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黄山机场帮旅客找回交运行李 免费完璧归赵

 2013-02-07 12:23:44 来源:民航资源网 作者:通讯员庄严、赵宏成  [投稿排行榜]

      民航资源网2013年2月7日消息:2月4日晚10点多钟,当旅客肖女士收到黄山机场工作人员亲手送到的行李后,也就此化解了此次行李迟到的不愉快,赢得了旅客的理解,旅客对黄山机场和航空公司的善后服务工作给予了充分肯定,并对黄山机场充满责任心的服务连声致谢说“昨天我们的心情有些急,你们别介意,谢谢,太感谢了”。

      回到此前的一幕,2月3日晚九点多钟,旅客肖女士乘坐CZ3627航班从广州到达黄山机场,提取行李时发现自己的行李没到,心里非常着急,不停地说:“行李里有从香港帮朋友带的化妆品,估计价值有2万余元,你们一定要给我找到。”得知这一情况,查询员立刻来到该航班行李转盘旁仔细查看,同时联系外场的行李搬运人员,在确定无遗留行李后立即联系航空公司开始紧张的行李查询。晚上11点钟,黄山机场的全部航班已经结束,但是为了早些知道行李的去处,行李查询室的工作没有结束。当晚,工作人员不停地联系南航行李查询,几十遍的电话沟通,分析查找,一直到次日凌晨1点多钟,查询了将近三个小时,但是还是没有下落。由于时间太晚,旅客接受黄山机场的建议,机场将于上午8点钟继续与南航共同查找,先回去等候消息。

      2月4日上午8点,黄山机场与南航又开始紧张的行李查询,双方指定专门的工作人员保持单线联系,让信息畅通及时。南航查找出多件类似的行李,通过拍摄行李照片,转给旅客,逐一确认,功夫不负有心人,到上午11点钟,终于找到旅客的行李,原来是旅客行李的外部包装袋脱落,没法识别目的地,南航为避免行李辗转丢失,暂时留下,等待机场确认后才运送。当晚10点钟左右,迟到的行李一到达黄山机场,机场就安排工作人员第一时间把行李亲手送给旅客手中。

      春运期间,遇见旅客行李高峰,运送过程中,行李难免会出现不正常的情况,行李不正常服务也就成为旅客关注的焦点问题。在出现行李不正常情况时,黄山机场始终坚持“以人为本,换位思考”的服务理念,急旅客所急,想旅客所想,与航空公司一起积极处理,尽心尽责地帮助旅客查找,尽早尽快地交付给旅客,从旅客角度出发,真心真意地为旅客解决实际困难,把旅客的不愉快化为理解。

      春运期间,黄山机场也提醒广大旅客托运行李时,要注意外部包装和保护,避免受损和脱落。贵重物品请随身携带,如果托运,请先向航空公司申请办理行李声明价值手续。

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    (供稿:安徽民航机场集团有限公司黄山机场分公司党群工作部

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