图1：2011年8月8日，大连航空揭牌仪式。　摄影：彭平

　　民航资源网2012年8月31日消息：不久前的一个晚上，大连航空有限责任公司（简称“大连航空”）的员工以节俭的方式庆祝着自己一周年生日。大家一边欣赏着自编自导自演的小节目，一边回味着这一年来充满艰辛却不同凡响的创业历程。

　　一年时间，尽管在历史长河中只是沧海一粟，但对大连航空来说，这一年中发生的一桩桩一件件都是那么令人难忘——

　　克服难以预料的困难，最终以异乎寻常的效率完成了运行合格审定；

　　从民航局通过筹建申请，仅用五个多月就成功实现了首航；

　　首次自主地从波音公司总部西雅图引进了两架波音737-800型飞机；

　　在特殊的委托第三方进行机务维修的模式下，保持了无人为维修差错的良好纪录；

　　在保持安全平稳运行的情况下，服务质量也获得社会各界的高度认可，上半年共收到旅客表扬信74封；

　　今年前7个月，取得了盈利2000万元的良好经营业绩……

　　成绩的取得，与中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）的鼎力支持密不可分。也与大连航空有一支忠诚于公司发展事业、敢于承担急难险重任务以及充满理想信念、锐意进取的员工队伍密不可分。

　　锲而不舍、斗志高昂的员工队伍，在大连航空发展进程中发挥了中流砥柱的作用。

　　图2：2011年12月8日，大连航空获颁航空承运人运行合格证。　摄影：彭平

人才战略铸造腾飞羽翼

　　说起大连航空这支队伍，公司领导在2012年半年工作会上作的重要讲话中是如数家珍。从飞行部总经理李向东到综合保障部的副总经理晏威，指名道姓地说出众多干部员工在这一年中做出的辛苦努力。

　　员工勤奋的身影早已深深刻进大连航空领导班子每个成员的心里。

　　创建初期，在“精简高效”的管理模式下，人手紧张、办公条件简陋等困难是不言而喻。4个部门的包括总经理和员工在内的20多人挤在一不足150平方米的房间合署办公。边上就是亚洲最大的城市广场星海广场，但是他们却无暇去欣赏星海广场美丽的星空。

　　正是在这样的环境下，他们以勤俭持家的理念推动了大连航空的艰苦创业历程，优质高效地完成了运行手册的编写和运行合格审定，时不我待地争取到了航权、时刻等各种宝贵而关键的资源。

　　他们以助人为乐，以奉献为荣，爱公司如家，凝聚成了一个具有极强向心力的整体。大家向不幸患病的员工踊跃捐款，让这个大家庭充满了温暖。

　　今年2月，中航集团副总经理孙玉德带队来大连航空检查安全工作时，他连用四个“好”概括了大连航空的现状：“第一是干部队伍好，第二是干部职工的精神面貌好，第三是班子带队伍的头脑好，第四是安全与效益的关系处理得好。”前面三个“好”都是在赞扬大连航空员工队伍奋发有为的精神风貌。

　　这支来自“五湖四海”的人才队伍，构筑起了大连航空腾飞坚实的羽翼。

　　图3：2011年12月31日，大连航空成功实现首航。　摄影：彭平

　　大连航空人才引进和选拔的途径主要体现在以下四个方面：

　　一是从中航集团和国航丰富的人才资源中引进生产急需的飞行、机务、运行控制、乘务等方面的专业技术人员。

　　创建初期，国航总裁蔡剑江要求国航在大连航空构建管理团队、配置运力资源、申请航班时刻、组建飞行、乘务、机务和签派等专业技术队伍等方面，给予大力支持。党委书记樊澄要求各单位要推荐能力强的优秀骨干直接参与大连航空的筹建。

　　国航的大力支持，为大连航空提供了根本的人才保障：飞行干部均为国航股份派来的资深机长；签派队伍主体由国航浙江分公司具有多年实践经验的签派员组成；乘务人员大多是从国航选拔的具有丰富服务经验和较高业务技能的东北籍员工……

　　二是通过公开竞聘的方式在内部选拔的干部和乘务骨干。通过公开竞聘的方式在集团和国航选拔了部分领导干部，在公选的过程中做到了坚持标准、规范程序、集体研究、保证质量。从今年2月起，多次开展了乘务长、两舱乘务员公开竞聘，踊跃报名参加竞聘的人员占到了乘务员总数的一半。

　　三是从社会广泛招募的人才。其中有在大韩航空、韩亚航空等国际国内航企有过从业经验的乘务员。

　　四是面向社会广揽的优秀人才。大连航空去年年底进行了一次面向应届大学毕业生的校园招聘活动，在网上发布的包括中文、财务、计算机、法律、外语、民航运输、机务维修等7个专业类别的岗位吸引了2800多名大学生报名，其中不乏清华大学、北京大学等名牌高校的研究生。

　　图4：大连航空飞机在大连周水子国际机场起飞。　摄影：彭平

　　新生的大连航空有着翱翔蓝天的梦想，众多寻梦而来的人才则为这一梦想插上了飞翔的翅膀。

　　同时，海纳百川的人才战略，让我们看到了一个开放包容的大连航空。

　　人才战略，是创建初期的大连航空大书特书的一大主题，这也是大连航空更好地顺应大连打造东北亚国际航运中心、东北亚国际物流中心以及区域性金融中心的时代需要。

　　面对这些来自不同地方、不同专业的人才队伍，如何才能最大限度发挥他们的合力？为此，大连航空正在采取积极措施，培养和打造一支综合素质高、战斗力强的干部人才队伍，为实现安全发展和可持续发展奠定坚实的人才基础，使人才真正成为大连航空腾飞的助推剂。

　　其一是立足长远，做好人力资源的优化配置。结合未来5年的运力引进计划以及发展规划，拟定满足发展趋势的人才需求计划，确保人力资源状况与发展增速相匹配。

　　其二是建立健全干部选拔、任免、考核机制。搭建人才荐举通道，建立一整套科学规范的干部考评指标体系，建立和完善选拔任用干部决策制度，全面提升选人用人满意度，切实把政治上靠得住、工作上有本事、作风上过得硬、员工群众信得过的干部公开选拔出来。

　　其三是为优秀人才创造更多的培训锻炼机会。岗位练兵、远程教育、送外培训等人才培育举措，将有助于为大连航空培养一支政治素质过硬、业务技能精湛、工作作风硬朗的员工队伍。

　　其四是全面提高员工的“幸福指数”。尽管成立初期，还受到诸多条件的挚肘，但班子成员仍在努力创造条件，争取为大家做得更多。在候机楼争取到了满足生产所需2200平方米的办公用房；总经理和党委书记用亲笔签名的贺卡向每一名员工献上生日祝福；向全体员工及其家属寄发春节慰问信；大连航空工会尽管今年3月中旬才成立，却已召开了两次职代会，讨论了包括薪酬调整、企业年金等多项涉及员工切身利益的重大事项。工会还组织了主题征文和摄影比赛活动，举办了迎春联欢会，组织了篮球友谊赛和登山活动，组队参加了大连第十届国际徒步大会，为员工营造出了丰富多彩的业余文化生活。

　　“希望大家都能哼着小曲上下班。”既百折不挠，又乐观自信，平实的话语中，却是大连航空领导班子眼中，这群“寻梦”而来的员工队伍理想的工作和生活状态。

　　图5：充满朝气与活力的大连航空机组人员。　摄影：彭平

夯实基础追求安全发展

　　一大批具有高学历和高专业素质的优秀人才，夯实了大连航空安全发展的根基。

　　大连航空以国航强大的安全技术力量为依托，组建了一支技术精湛、作风严谨、纪律严明的飞行员队伍。飞行干部均为安全飞行10000小时以上的资深机长；总飞行师是具有23000多小时安全飞行经历的国家级功勋飞行员。国航委派执行大连航空航班任务的均为具有丰富飞行经验的机长教员。

　　此外，从国航内部抽调的优秀的机务维护人员、运行控制人员、安全管理人员和乘务人员，构筑起了一道牢不可破的安全屏障。

　　大连航空多次圆满完成要客航班飞行保障任务，确保航班在特殊气象条件下安全平稳运行。从开航至今，未发生人为原因飞行事故征候，未发生空防安全事件，安全形势总体平稳。

　　大连航空在安全方面的良好态势也获得了中国航空集团党组书记王银香和中国民用航空东北地区管理局局长陈锡兵、副局长刘军等领导的充分肯定。

　　这得益于大连航空领导班子以安全谋生存谋发展的工作思路。从创建伊始，大连航空就把不断加强安全管理、夯实安全基础作为谋求可持续发展的前提和根本保障，始终以一丝不苟的工作作风和对安全品质精益求精的执著追求，全力确保安全平稳运行。

　　没有安全，就没有将来美好的蓝图。为此，大连航空把开始正式运行的第一个年份——2012年确定为安全运行年，以“落实安全生产责任制”、“飞行安全”、“安全生产月”、“提高机务维修质量”、“提高运行控制能力”、“落实安全过程管理”等为主题的安全生产活动贯穿着安全运行年始终。

　　大连航空全力加大安全工作的投入，把钱花在了刀刃上。尽管大连航空以较低的成本完成了一家新航空公司的组建，但是投入到安全上的费用却一分也不少。在年初副总经理陈自强所作的安全工作报告中，明确表示要把握好坚持“安全第一”与追求效益最大化的关系，优先安排和保障用于安全生产风险控制、安全教育培训、应急演练的费用，确保安全生产必要的投入。

　　在活动经费还很紧张的情况下，安全技术标准部举办的并收到了44篇来稿的《从这里启航，我是护航者》安全主题征文活动，还是得到了公司党委和工会足够经费的支持——向十多名获奖者颁发了奖金和证书，参赛作品还结集出了本小册子。大连航空不遗余力地打造企业安全文化营造良好的安全发展氛围，由此可见一斑。

　　大连航空把上级和行业主管部门的每一次安全检查作为难得的学习和提高的机会。领导班子多次在公开场合表示“检查出的问题越多，我们越高兴”。对安全中可能存在的问题，不遮不掩，认真对待。这种谦虚谨慎的安全工作作风也得到了国航股份、中航集团以及民航东北管理局等单位的多支安全检查小组的高度认可。

　　大连航空还多次通过演练检验各安全管理环节的合理性和各单位的快速反应能力。新疆“6.29”严重暴力劫机事件发生后，大连航空的空防应急处置考核演练就举行了两次，员工参与面几乎达到了100%。演练全流程模拟了正确处置歹徒暴力劫持飞机的过程，充分检验了多名歹徒劫持飞机等复杂情况下的应急处置预案，并检验了应急指挥中心下设的10个应急处置小组的应急响应速度和协同作战能力，检验了机组处置突发事件的能力和应急预案的合理性、有效性。大连航空确保安全万无一失的用心，可谓良苦。

　　大连航空还通过逐步建立健全安全管理制度和机制，为安全工作保驾护航。

　　一是构建了完善的安全管理体系。大连航空依托国航的飞行安全、运行控制和机务维修等平台，建立了完善的安全管理机构、安全管理队伍和安全管理制度，强化了风险控制，为生产运行提供全过程的安全保障。

　　二是建立了安全工作定期分析机制。通过安全月度例会、航空安全委员会办公室成员月度例会等及时分析、解决生产运行中的安全隐患。

　　三是完善了航班应急保障预案和工作流程。仅运行控制中心就梳理并制定了《航班信息处置程序》、《不正常航班处置程序》等12个工作流程，确保航班在特殊天气等情况下的平稳运行。

　　四是建立了飞行和机务维护的特殊运行模式下的安全管理机制。大连航空切实加强了监管力度，仅上半年就进行了211次监督，极大地规范了协议委托维修单位的维修行为。

　　如果说安全是每一个航空公司都要做的命题作文，那么可以说，刚刚起步的大连航空已经交出了一份令人满意的答卷。

　　图6：抵达深圳的一名旅客对大连航空的服务伸出了大拇指。　摄影：彭平

锐意进取打造精品服务

　　笔者在大连航空党委半年工作报告中看到了这样的句子：“广大员工是在用满腔激情切实提高公司服务品质，是在用饱满热情为公司增光添彩，是在用满怀真情感动着旅客……”

　　在这充满激情的表述中，展现出来的是大连航空广大员工在服务过程中，不胜枚举的一幕幕感人至深的场景：一位腿脚不方便的旅客，是乘务员将他背下了飞机；一位高烧41度的小姑娘，是乘务员不厌其烦地反复为她人工物理降温……

　　这足以表明，大连航空的广大员工真正做到了“用心服务”。

　　首先，“用心服务”体现在为旅客打造超值的个性化服务上。

　　不断满足并超越旅客需求，实现超值服务，是大连航空的不懈追求。

　　航班上增加的机长和乘务长姓名广播，拉近了旅客和机组的距离；为头等舱旅客提供的毛巾，都事先用柠檬润湿，散发着一股淡淡的清香；在长航线增备下降糖果，增加了旅客乘机的舒适度。

　　推出的以“春季养生、夏季降燥、秋季润肺、冬季进补”为主题的大连本土特色养生餐，也得到旅客的高度认可。

　　乘务员颇具创意的智慧也在为个性化服务锦上添花。2011年12月31日，大连航空首航大连至深圳航线。乘务员在卫生间中营造出了“花开富贵”、“童话世界”、“浪漫满屋”和“海底世界”四种主题。当旅客置身于“海底世界”主题中，谁会想到最易被人遗忘的卫生间里，会呈现出一幅椰风海韵、鸥鹭齐翔的美丽画卷？

　　其次，“用心服务”体现在一心一意为旅客谋求顺畅快捷的旅程上。

　　大连航空敢为天下先，尽管“羽翼未丰”，还是旗帜鲜明地高举起了“打造航班正点率最高的航空运输企业”的奋斗目标。

　　认真开展了提高航班正常率专项活动，在提高飞机可利用率、减少流量控制时间、减少飞机地面滑行时间、提高旅客登机速度以及保障航班在特殊天气情况下安全正常运行等方面采取了积极措施。

　　第三，“用心服务”体现在为旅客提供全流程的优质服务上。

　　通过与各通航机场协商，确保每位高端旅客享有高端值机柜台和休息室使用权；大连航空与国航互为共享的常旅客计划，让旅客享受到更多的实惠；6月13日正式上线运行的大连航空官方网站为旅客提供了航班动态查询、机票查询预订和办理网上值机等多项服务功能。

　　第四，“用心服务”体现在对优质服务理念锲而不舍的探索上。

　　今年5月，大连航空全面启动了“推动服务创新、打造精品服务样板”专项工作，通过对标全球一流航空公司、对照行业优质服务标准，最终实现五星级服务目标。

　　大连航空组建了“空中运行质量”、“精品航线”、“安全正点”、“飞机质量”、“要客保障”、“高端产品”、“机上平板电脑”、“服务手册编写”、“精品服务宣传”的九个项目组，全面推进服务创新工作。

　　服务创新工作的最大亮点就是全力打造大连—北京精品快线航班，更好地服务于京连两地的商贸往来和满足旅客安全快速出行的需要。

　　目前，大连航空每天有5个航班往返于大连和北京两地之间，较高密度的航班和较好的航班时刻使大连——北京快线航班初具规模。

　　大连航空努力为旅客献上“优质套餐”：使用全新的飞机投入该条航线的运营，提供更好的航班正常性保障，为航班配备服务品质更优异的特色乘务组，为旅客提供色香味俱佳的餐食和更契合旅客需求的机上视频娱乐系统。

　　一份耕耘，一份收获。上半年，大连航空共收取有效调查问卷2096份，旅客满意度达93.73%。客舱乘务员、客舱广播、客舱舒适度等多项指标均得到了旅客高度评价。

　　一位旅客在表扬信中写道：“乘务员用甜美的嗓音，用炽热的爱心，用最真诚的服务态度感动了我，让我感受到了无比温暖。”

巨笔如椽绘就美好愿景

　　目前，大连航空机队已拥有波音737-800型飞机4架。在国航给予航权、时刻等资源的大力支持下，先后开通了大连至深圳、北京、太原、三亚、杭州、西安以及北京至大连、长春、西安等地的航线，初步构建起延伸至东北、西北、华东和华南的航线布局。

　　通过不断优化和完善航线网络布局，繁荣京连商贸往来，促进大连旅游产业发展，大连航空正在为浪漫之都的腾飞插上矫健的翅膀。

　　与此同时，社会各界也对大连航空的发展寄予了美好的希望。

　　大连保税区管委会主任、大连航空副董事长卢林希望大连航空要致力于打造成为国航系中最好的公司，成为大连地方的优秀企业，成为经营、管理和安全运行上的典范，成为业内的佼佼者。

　　大连市委副书记里景瑞在揭牌仪式上也寄语道：大连航空，必将载入大连振兴的史册。

　　中航集团总经理王昌顺、党组书记王银香以及国航股份总裁蔡剑江、党委书记樊澄等领导，也对大连航空的发展给予了更多的关切和厚望。国航副总裁、大连航空董事长赵晓航在今年7月24日的大连航空干部大会上寄语大连航：希望能够把这么好的安全、服务、经营开端更好的持续传承下去，形成一种文化，并把它固化在未来的发展中。

　　重任在肩，大连航空未敢稍有懈怠。

　　大连航空在为推动地方经济社会发展的同时，也在切实履行起社会职责。

　　受今年第10号台风“达维”影响，辽宁省多地发生强降水，造成大连至东北腹地和北京之间的铁路交通和公路交通基本中断，大连航空于8月5日紧急启动了应急预案，抽调运力投入抢险救灾行列，临时增飞大连至长春的往返加班航班，为旅客疏散起到了积极作用。

　　思路决定出路，战略决定方向。大连航空未雨绸缪，提早布局，宏伟的发展蓝图早已了然于胸。

　　在不远的将来，踌躇满志的大连航空要通过自身的发展壮大成为国航菱形战略的重要补充。

　　大连航空将在大连实施“区域枢纽”战略，在国航的统筹下全面加强航线网络建设，通过三到五年的努力，逐步形成以大连为区域枢纽，连接国内干线、支线，形成东北亚区域性的国内国际航空运输网络，为将大连打造成为东北亚区域枢纽奠定坚实基础。

　　大连航空计划用几年时间将自身打造成为国航系的优质品牌之一。

　　大连航空还将通过实现自身的跨越式发展，切实履行更多的社会责任。如通过做强做优创造更多的就业机会；通过建立丰富的国内国际航线网络，促进大连及东北旅游产业发展；通过创造较好的经营业绩，促进地方经济发展……美好的发展愿景，只言片语无法道尽。

　　大连航空挂牌成立一年来，很好地贯彻落实了中航集团、国航股份的战略部署和要求，实现了安全平稳运行。大连航空成立一周年取得的骄人业绩，是献给中航集团成立十周年的最好礼物。

　　一周年，在大连航空可持续发展历程中，仅仅是一个小小的起点。

　　大连航空，一扇面向世界敞开的优质服务窗口，一块风流才俊聚集的理想高地，一颗民用航空领域内冉冉升起的新星，一个日新月异活力四射的创新型企业，它孜孜不倦的追求将永无止境。

　　大连航空正踏着矫健的步伐，继续朝着“安全基础牢，服务质量优，经济效益好，员工幸福感强，股东满意度高，社会形象佳”的优秀企业发展方向奋力迈进！

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（供稿：大连航空有限责任公司， ）