排了宾馆,一些旅客改变了出行计划,此时距发布黄色预案已有7小时,贵宾室的前台员工高慧由于长时间安抚旅客耐心解释有些甚至声音已变得沙哑。正当她疲惫不堪却仍然微笑着迎送旅客之时,一位先生从贵宾室里走出来手里拿着两张餐巾纸递给了她并说道:“航班延误,辛苦你们了”当大家将餐巾纸打开来,满满的感动涌上心头。

     

      图2:旅客写给贵宾室员工文彦的感谢信

     

    我是您的眼

      张文彦是北京南航地服两舱服务室的一名老员工,这天正值她巡舱班主要负责贵宾室内的旅客服务工作。傍晚时分,一位前往长春的老爷爷引起了她的注意,文彦发现这位老爷爷将一份环球时报拿近拿远试了很多次似乎也看不清上面的字。于是为他取来了放大镜,但是没过多久老爷爷将放大镜放在了桌上用手揉起了眼睛。文彦想老人家用眼过度会很疲惫,于是灵机一动取来同样的环球时报来到他身旁微笑着说道:“王院士,我给您读报纸吧...”老爷爷欣然应许。就这样,文彦蹲在王院士的椅子旁细心的将报纸上的每个标题都读了一遍,供其选择感兴趣的文章,再慢慢的读给他听。时间在她细腻的朗读中过的飞快,转眼就过了一个小时。蹲在那里她的腿已经发麻发胀有些疼痛了,王院士好几次请她坐到旁边的椅子上,她却笑着谢绝说没事。最后,王院士只好心疼的说:“小姑娘,你快去喝口水不用读了”固执的文彦才起身一瘸一拐的离开。后来,登机前王院士写了一封长长的表扬信虽然没提读报纸的事情,但是贵宾室每位员工的名字他都记在了心里,大家用真诚而贴心的服务照亮了旅客的眼镜。

     

      图3:旅客为贵宾室的前台员工高慧写的一首诗

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    (供稿:北京南航地面服务有限公司

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