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维护航空飞行安全是每个旅客应尽的义务!

来源:民航资源网 作者: 顾胜勤 2012-09-04 16:34:37

专业分类民航安全

  

  近日“飞行安全”再次成为新闻热点,先闻南航乘务员被打,又闻两名中国乘客在瑞士航空苏黎世飞北京航班上斗殴。笔者认为,对于这类事件不应只是“就事论事”,无论社会还是民航业都应该引起足够的重视,因为它不只是个人素质问题,而是客舱与飞行安全问题。

自觉遵守飞行安全规定是每个旅客应尽的义务

  有关飞行过程中旅客在客舱内应该遵守的规定或规则,无论是国内还是国外,相关法律都有十分明确的要求与规定,尤其是影响飞行安全的方面更有详细与严格的要求,对违反规定或规则的行为都有非常明确的相应处罚。作为旅客,虽然买了航空公司的机票,但不能因为你买了机票就可以随心所欲;在乘机过程中航空公司应当为旅客服务这是没有异议的,然而一旦违反飞行安全规定或规则,就变成了另一个性质的问题。不管是旅客之间发生殴斗,还是旅客殴打乘务员都应该受到谴责与法律制裁的。

  其一,作为旅客不应该把自己的权利与义务混淆。从社会公民的角度看,你应该自己遵守飞行过程中的要求这是公民应尽的义务。比如,飞行中不允许打手机、起飞或降落前要收起桌板;客舱内部不允许抽烟;包括在客舱内应该听从乘务员的安排等,这些作为公民都应该自觉遵守,是自己的义务。

  其二,作为旅客应该明确,飞行过程中所有的规定都是为了保障飞行安全而制定的。民航客机是公共运输工具,在飞行过程中由于你的违规行为可能造成飞行安全,影响到其他人的生命安全,这不是个人问题,而是关乎全体旅客生命安全与国家财产安全的问题,非同小可,不允许任意践踏,更不能容忍为非作歹

  其三,作为旅客,当乘务员在客舱服务过程中提示或提醒你不要违反有关规定时,应该说这是善意的,这些事情本应该自觉遵守,这是自觉应尽的义务,不应该也不需要乘务员来提醒。但乘务员来提醒你,不仅是为了你自身的安全也是为了保证他人安全。所以,我们强调旅客在客舱内自觉遵守飞行规则或规定是自己的义务。

保证客舱安全是最好的服务

  前几天中国民用航空华东地区管理局184号文《关于要求调整服务程序确保客舱安全的通知》中特别强调了安全与服务的问题。笔者认为非常及时,文件强调了飞行安全的重要性。

  客舱安全,从旅客角度来看,应该明确在服务过程中最重要的是安全,没有安全再好的服务等于零(当然不是否定客舱服务的必要性)。对于客舱的安全,这一点旅客不能说旅客不清楚,但在实际乘机过程中却被忽视了,往往把自己的需求放在第一,为了满足自己的需求违反飞行规则或规定,甚至个别旅客为此与乘务员发生争吵与冲突。

  从乘务员角度来看,优质服务是企业生存的基础,服务好旅客是自己义不容辞的责任。同样,客舱安全也是不能忽视。严格的讲,当服务与安全发生冲突时,安全应该放在第一位。个别旅客违反有关规定应该坚决阻止。但在实际情况却相反,有些乘务员怕旅客投诉而唯唯诺诺不敢管。客观地说,这不是乘务员的过错,我们的管理体制有问题,只要接到旅客投诉不分皂白都把责任归在乘务员身上,导致乘务员不管,久而久之旅客认为自己的行为是正常的。

  为此,笔者认为,民航业应该加大客舱安全宣传力度,对于个别旅客影响飞行安全的行为应给予法律的制裁,同时,造成航空公司经济损失的应给予赔偿。

航空公司亦应提高服务质量

  在法制社会里,每个人都应该自觉遵守相关法律,这不仅是公民应有的公德,也是个人素质的表现。尤其是现在由于生活水平的提供,乘飞机的人越来越多。需要指出的是不管你职务高低,也不管你收入多少,当你购买航空公司机票以后都是以普通旅客或公民角色出现。作为旅客应该自觉遵守民航规定这是义务,这不仅有利于形成和谐的社会风气,也有利于航空安全。为此,我们呼吁旅客自觉遵守国家有关民航法规,就是对航空公司有不满意的地方也应当通过合法的渠道或法律手段来解决,而不能为了维权而违法。

  诚然,我们要求旅客自觉遵守民航有关规定的同时,应该加强我们的服务,提高服务质量,客观地说,我们的客舱服务还存在这样或那样的问题,这需要我们切实加以改正。这里特别强调的是,对于个别旅客违反飞行或客舱有关规定时,乘务员在劝阻的过程中应该注意自己的语气语调,以免旅客产生误会,劝说旅客要动之以情,晓之以理。实事求是说,大多数旅客还是通情达理的,只要我们乘务员从关心旅客的安全角度去劝阻,他们都会配合。

  综上所述,作为旅客,应自觉遵守国家有关民航法规,并配合和理解乘务员做好飞行(客舱)安全工作;作为乘务员应努力为旅客提供一个舒适愉快的客舱环境,共建文明和谐的社会。

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