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东航云南地服部多措并举积极投入春运攻坚战

 2013-02-04 16:44:42 来源:民航资源网 作者:通讯员张蕊  [投稿排行榜]

      民航资源网2013年2月4日消息:为确保圆满出色地完成转场长水后的第一个春运保障工作,东方航空云南有限公司(China Eastern Yunnan Airlines.,简称“东航云南公司”)地面服务部候机楼票务中心通过开展节前动员、服务研讨等多项措施,积极备战,确保中心全体员工以饱满的热情和优质的服务投入春运攻坚战。

    节前动员 提高认识

      1月25日春运前一天,中心领导向部门员工介绍了公司及地服部春运保障方案和航班情况,号召大家发扬“四个特别”的地服精神,坚守岗位40天,用精准、精致、精细的服务带给旅客精彩的旅行体验。此外,中心还对全体员工提出要求,要求中心全体干部员工在春运期间停止一切休假,并排定加班人员,确保出现航班大面积延误时人员充足。

      票务中心还针对工作中常见问题、疑难问题,在春运前开展了全员业务培训和考核,对服务规范进行讲评,并对延误航班服务中的难点问题和典型服务案例进行了讨论,旨在提高部门员工整体业务水平和服务保障能力,为春运优质服务打牢基础。

     

      图2:积极交流共同探索

     

    周密部署 有备无患

      为保证生产安全,中心开展了部门春运及春节前安全大检查,对柜台和办公室电源插座、门锁、保险柜等进行检查,确保工作正常无故障,检查部门备用的灭火器是否正常有效,并再次重申室内不允许吸烟和使用高功率电器设备的规定。并对票务柜台和休息室进行了卫生大扫除,已整洁的面貌迎接春运旅客。

      中心教育员工增强安全防范意识,工作中注意保管好工号,不定期修改工号密码,办理业务认真核对旅客有效身份证件,指导购票旅客完整填写购票单相关信息,离开办公室随手锁门,下班后关闭电源设备。生活上提醒员工注意行车安全和防盗,注意个人人身和财产安全。

    党员先行 攻坚克难

      针对近几周全国各地出现的雨雪、雾霾天气对航班正点造成的影响,候机楼票务中心党支部于1月31日召开了全体党员和班组长参加的支部扩大会议,要求大家在春运期间可能出现的困难面前,充分发挥模范带头作用,攻坚克难,率先垂范,组织带领全体员工打好恶劣气候条件下的第一场长水春运保卫战。

      “坚守岗位40天,优质服务我体现”,候机楼票务中心全体干部员工将鼓足干劲,携手迎战春运,用优质的服务为长水首个春运增辉添彩。

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    (供稿:东方航空云南有限公司

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