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SITA与BCS合作 旅客在25秒内可自助办理托运

 2012-08-14 13:06:38 来源:民航资源网  [投稿排行榜]

      民航资源网2012年8月14日消息: 随着布里斯班机场采用来自技术供应商国际航空电讯集团(简称“SITA”)的最新行李托运系统,携带行李的旅客可享受更快捷、更轻松的自助值机服务。SITA与行李处理系统专家BCS集团合作,已开始在该机场进行初始阶段的部署工作,广大旅客能够在25秒内即可办理行李托运。

      搭乘捷星航空公司(Jetstar)国内航班的旅客是该项目的第一批体验者,此后,这一服务将陆续扩大到执飞国内和国际航线的其他航空公司。

      使用这项新服务,捷星航空的旅客只需在自助值机亭办理托运手续,贴上行李标签,然后将行李放到自助行李托运站点即可。接下来,系统会自动进行处理,包括行李称重、标签扫描、行李体积测量以及根据航班调度行李等。

      布里斯班机场集团(BAC)战略规划与发展总经理罗埃尔·赫勒蒙斯(Roel Hellemons)表示:“对布里斯班机场来说,2011/12财年又是一个创纪录的年份,我们航站楼的旅客吞吐量超过2100万人次。”

      “机场在高峰时间的业务已很繁忙,且忙碌程度会进一步加剧。所以,我们致力于使用最好的技术来改善机场运营,提升旅客体验,并以最佳方式使用我们现有的可用空间。”

      “SITA和BCS联合部署的自助行李托运项目初始阶段工作是一个绝佳范例。这一全新的自助行李托运流程处理每件行李的时间不到25秒钟。”

      “另外,该解决方案进一步提升了我们的空间效率,将行李投放站点的数量增至最大。初始阶段的工作成果非常显著。我们期待,随着SITA通用功能的自助行李托运系统的部署,其他航空公司也能够纳入到该项目中。” 赫勒蒙斯先生说。

      SITA亚太区总裁利亚·哥特林(Ilya Gutlin)表示:“旅客都要求机场提供自助服务。但根据最新的SITA旅客自助服务调查(SITA Passenger Self-Service Survey)显示,由于需办理行李托运,近一半的旅客选择在服务柜台办理登机手续。另外,调查还表明,65%的受访旅客对自助行李托运服务感兴趣1。SITA认为,航空公司和机场均在响应这种需求。而布里斯班机场发挥了带头作用,所以我们选择与BAC团队合作,尝试一种能够同时满足多个航空公司需求的通用解决方案。”

      “截至目前,在布里斯班取得的成果令人鼓舞,旅客办理行李托运的时间不到25秒。而其他机场办理行李托运需要更长时间。除了这种快速的行李处理服务之外,自助行李托运设备还随时保持开放状态,在航空公司工作人员必须集中精力提供服务与支持的时候,上述设备还可‘缓解高峰时间的业务运营压力’。”

      未来数月,SITA-BCS自助行李托运项目初始阶段的工作还将在布里斯班机场继续进行,届时,全套通用功能将投入运营。

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    (供稿:国际航空运输协会(奥博佳传播)

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