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众志成城抗台风——东航山东地服部抗台纪实

 2012-08-03 来源:民航资源网 作者:单少岩  [投稿排行榜]

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众志成城抗台风——东航山东地服部抗台纪实

  图1:机坪上东航山东地服的干部和服务专家为旅客撑起爱心伞 摄影:刘泓男

      民航资源网2012年8月3日消息:2012年8月2日一个不寻常的日子,随着青岛市对今年第十号台风“达维”预警级别由“橙色”升级到“红色”,中国东方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited,简称“东航”)山东分公司党委高度重视,在机场总值班室召开抗台风专题会议,并根据各部门分工部署相关要求。山东地面服务部宋德强经理在会后立即召开了地服部青岛地区抗台保障紧急会议,分析台风走向,同时按照各自岗位进行了细化分工,责任到人。

      8月2日晚8时许,青岛地区开始降雨,并伴有大风。青岛地区夜航航班多架飞机受台风影响将停在远机位,因客梯车没有防雨棚,现场风雨交加,给保障旅客下机增加了难度。为尽量避免旅客被雨淋湿,现场增派了保障人准备了雨具。分公司杜冬升总经理及当日“抗台”总指挥李德强副总、杜新涛副总和现场运行单位的各位领导也亲临保障现场,为旅客撑伞,往返于客梯车和摆渡车之间,为旅客不被雨淋,自己衣服被雨淋透了也浑然不觉,他们的这种率先垂范的精神感染着现场的每名员工。遗憾的是现场条件复杂,没有留下珍贵的镜头。山东地服部青岛客运分部客运三组的服务主任李慧带领着班组的骨干始终用雨伞为旅客遮风挡雨,所有东航工作人员身上的衣服都已经被淋透,但是没有人退缩,直至23:57时保障最后一个航班最后一名旅客下机,他们才回到候机楼,没来得及擦干了淋湿的头发、换下湿透的衣服,又投入到第二天早航班的准备工作中去。

     

      图2:登机口与摆渡车之间的爱心伞 摄影:刘泓男

     

      8月3日一早05:50,大家顾不上昨日的疲惫又来到了候机楼开始一天的忙碌,当天出发航班39班,已经分配的远机位就有15个,6个早航班中有2班在远机位出发,黑沉沉的天下着大雨,预示着台风即将到来,地面服务部青岛地区干部、服务专家在06:30之前就赶到机场,现场细化了分工,参与保障远机位航班。MU5514航班开始登机,旅客每人分发了简易雨衣,地服部青岛分部经理曲鹰带领大家在远机位登机口为旅客撑起爱心伞,从登机口到摆渡车之间为旅客遮风挡雨,在机坪远机位,大家站在客梯车上为登机的旅客撑起爱心伞。这时风大雨急,机坪上风力已经达到7级以上,大雨伴着大风,像密集的箭一样从天空降落。在爱心伞的遮挡下,旅客们顺利登机,他们纷纷为爱岗敬业的地服人竖起了大拇指。

     

      图3:将要客送上VIP车 摄影:单少岩

     

      公司应急储备小组第四小组的同志们也赶来现场协助保障,在机坪上,在登机口桥头堡,为旅客撑起了雨伞,将要客送上VIP车,自己却淋在雨中。他们没有一个人有怨言,而是为自己能为公司贡献力量感到很欣慰。

      在恶劣的气候中,在有限的条件下,地服人克服重重困难,保障旅客顺利登机,大家众志成城,战胜了台风,成功保障了当天的航班。雨水湿透他们的衣服,甚至被大风吹断的雨伞刺破了手指,他们没有丝毫怨言,因为他们始终秉承着“以客为尊,倾心服务”的服务理念,他们将发扬着山东地服的“五种精神”争做东航服务最好!正如他们胸前佩戴的标牌“我 就是东航”!

     

      图4:公司应急储备小组赶来参与保障 摄影:单少岩

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    (供稿:中国东方航空股份有限公司山东分公司

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