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民航资源网发布《机场服务评测报告》

 2012-10-30 10:02:52 来源:民航资源网  [投稿排行榜]

      民航资源网2012年10月30日消息:2012年10月30日,民航资源网发布《机场服务评测报告》。这是民航资源网继2012年10月22日首次发布《航空公司服务评测报告》之后,发布的关于机场部分对旅客服务体验满意度的调查分析。

      《航空公司服务评测报告》、《机场服务评测报告》都是《民航旅客服务评测报告》的一部分。《民航旅客服务评测报告》是一份“真实”的报告,是一份关于民航服务旅客体验“感受”的报告,报告中“最佳”的定义是旅客对服务的感受良好,认为“物有所值”。

      任何企业只要提供服务,旅客就有对服务体验的“感受”。所以,民航旅客服务评测报告评判标准的设立:与企业的规模无关,与企业的运输量及吞吐量无关,与企业所标定的服务等级无关,与企业的销售价位无关,仅仅取决于旅客对服务体验“感受”的好坏。

      2012年5月开始,民航资源网利用移动互联网技术,以调查问卷的形式,对实际乘坐当次航班的旅客进行机场服务22个关键参数满意度调查,所有调查问卷都经由“飞常准”客户端提交,再通过科学分析,最终产生《机场服务评测报告》。

      这是最真实的旅客声音。

      本次评测通过“飞常准”客户端提交的2012年第3季度民航服务问卷调查(机场部分)有效样本为8949份,包含中国28家机场,评测结果综合评分最高的五家“最佳机场”分别是:

      1. 上海浦东国际机场

      2. 上海虹桥国际机场

      3. 厦门高崎国际机场

      4. 重庆江北国际机场

      5. 成都双流国际机场

      《机场服务评测报告》为季度报告,民航资源网将在每一新季度初期发布前一季度的报告。期待对中国民航服务的提升有所帮助。

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