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春运:南航新疆青年志愿者与旅客在一起

 2013-02-06 来源:民航资源网 作者:王晓东  [投稿排行榜]
2013-02-06 12:09:00

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      民航资源网2013年2月6日消息:2月2日周六,中国南方航空股份有限公司(China Southern Airlines Company Limited,简称“南航”)新疆分公司飞机维修基地青年肖飞没有像往常周末那样睡懒觉,而是早早起床走出了家门。凌晨7点,披上红白绶带的他已经带着“春运青年志愿者”的身份出现在了乌鲁木齐国际机场T3航站楼。

      在熙来攘往的人流中,肖飞和青年志愿者们来回穿梭着,熟练、快捷地为旅客提供导乘帮扶、自助值机等服务,以亲切的笑容、青春的活力让旅客感受到了不一样的春运温馨。

    同样的春运有不同的记忆

      “虽然不是第一次参加春运志愿服务了,但是每年的感受都不一样。”今年春运,在新疆分公司市场销售部青年员工王宇翔的眼中又有了些不同。

      “旅客比去年多了,中午也有高峰期需要我们支援了。”王宇翔说,这两年仅南航新疆分公司就增加了20架飞机,运力增加了,旅客量也持续上升,春运最高日出港旅客量已近万人。

      和去年一样,王宇翔又是第一时间就报了名。1月31日,他就正式上岗了。每天清晨,当人们还在睡梦中时,他已随着人流走进了候机楼。

      为老年旅客提行李、引导旅客排队办理值机手续、帮助母婴旅客带孩子……一个出港早高峰下来,腰酸腿痛是常事。王宇翔不仅没有丝毫怨言,还十分享受这个过程: “这种感觉累并快乐着,生活也因春运志愿服务而更加充实。”

    披上绶带就要履行责任

      志愿者的工作琐碎、忙碌甚至枯燥。但在服务中,总能听到春运青年志愿者们的笑声。笑声的背后,有奉献青春、服务社会的责任意识,也有得到他人认可后的成就感。

      “同志,自助值机怎么办?” “你好,33号登机口怎么走?”2月4日,还是在乌鲁木齐机场T3航站楼,身披红白绶带的刘峰微笑着回答旅客们提出的问题。据目测估算,高峰时段他平均每分钟他就得接待3-5名旅客,但他没有一点儿不耐烦的神色:“披上这个绶带,就得履行这份责任。”

      “您好,我是春运志愿者,有什么可以帮您的!”一个早晨,来自新疆分公司财务部的刘峰已经记不清重复了多少次 “您好”,更记不清指引过多少旅客了。服务中,刘峰始终满脸微笑。他坚信:微笑是志愿者最好的名片,只要把服务做好,肯定会赢得所有人的信赖。带着一位维吾尔族大娘找到安检口,听到不太熟练的汉语表达谢意时,刘峰心里瞬间被快乐填满。这种快乐,让他有使不完的劲。

    将心比心 旅客就是咱家人

      今年春运,新疆分公司保卫部青年刘元超特别希望能多参加几次志愿服务,然而,有着飞行任务的他明白本职工作的责任重大。所以他把好不容易挤出来的这次志愿服务特别看重。2月1日一大早,他就迫不及待地加入到了志愿者队伍中。

      “今年过年我是回不了老家了,但是希望能回家过年的旅客们能够顺利成行。”刘元超表达的是心声,出生在山东的他深知游子归乡的迫切心情,“旅客就跟咱家人一样,能帮一点是一点啊。”

      看到一个母亲独自带着孩子办理值机,刘元超二话不说赶紧过去询问需不需要帮助,当知道他们是第一次乘机而且孩子还不到两岁时,刘元超就主动把乘机须知给他们一再叮嘱,“起飞降落给孩子喝点东西,要不压耳孩子难受”、 “我女儿也差不多这么大,上次带她坐飞机……”,外形硬朗的刘元超此刻却尽显细腻,只听得旅客感动的不知道说什么好,“家里人还特别担心我们娘俩第一次坐飞机,没想到一进候机楼就遇到好人了。”

      春运青年志愿者的工作仍在继续,平时他们是安全员、乘务员、售票员、机务维修人员和机关职员,春运期间他们又瞬间变成了地面服务人员。每天的客流高峰结束后,他们匆匆赶回各自工作岗位上继续着自己的工作。春运,他们为寒冷的乌鲁木齐增添了和煦的暖阳,也为自己的人生留下了珍贵的记忆。步履匆忙的旅客虽来不及问清他们的姓名,但都记住了他们的灿烂笑容。

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    (供稿:中国南方航空股份有限公司新疆分公司

    延伸阅读: 南方航空
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