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25年不懈追求 国航浙江累计飞行76万余小时

 2012-10-10 来源:民航资源网 作者:尉国阳  [投稿排行榜]
2012-10-10 11:09:27

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      民航资源网2012年10月10日消息:在奔流不息的钱塘江上空,不时有一架架飞机从头顶掠过,人们可以清楚地看到飞机尾部的凤凰标志和机身上的五星红旗。2012年10月4日,中国国际航空股份有限公司(Air China Limited,简称“国航”)浙江分公司迎来了他25岁的生日。从1987年成立原浙江航空公司,到组建为中航浙江航空公司,再发展成今天的国航浙江分公司,25年里,国航浙江分公司一步一个脚印,在风雨洗礼中成长,累计飞行76万余小时,运送旅客3435万余人次,货邮46万余吨,完成总周转量48.3亿吨公里。25岁,正如一个充满朝气的少年般,宏基正起,事业在兴。

    二十五年不变坚守筑就持续安全之路

      安全,是民航永恒的主题。国航浙江分公司始终将安全视为发展之基、工作之重和基业长青的生命线,通过不断提升对安全工作的理解,时刻把握住安全发展的规律,通过创新安全管理的手段方法,切实提高安全运行的水平。

      树立科学和持续安全理念。“开弓没有回头箭!”国航浙江分公司认识到,安全工作只有起点,没有终点,必须一以贯之地落实好、开展好、保持好。分公司以科学发展观为要求,妥善处理好安全保障能力与规模发展速度、安全第一与效益最大化之间的关系,坚持“尽力而为量力而行”的方针,走内涵式发展道路。在管理理念上,通过不断探索实践,逐步从经验管理、制度管理向系统管理、科学管理转变,从事后处理向事前预防、事态管理转变。分公司建立了安全“四会”制度,即每天的安全运行通气会、每周的安全生产讲评会、每月的安全专题研讨会和每季度的思想动态分析会,及时了解和掌握安全工作动态,妥善处理好安全中的各种矛盾和问题。

      提升系统化管理水平。航空运行是一项系统工程,涉及管理链上的方方面面。国航浙江分公司以系统性管理思维为指导,加强各方联动,建立横向到边、纵向到底、全面覆盖的管控格局。分公司与机场兄弟单位、区域各系统化管理单位紧密协作,打造顺畅高效的安全运行链。近年来,引入了SMS安全生产管理体系,从飞机维护、生产派遣、机组操作、流程梳理、空防安全等各个方面入手,全面提高安全防范水平。机务工程人员严把质量关,精心做好飞机维护;调度人员严把审核关,科学开展航班派遣;飞行人员严把安全关,严格按章操作;各操作单位严把流程关,加强工作弥补,实现管理的无缝隙、严密性。

      落实四个安全责任。即落实领导责任、岗位责任、监管责任和主体责任。分公司坚持党委会、总经理办公会第一议题研究安全,领导深入一线,靠前指挥,在安全考核中实行一票否决;强调员工的岗位责任,以规章、制度、手册、流程为基础,加强作风建设,努力打造手册公司、手册员工;深化安全监督检查,通过公司航空安全部、部门三级安全管理机构,开展不定期的检查,有效堵塞漏洞;强化各单位的主体责任,每年签订安全责任书,并通过全员绩效合约,将安全责任层层分解,落实到个人,提高安全的全员性。

      加强安全队伍建设。分公司始终抓好“人”这一安全保障中最重要的因素,大力开展人员资质建设。从培训、考核、监督检查等各个方面入手,严把人员的思想政治关、业务技术关、工作作风关、身体素质关,提高员工综合素质。着力抓好“三长”队伍建设,即机长、乘务长和班组长,到目前为止,已培养了飞行员280余名,其中责任机长124名,乘务员550余名,其中乘务长114名,以及多名集团级、国航级优秀班组长,涌现了“彩虹”、“祥云”、“悦动”等一批优秀班组。注重抓好安全队伍建设,建设了一直责任心强、专业性强的安全检查员、监察员队伍,积极履行各岗位的监督检查工作。

      打造安全精品工程。从2002年以来,国航浙江分公司以“安康杯”竞赛为载体,每年确定一个主题,努力提高群众的参与性。从最初的“安全无事故、工作无差错、服务无投诉”“三无”目标,到增加“本场无延误、健康无隐患”两项内容的“五无”指标,从以普及安全生产知识、提高工作技能和服务质量为内容的竞赛和技术比武,到加强作风建设、杜绝违章作业、提高职工安康意识的安全作风意识培养,分公司的安康杯活动已成为民航界的工作样板。从2002年起,分公司连续7年获得全国“安康杯“竞赛优胜单位称号,并于2010年获得浙江省五一劳动奖状。

    二十五年不懈追求,书写真情服务篇章

      航空服务,不仅因为其处在高空、以其快速、舒适的服务而被人推崇,更因为服务本身的定位、品质,而被人称为服务上的典范。国航浙江分公司以“服务至高境界”为目标,努力打造一流的服务品质。

      以四心服务理念为指导。国航的服务理念是“放心、顺心、舒心、动心”。通俗地讲,放心就是安全,顺心就是正点,舒心就是细致周到的服务,动心就是满足旅客的个性化需求。分公司强调服务的全流程体验,将优质服务渗透于从地面购票、值机办理到机上服务、行李提取的全过程之中,倡导全过程服务感受。

      引入CSM服务管理体系。从2011年起,分公司引入CSM服务管理体系。在确保落地过程中,认真做好服务监测、内审、数据和案例分析、纠偏、预防;建立质量管理体系内部审核员和服务质量检查员“两支队伍”,认真开展专职服务质量检查;以绩效管理为抓手,将服务质量综合评价和内部服务质量综合评价作为服务绩效指标,签订到每个单位,实现内部的有效联动;以服务例会为服务质量评价和沟通平台,形成服务质量检查月报制度。

      推动项目创新。在做好规范服务的基础上,分公司推陈出新,不断提升客户体验。推出了全开放值机柜台,实行了客户经理人制度,常年开展机上“茶文化”特色服务,并结合季节性特点,夏季推出“杨梅送爽”、秋季推出“品茗桂花香”等地域特色的服务,深受旅客好评,其中茶文化还被评为浙江省创业创新示范项目。此外,分公司还积极开展项目提升活动,仅2012年就确定了客舱清洁、不正常航班服务、服务供应商管理等多个项目,提升服务工作的精细化水平。

      打造服务品牌。分公司一直以来十分注重打造服务品牌,以“青年文明号”创建为平台,以点带面,推动服务质量整体提升。培养了“西子”、“春晓”、“晓荷”等一大批全国级、省级青年文明号,他们在各个领域中发挥了典型标杆作用,树立了优质服务的品牌。

      开展特色服务。每年节日期间,分公司都会推出系列特色活动,方便旅客出行,营造节日氛围。“五一”、“十一”期间推出“为您指路”便捷服务,春节期间推出“温暖回家路,国航伴您行”温馨服务,年三十、春节期间,乘务员用中国结、“福”字装扮客舱,身着旗袍,向旅客送送上饺子、利事包和新春祝福,营造浓浓的年味。

    二十五年创新发展积极履行社会责任

      二十五年来,国航浙江分公司求新求变,日益发展壮大,到目前为止,实际执飞空中客车A320系列飞机24架,开通航线70余条,为改善交通状况、方便旅客出行、助推经济发展做出了重要贡献,此外,还积极履行社会责任,扶贫救灾,体现担当。

      构筑便捷的航线网络。到目前为止,国航浙江分公司共开通航线70余条,实际执飞近30条,构筑了以杭州、温州为基地,连接国内大部分中心城市和旅游地区的国内航线运输网络,同时,还开通了杭州出发至韩国、日本、台湾、香港等多条国际地区航线,为旅客出行提供了极大便利。2009年推出的京杭快线,每天12个整点密集发送,极大地方便了公商务旅客出行;同年开通的从杭州出发经北京中转至法兰克福的航线,方便了浙江人从家门口直接前往欧洲。目前,国航浙江分公司年运输总周转量达到5.36亿吨公里,年运输旅客得到375万人次。

      完成重要专包机。作为载旗航空公司和2008年奥运合作伙伴,分公司一直是国家领导人、国外元首和政府包机的首选。曾连续多年出色完成浙江省出席全国“两会”代表的运输保障工作,多次承担了党政代表团外出考察出行。2008年抗雪救灾、抗震救灾期间,分公司紧急调派飞机,出色完成了抗灾人员、物资的专包机运输工作。

      履行社会责任。分公司一直与丽水青田县万山乡和庆元县合湖乡“低收入农户奔小康工程”开展结对帮扶活动,积极提供资金帮扶、就业扶贫、产业扶贫,帮助其脱困。2008年,分公司向四川地震地区捐款70余万元,党员、团员缴纳“特殊党费和特殊团费11.5万元。2009年,向西南旱灾和玉树地震灾区捐款20余万元。同年,又应浙江省委省政府的要求,开通了杭州—广元援建航线,极大地方便援建工作的实施和援建人员出行。2012年,发起了向新疆贫困地区助学捐款活动。

      热心公益事业。分公司多次参与了浙江省、杭州市举办的休博会、西博会、动漫节、艺术节等各类国际地区展会,2011年,以良好的服务出色完成了第八届残疾人运动会,受到了残运会组委会和残联主席张海迪的好评。此外,还联合地方媒体在所有杭州出港的航班中开展以“绿色出行,低碳生活”为主题的特色活动,并参与拍摄了浙江省申办第八届城市运动会宣传片,确立了国航在浙江地区的良好形象。

      凤凰于飞,和鸣锵锵。在十二五期间,国航浙江分公司将继续以“集美聚善、引领群伦”的凤凰精神,以艰苦拼搏、激流勇进的弄潮精神,继续书写传奇,实现又好又快发展。

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    (供稿:中国国际航空股份有限公司浙江分公司

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