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国航重庆沉稳应对“海葵” 做好旅客运输保障

 2012-08-10 来源:民航资源网 作者:屈卫东 张海琳  [投稿排行榜]

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国航重庆沉稳应对“海葵” 做好旅客运输保障

  图:地面服务部客运室值班主管李燕正在耐心向团 队旅客说明航班情况(摄影 张海琳)

      民航资源网2012年8月10日消息:今年第11号台风“海葵”已经在华东沿海地区登陆,重庆至华东方向的多个航班受到不同程度影响。8月7日-8日,重庆出港CA1954、CA1942、 CA4553、CA4543等11个航班取消,由此造成上千名重庆出港旅客行程受到影响。中国国际航空股份有限公司(Air China Limited,简称“国航”)重庆分公司紧急启动预案,区域各单位整体联动,严阵以待,沉稳应对“海葵”,全力做好旅客运输保障服务。

      8月8日下午13:40,重庆机场国航值机柜台前,地面服务部客运室值班主管李燕正在耐心回答一队旅客的咨询。据笔者了解,这个团队是由拉萨旅游归来,经重庆中转前往上海的旅客。受台风影响,该团队乘坐的航班取消。李燕在做好解释工作的同时,将团队行李集中存放,并为团队旅客联系方便面、牛奶等。由于忙于处置航班和安抚旅客等工作,所以尽管已经下午两点多钟,李燕却一直还没顾上用午餐。

      笔者从当天地服代班主管谈辉了解到,面对华东地区大范围取消、延误等情况,国航重庆地面服务部紧急应对,积极采取有效措施全力进行保障。一是地面服务部、商委重庆营业部增加了机场办理签转工作人员,积极为旅客进行改签和退票服务。地面服务部加强了问讯、值机柜台外围和自助值机引导力量,确保现场生产秩序正常。二是专门制作了“不正常航班通知”告示牌,并放置在候机楼国航每个值机柜台的醒目位置,让旅客及时获知相关航班情况。三是做好特殊旅客的运输服务保障工作。8月8日,重庆经浦东至东京的CA157航班取消,而搭乘该航班的两位日本籍旅客的护照将于8月9日到期,地面服务部获悉这一情况后,立即与北京地服、商委等单位联系。经过反复协商,并征得日籍旅客同意,最终为两位日籍旅客改签了国航重庆至北京、再由北京中转至东京的航班,使日籍旅客顺利踏上了回国之旅。

      在分公司生产指挥中心,笔者见到了参加工作刚刚6年的航务业务员蒙亮,戴着眼镜的他看上去有些腼腆,但在传递和处置航班生产动态信息都透露着一种睿智、果断与从容。他说,作为运行保障的信息中枢,指挥中心一是加强了运行监控,时刻关注“海葵”台风的路径趋势和影响范围,对有可能受台风影响的航班进行预判;二是组织协调运力,确保区域航班生产正常。三是与北京总部保持紧密联系,将重庆区域生产运行情况实时上报,同时向各单位及时有效传递航班调整、取消、延误等信息。

      据悉,为防止旅客大面积滞留机场候机楼,商委重庆营业部、地面服务部等单位通过国航小秘书95583短信平台、咨询电话、网站等多种渠道提前告知旅客,以最快的速度和最广的覆盖确保旅客在第一时间获知有关信息。由于通知旅客及时,在重庆机场未出现国航承运旅客大量滞留聚集的情况。

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    (供稿:中国国际航空股份有限公司重庆分公司党群工作部

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