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邀请卡数字化——东航上海贵宾服务创新举措

 2012-08-20 来源:民航资源网 作者:陈辰  [投稿排行榜]

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      民航资源网2012年8月20日消息:8月17日,前往北京的头等舱旅客吴先生照常在头等舱柜台上办理了值机手续,与以往不同的是,这次工作人员并没有给他贵宾室休息邀请卡,而是在旅客的登机牌上写明相应的贵宾室门号,吴先生凭借登机牌直接进入东航贵宾室休息。自8月16日起,中国东方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited,简称“东航”)在上海虹桥国际机场二号(T2)候机楼高端旅客值机柜台开始取消对高舱位旅客休息卡的发放。凡是符合条件的旅客,只需使用登机牌就能前往贵宾室休息。这服务举措,不仅节省了值机工作中的资源浪费,利于环保,也缩短了旅客在柜台领取休息卡的排队等候时间,为旅客的出行带来便捷。

      东航上海保障部通过“贵宾室管理系统”,建立值机与贵宾服务信息的最佳共享,实现高端服务的一体化。在取消了发放休息卡后,大部分旅客对此表示了支持与肯定,尤其是商务型旅客,如今他们只需在自助值机柜台进行简单的操作,就能自行前往贵宾室,享受便捷畅通的一体化服务。

      对于贵宾室而言,通过这一功能,进一步增强与旅客间的沟通和交流。贵宾室工作人员只要依据登机牌上旅客的类型,通过“贵宾室管理系统”扫描登机牌后,便能迅速地将旅客的信息保存到系统中,以便登机时对该旅客的航班进行实施的监控和提醒,而整个过程仅仅5秒的时间。既省去了繁琐的收卡及信息统计步骤,也增加贵宾室服务的主动性,让前台工作人员有更多的时间为旅客提供个性化的功能介绍和姓氏服务。

      取消贵宾室内休息卡发放是贵宾部继建立电子签牌后的一项创新之举,充分体现了贵宾部“关注旅客需求,尊重旅客感受”的服务理念,切实提升了高端旅客的服务水平。今后,贵宾室管理系统也将定期更新,跟进,在原有基础上相继增加如“当日旅客生日提醒”、“航班登机信息对接电子签牌”等功能,相信随着系统的不断完善,东航地服将带给高端旅客与众不同的乘机体验。

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    (供稿:中国东方航空股份有限公司地面服务部

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