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10分钟!南航北方SOC完美指挥助旅客成功转机

 2012-08-14 来源:民航资源网 作者:齐子杨 刘向荣  [投稿排行榜]
2012-08-14 18:01:55

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      民航资源网2012年8月14日消息:8月10日晚20点30分左右,中国南方航空股份有限公司(China Southern Airlines Company Limited,简称“南航”)CZ6452(南京——沈阳)航班CZ6312(青岛——沈阳)航班上各有一名旅客心急如焚,按照计划,他们将转机21:10的CZ6601航班飞往延吉,可他们乘坐的航班要在二十多分钟后才能落地,他们,能赶上吗?

      能!

      与此同时,此刻,北方分公司SOC的值班人员和他们一样着急,两个航班机组已经联系北方分公司SOC,告知预计在沈阳落地时间分别为20:50、20:55。两架飞机落地后还需要滑行、上轮档、靠桥等工作,给旅客留下转机的时间顶多十分钟左右,在十分钟内保证两名旅客过站,这可能吗?要保证旅客过站还不能延误航班,这可能吗?

      可能!

      此时CZ6601航班已经处于正常准备状态,分公司SOC当日值班领导亲自督促各项工作的推进:由签派员通知现场运行室协调相关单位尽可能使旅客免于重新安检直接办手续登机;告知CZ6452和CZ6312机组在保证安全的前提下尽量提前落地,并安排转机旅客最先下机;通知地服部提前办理好两位旅客的乘机手续并派专人接机;通知现场运行室向CZ6601机组讲明原因,请其稍等……

      20:53,20:59,CZ6452和CZ6312航班相继打开舱门,地面服务人员已经拿着乘机手续等候在客舱门口,带领过站旅客迅速到候机楼重新进行安检。

      21:09两名旅客顺利登机,CZ6601及时起飞。

      北方分公司SOC的完美指挥及各部门通力合作,既解决了旅客的难题,又保证了航班,维护了公司的荣誉,缔造了又一个服务传奇!

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    (供稿:中国南方航空股份有限公司北方分公司党委工作部

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