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台至厦门航班延误5小时 每位乘客获赔200元

 2012-10-21 来源:半岛网 作者:秦宇飞  [投稿排行榜]
2012-10-21 09:27:45

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      “飞机延误,苦逼的起飞时间待定……”10月19日晚,网友“博族部落”反映,由烟台飞厦门经停杭州的SC4886航班因机械故障,起飞时间由当晚8时25分延误至20日1时25分,乘客在烟台莱山国际机场(简称“烟台机场”)滞留时间长达5小时。20日上午,记者采访了解到,山航已向该航班的每位乘客发放200元赔偿金。

      网友Think_Absurd发布微博称,起初接到通知称烟台至杭州航班的飞机延误,不过航班何时起飞始终没有定论。航空公司对于航班延误原因的解释,让网友“博族部落”感到不满,“从空中管制到流量控制再到机械故障,航空公司的理由一直在变,这不是逼着乘客跟他们吵架吗?”

      据了解,晚11时30分许,乘客先是被机场大巴送到了机场附近的一家酒店住宿,不过车刚开到酒店门口,又突然接到通知返回机场。最终飞机于20日1时25分准备起飞,乘客的等待时间长达5小时。

      “航班延误了这么久,我们感到很抱歉。”山航济南总部的一位工作人员告诉记者,SC4886航班延误的确是由于机械故障。在候机过程中,现场工作人员及时向乘客发放了方便面、卤蛋、果汁等物品。工作人员表示,由于航班延误时间已经超过了4个小时,按照相关规定,工作人员在现场已经向每位乘客发放赔偿金200元。如有乘客尚未领取赔偿金,可以随时联系山航客服人员。客服电话:省内96777,全国400-609-6777。

      记者获悉,2010年11月,中国航空运输协会下发《航空运输服务质量不正常航班承运人服务和补偿规范(试行)》,除春秋航空外,国内航空公司实施新的延误补偿。

      根据补偿规范,由于承运人原因造成航班延误、取消,客票的退、改、签费用由航空公司承担。延误预计在1-4小时以内(含4小时)的航班,及时向乘客提供餐饮;4小时以上,则安排休息场所。在原预定航班离站时间后4-8小时(含8小时)内成行,还向乘客提供价值300元的购票折扣、里程或其他方式的等值补偿,或是人民币200元;在8小时以后成行的,向乘客提供价值450元购票折扣、里程或其他方式的等值补偿,或是人民币300元。

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