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7月国航地服共接送近3750余名无人陪伴儿童

 2012-08-02 18:44:14 来源:民航资源网 作者:通讯员王怡  [投稿排行榜]

      民航资源网2012年8月1日消息:7月1日暑运以来,单独出行的无成人陪伴儿童(简称无人陪伴“UM”)数量随之不断激增。中国国际航空股份有限公司(Air China Limited,简称“国航”)地面服务部根据暑运保障的特点,积极采取有效服务措施,做好“无人陪伴儿童”的乘机、接机等服务工作。据统计,7月份,国航地服共接送了近3750余名无人陪伴儿童,最高峰值出现在7月中下旬的每个周末,每天最多高达200余名无人陪伴儿童。

    无缝隙服务 让家长放心

      暑运期间,国航地服运行控制部门加大了对暑期无人陪伴儿童航班信息监控力度,并及时收集、整理和发布无人陪伴儿童信息,确保服务人员提前到位,做好无人陪伴儿童接送服务。在北京T3航站楼,国航地服开设了无人陪伴儿童值机专门柜台J17(国内出发)和F34(国际出发),并安排业务熟练、服务细致的员工负责给“UM”办理乘机手续,安排座位并协助小旅客托运行李。并在登机时间临近时安排专人与“无成人陪伴儿童”的父母或监护人进行交接,提供登机前全程陪同引导服务。随后,协助这些“小飞侠”办理相关的安检、边防等手续,最终送到客舱与乘务人员交接。而对于进港的“小飞侠”,国航地服则会在飞机到达时在机舱门口与乘务人员交接,并全程引导“小飞侠”办理相关手续并提取行李,最终送到“小飞侠”的接站人身边。这样无缝隙的服务,是为了确保“小飞侠”的出行安全,也让孩子们的家长更加放心。

    志愿保障团队  让服务更温馨

      在暑期周末的运输高峰日内,无成人陪伴儿童数量骤增,为了缓解一线员工的压力,同时为给这些“小飞侠”更周到的服务,国航地服旅客服务中心挑选了年纪较长、有丰富服务经验的行政班员工成立了“爸爸妈妈亲子服务志愿队”,专门投入到无人陪伴儿童的暑运高峰中,全程陪护无人陪伴儿童。“爸爸妈妈亲自服务志愿队”成员的协助,缓解了一线人员的压力,同时,周到细致的服务也减少了家长与“小旅客”分离时彼此的牵挂和担心,保证了无人陪伴儿童的安全出行。暑期以来,“爸爸妈妈志愿服务队”成员利用自己的周末休息时间分组排班,为无人陪儿童提供了优质温馨的服务。

    爱心书架   让“小飞侠”更欢心

      为方便北京始发的出港无成人陪伴儿童出行,国航地服专门为“小飞侠”们开设了休息区,休息区准备了饮用水以及适合5到12岁儿童的玩具和书刊。两个书架上醒目的“爱心书架”吸引着小旅客们的注意,精心挑选的图书和精美的画册,让小朋友们看得爱不释手,减少了候机时的枯燥和乏味。为了方便图书的保管,大家还制作了友情提示和图书标签,张贴在书架上方和每本图书中。有的同事还将自己家里孩子的图书捐出来和“小飞侠”分享。“爱心书架”里的图书让小旅客等候登机的时间突然变“短”了。

      目前,暑运还在继续,国航地面服务部针对无成人陪伴儿童数量较多的情况,做好相应的准备,确保为“小”飞侠们提供热心、周到、细致的服务。

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    (供稿:中国国际航空股份有限公司地面服务部党群工作室

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