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东航山东地面服务部众志成城 抗击“海葵”

 2012-08-10 来源:民航资源网 作者:张智勇 余萍  [投稿排行榜]

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      民航资源网2012年8月10日消息:8月8日凌晨3时20分,今年第11号强台风“海葵”在浙江象山登陆,台风登陆后中心风力13级。受台风“海葵”影响,上海地区风雨交加,上海虹桥、浦东机场航班大面积取消、高铁部分停开,对旅客的出行带来了前所未有的影响。

      中国东方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited,简称“东航”)山东分公司立即启动了大面积航班延误二级响应,地面服务部全体干部员工团结一心,积极应对。确保安全、运行、服务各项保障工作平稳有序。

      一、确保信息畅通制定有序预案

      8月8日济南至上海的MU5534、FM9248、MU5538航班先后取消,涉及旅客近四百人。自8月7日23时开始,济南客运分部安排7名员工在3小时之内,不间断地通过4部电话及短信形式,将航班取消信息先后通知到二百余名旅客,提醒旅客及早安排行程,避免旅客到达机场后增加现场保障压力。在济南客运分部全体员工齐心协力安排下,仅有取消航班的少数旅客来到机场,工作人员为旅客提供了多种建议供旅客选择,旅客们纷纷表示理解,柜台秩序井然有序。

      二、积极应对台风全力保障备降

      8月8日14:00,签派通知MU572夏威夷至浦东航班备降济南机场,机型空中客车A330,旅客共计223人,预计落地时间15:40。分公司吴蔚副总经理对国际备降航班高度关注,亲自与边防等联检单位的领导协调沟通,并要求地服部全力做好备降航班保障工作。地服部在成宝华副经理的统一指挥下,按照国际航班备降预案,安排好充足的人力、物力,为旅客安排好餐饮、宾馆、车辆,做好各种特殊情况下的应对准备工作。济南客运分部通过签派了解浦东天气实况及发展趋势,积极与备降机组反复磋商,协调联检单位制定保障方案,最终决定备降旅客下机后不入关,在国际出发厅候机休息,由边防进行监护。分部韩晓靖经理带领服务人员,向全体旅客耐心、细致地进行解释,取得旅客谅解,在候机区为旅客准备了晚餐及饮料。晚上20:20左右,浦东天气好转,签派通知旅客登机,备降旅客对东航山东地服周密安排、积极协助表示理解和赞扬。21:08备降航班顺利起飞。

      “困难面前有我们,我们面前没困难”,在此次防御台风的航班保障过程中,地面服务部济南客运分部全体员工团结一致、众志成城,较好地完成了航班保障任务,无一起投诉事件发生,用实际行动诠释了地服部“五种精神”。同时,也通过此次台风袭来的考验,对不正常航班保障能力得到了锻炼和提升。地服部将为做“东航服务最好”而不断努力!

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    (供稿:中国东方航空股份有限公司山东分公司地面服务部

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