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东航甘肃采取多项措施 保春运工作安全有序

 2013-01-25 来源:民航资源网 作者:姜静  [投稿排行榜]
2013-01-25 22:37:13

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东航甘肃采取多项措施 保春运工作安全有序

  图1:乘务员利用休息时间为旅客做地面服务 摄影:姜静

      民航资源网2013年1月25日消息:2013年春运自1月26日正式拉开帷幕,中国东方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited,简称“东航”)甘肃分公司根据上级要求,确保春运期间航班安全、正点,为广大旅客提供准点、便捷、优质的航班服务为宗旨,专门成立了春运工作领导小组和春运工作办公室,通过召开春运工作专题会议进行认真安排布置。

    多项春运安全措施 保证春运工作安全有序

      甘肃分公司各单位高度重视春运工作,在春运期间安排领导干部24小时值班,及时协调处理和解决出现的问题;各单位加强了对安全形势的教育和管理,始终将确保飞行 安全和空防安全作为首要任务来抓;严格检查飞行安全、空防安全、生产安全和地面行车安全等各个环节,严格各项操作规定,确保春运飞行安全。

      地面保障部门加强了对旅客、行李和货物的检查,持续加强对危险品的查堵工作、严格证件管理,加强行李、货物安全检查,保证航空食品安全并强化对于突发事件的反应和处置能力;飞行技术部门加强了严格检查和及时维护,为春运期间分公司的飞行运力提供坚实保障;运行控制部加强了对不正常航班的监督和协调,充分发挥运行、指挥、协调中心的职能作用,严把飞机放行关,保障航班的安全、正点,并积极做好航班大面积延误时的应急预案,及时提供航班延误信息,使旅客在第一时间知晓航班动态。

     

      图2:为小旅客提供温馨服务 摄影:姜静

     

    分析市场动态 提高运行预见性

      市场部门认真分析历年春运客流情况,科学预测2013年春运的客流量,合理制定春运航班计划;重点梳理春运期间的航班计划衔接情况,避免因过站时间不足造成航班延误;做好72小时以外的短期航班调整;认真做好航班取消或延误后的旅客信息通知工作,确保旅客第一时间获得航班信息,并尽量为旅客提供多个可供选择的改签航班,避免由此引发的旅客投诉事件。

      东航甘肃分公司凭借历年春运经验,提前协调安排春运期间的加班计划。分别对北京、广州、上海、成都等地航线进行了加密,为回家过年的人们提供便捷的回乡之旅。即日起,兰州至广州航线由原来每天一班增加至每天两班,兰州起飞时刻均为中午12:00左右。1月26日-27日、2月3日、2月6日-7日、2月14日-15日,兰州北京航班也在原有的基础上增加1班,这样每天前往北京的航班东航增至5班,时刻分布在早、中、晚,为进京的旅客提供了便捷、方便的全时段选择。2月9日、2月15日新增兰州—成都航班,兰州起飞时间分别为:19:00、15:00。同时,1月28日-2月8日、2月13日-23日期间,兰州—上海虹桥每日新增FM9558航班,这期间兰州至上海航班每日增至4班,为华东方向的旅客提供了更周到、便捷的服务。

     

      图3:团员青年为旅客搬运行李,缓解了一线压力,为旅客出行提供了方便。 摄影:姜静

     

    团员青年齐上阵 空地服务更便捷

      春运期间,甘肃分公司抽调了12名各单位团员青年,利用业余时间深入一线,引导旅客登机、办理值机手续、搬运行李等服务,缓解了一线压力,为旅客出行提供了方便。

      地面保障部门在春运期间,要克服旅客多、流量大、服务工作难做的困难,将春运作为展现服务水平的良机。既要做好航班大面积延误情况下的应急处置工作,还要做好解释和旅客疏导工作。

      空中服务要秉承东航“以客为尊”的服务理念,从旅客角度出发,全心全意致力于提供优质、便捷、舒适的空中服务,让出行旅客感受东航优质服务品牌的魅力。

     

      图4:乘务员志愿者帮助旅客使用自助值机 摄影:姜静

     

      图5:引导旅客登机 摄影:姜静

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    (供稿:中国东方航空股份有限公司甘肃分公司党委工作部

    延伸阅读: 东方航空
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