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东航上海保障部抗击双台风保障航班安全纪实

 2012-08-07 14:16:19 来源:民航资源网 作者:通讯员张毅、吴向东、蔡林翰  [投稿排行榜]

      民航资源网2012年8月7日消息:8月2日起,今年第9号、第10号台风“达维”和“苏拉”开始影响上海。大风大雨在短时间内就覆盖了机场的路面。考虑到此次双台风情况十分罕见,且对上海的后续影响一时还难以估计,8月2日下午中国东方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited,简称“东航”)上海保障部召开防汛抗台应急准备动员大会,对抗击台风工作任务进行周密部署,启动了防台防汛预案,同时对全体员工进行了动员。

      上海保障部全体员工积极响应,全力以赴投入到航班延误保障工作中去。现场控制部机坪协调员实时观测、分析汛情,部署相关保障工作。加强信息沟通,及时向内场方面通报飞机有关情况,并由内场将情况反馈给值班经理。特别关注停机位附近的作业情况,把好安全监控,机坪协调员冒着大风大雨,跟踪观测现场动态,并且根据工作情况不断采取相应措施,消除台风带来的安全隐患,争取将台风对航班造成的影响降低到最小程度。

      随着时间流逝,延误的航班越来越多,机场积压旅客也越来越多。航班延误就是无声的命令,现控部的全体员工都主动留了下来。同志们舍小家为大家,坚守工作岗位,竭尽全力保障每一架次航班安全畅通,表现出了爱岗敬业、吃苦奉献的工作精神。机坪协调员沈鸿俊,值班当日孩子高烧不退,但看到防汛抗台任务紧,时间急,默默留下来坚守工作岗位。老黄同志临近退休,本来大家考虑到他年纪大不让他加班,但得知航班大面积延误而机坪协调员缺少司机接送后,他主动要求留下,承担起了接送任务。当航班结束以后,老黄已经浑身湿透,分不清是雨水还是汗水了。

      所有干部职工坚守岗位,齐心协力一起奋搏,敢打硬仗,不畏困难,成功的经受住了这次考验,这给予了全体广大职工以极大的信心,在接下来的工作中再接再厉。

      两股台风迅速登陆,但对于选择东航的旅客而言,出行的脚步却没有因为台风肆虐而戛然而止,同时感受到的是东航人特有的全心全意。

      台风吹不走温馨服务乘坐8月3日15:45起飞的MU5515航班前往青岛的王女士,原以为航班会由于台风影响而延误,因此15:15才来到上海虹桥国际机场。到达机场值机柜台时方得知航班正常,并且柜台值机已经关闭。怀抱着婴儿的她急忙赶至值班主任柜台,在焦急地说明情况后,值班主任王悦华积极联系相关部门,获得批准后,王悦华帮助王女士办理了值机手续,并且考虑到王女士怀抱婴儿,还特意为其换取了第一排座位。王女士连声道谢,说没想到在台风天还能如此顺利的出行。

      台风吹不断热线联系受台风影响,8月2日东上航落地时间为16:00之前的台湾航班相继取消,从上海虹桥飞往台北松山的MU5097次航班预计延误时间较长,而且随着台风的走势,短时间并无好转的趋势。为尽量节省旅客等候时间,上海保障部虹桥旅客服务中心现场员工向每位旅客耐心细致地解释班机和天气的情况,尽量劝说旅客改签。下午13点40分,最终MU5097次航班还是由于台风原因无法起飞宣布取消,第一时间中心员工安抚仍在现场执着等候的旅客。为了避免因等候补班信息导致旅客进一步的等待,员工们主动快速抄下旅客的联系方式。当傍晚补班确定后中心员工立即通知旅客最新的补班信息,此举得到了旅客的一致好评。

      台风吹不散信息传递此次台风,HCC保障实力初显。8月3日,虹桥旅客服务中心信息调度员工郁华毅紧张地工作着,实时监控着各类航班信息。由于他现在与地面运行控制中心的员工在一同办公,能够更及时地了解前后站航班起降情况和台风走向天气变化,他会通过短信平台实时将这些信息发布,为中心快速做出反应奠定基础。

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    (供稿:中国东方航空股份有限公司地面服务部