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东航云南公司练服务内功提升淡季客货运收益

 2012-11-14 16:25:02 来源:民航资源网 作者:通讯员许莉、何雨城  [投稿排行榜]

      民航资源网2012年11月13日消息:随着市场的逐渐转淡,东方航空云南有限公司(China Eastern Yunnan Airlines.,简称“东航云南公司”)为全面打好淡季营销攻坚战,确保淡季经营取得成效,公司各单位在公司坚持早研究、早布局的策略指导下,采取了多项措施,在加强营销工作的同时,提升服务水平,为公司有效提升了淡季盈利能力。

      市场营销部坚持市场进入淡季,销售工作不能淡,进一步强化了淡季销售晨会制度,要求营销人员要做到事无松懈,天天盯、日日算,注重会议实效。每天30分钟的晨会,结算工作人员对前一天和国内1-14天、国际一个月销售数据进行分析,找出问题,座位配比中心、销售组、航班计划部、集团客户中心、电子商务中心等部门工作人员则根据所提供数据重点关注11条主干线、负边航线、收益低于共飞航线、高客座低收益航线、低客座航线、新开或加密航线,着重分析工作中存在的不足,提出改进措施或解决方案,并做到每日工作跟进督办,确保会议成果落实。在紧盯每日收益的同时,市场营销部还非常重视与集团客户的沟通合作,对部分重要集团客户,市场营销部领导亲自带队进行走访。近期,在走访红云红河集团过程中,双方都表示在今后将进一步加强沟通合作,共同实现双赢,据统计,红云红河集团2012年1月续签东航至今累计购票金额达1014万元。

      抓好市场,还要练好服务内功。11月4日晚,几位货主焦急的来到国内营业厅出港柜台,告知柜台工作人员他们有45件龙虾急需发运到广州,如果此批货物今日无法运抵,他们将亏损二十多万元。当时,昆明飞往广州的飞机只有22:10起飞的MU5733航班,而该航班已过结载时限,距起飞时间只有两小时三十分,在考虑到货主的切身利益,货运部上下联动,本着“及货主所急,想货主所想”,果断将该货物以急件方式收运并预配于MU5733航班。经过出港收验、柜台、配载以及仓库等多各部门的积极协调合作,在航班起飞前一小时二十五分钟将收货、制单、配载、复称、出仓等一系列工作认真完成。货运部在处理紧急事件时的高效、快速、反应敏捷,服务周到、完善,在为客户挽回了巨大的经济损失的同时,也为东航塑造了良好的品牌形象,受到了货主的高度赞扬。

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    (供稿:东方航空云南有限公司

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