投稿到民航资源网

中国国航连续六年荣膺“世界品牌500强”企业

 2012-12-31 16:20:19 来源:民航资源网 作者:通讯员石海燕、李琴  [投稿排行榜]

中国国航连续六年荣膺“世界品牌500强”企业

  图:国航总经济师许建强领取“2012世界品牌500强”证书。摄影:李琴

      民航资源网2012年12月31日消息:2012年12月28日,国际著名品牌评级机构世界品牌实验室在香港召开“2012年总裁世界年会”,向荣获“世界品牌500强”的企业颁奖,中国国际航空股份有限公司(Air China Limited,简称“国航”)以618.85亿元的品牌价值连续六年荣登“世界品牌500强”,位列榜单第331位,较2011年上升14位,是中国民航唯一入选企业。国航同时连续七年获得了“2012中国品牌年度大奖NO.1(航空)”,并获得一项特别奖——“2012中国文化品牌大奖”。国航总经济师许建强代表公司接受了颁奖并发表重要讲话。

      许建强表示,国航品牌形象的提升源于日益提升的综合实力和多年的倾心打造。首先,稳健部署发挥优势,持续增强品牌竞争实力。国航采取集中运力资源、调整机队结构、改善航班衔接和优化中转流程等多项措施,全力提升枢纽运营能力,打造广泛覆盖的航线网络。同时,国航也积极通过国际间的合作提升国际竞争力,特别是通过世界最大航空联盟--星空联盟,有效拓展了航线网络,还通过引进星盟服务产品惠及中外旅客,服务水平得到大幅提升。

      其次,推进服务产品创新,积极加强品牌建设实践。在实现服务呈现的一致性上,在全国率先推出了服务管理体系(Customer Service Management)(简称“CSM”),确保旅客服务呈现的一致性,逐渐形成自己的品牌特色。在全力创造一流的服务环境上,提高了引进飞机标准,进一步优化了机队结构,加大客舱餐饮产品创新和服务改进力度,使用新型娱乐系统和便携式娱乐设备。在努力建设一流的服务关系上,率先成立国内首家客户关系维护中心,推出全流程、无缝隙、高品质、个性化的“管家式服务”。通过这些实实在在的举措,国航品牌旅客忠诚度大大提升,常旅客已突破1700万。

      第三,培育先进服务文化,将品牌理念转化为行动自觉。国航倡导“只有让员工满意,员工才能真正让旅客满意”、“只有为员工服务好,员工才能为旅客服务好”的理念。通过今年开展的“和谐温度计”调查,帮助公司优化管理环境,提高管理水平和服务水平;员工“幸福心航线”计划的推广使国航由此成为中国民航首家实施标准EAP(员工帮助计划)服务。国航实现了心贴心倾听,面对面服务,实打实提升,使员工面向旅客的服务更贴心,使国航的品牌建设更扎实。

      第四,履行央企社会责任,促进品牌综合形象提升。国航执行四川汶川、青海玉树救灾运输任务,应对火山灰、冰雪、雷雨等自然灾害影响,执行海地、智利、巴基斯坦、日本等救援包机任务。从成功进行国内首次生物燃油试飞到积极参与各项公益事业,国航以一系列行动折射出服务社会、服务公益的价值观念,体现了中国载旗航空公司的良好品牌形象。

      据了解,世界品牌实验室(World Brand Lab)由1999年诺贝尔经济学奖得主罗伯特o蒙代尔教授(RobertMundell)担任主席,是世界经理人集团(icxo.com)的全资附属机构,致力于品牌评估、品牌传播和品牌管理,其专家和顾问来自哈佛大学、耶鲁大学、麻省理工学院、牛津大学、剑桥大学等世界顶级学府,其研究成果已经成为许多企业并购过程中无形资产评估的重要依据。连续8年发布的“世界品牌500强”排行榜的评判依据是品牌的世界影响力,即品牌开拓市场、占领市场并获得利润的能力,排行榜按照市场占有率、品牌忠诚度和全球领导力等三项指标对世界级品牌进行了评分。

    0荐闻榜

    (供稿:中国国际航空股份有限公司宣传部

    延伸阅读: 国航