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东航云南地服崭新姿态超越自我 迎长水满月

 2012-07-30 14:50:00 来源:民航资源网 作者:通讯员王朱  [投稿排行榜]

      民航资源网2012年7月30日消息:盛夏的昆明城,阳光明媚,花枝灿烂。而2012年的6月,昆明长水国际机场(简称“长水机场”)的顺利转场运营更为这座魅力之城增添了几分大气恢宏之势。7月28日,长水机场平稳转场运营已有一个月的时间,在公司的正确指挥领导下,经过短暂时间的过渡与磨合,东方航空云南有限公司(China Eastern Yunnan Airlines.,简称“东航云南公司”)地面服务部全体干部员工应经完全融入了这个全新的工作环境,地面服务部正以崭新的面貌与姿态起步腾飞于昆明长水。

    新挑战新机遇团结队伍转战新长水

      6月28日,对于地面服务部而言,是一个崭新的日子,在这一天,地服部上下千余名干部员工携手步入崭新的长水时代,在这个既挑战重重却又充满机遇的新环境中,地服干部员工们齐心协力将各项工作做到最好,在这个优秀的团队中,党、政、纪、工、团密切配合、各尽其责,与基层一线职工群众们一起排万难、迎挑战、创机遇,细枝末节处尽显出这个团队的和谐与融洽。

      转场初期,由于对新环境的不适应,部分体质较弱的员工出现了感冒、腹泻等不适症状,为了让员工们早日恢复健康,地服部党委、工会奔走于各大药房和医院,筹集到各类常备药品,设立了“爱心小药箱”,将各级领导的关爱及时送到一线,目前,地服部第一批“爱心小药箱”已经全部送到了长水一线。随着转场后员工生产、生活成本的明显上升,部分员工难免产生一些情绪波动。为了稳定员工队伍,保证中心工作的顺利推进,地服部党委成员每天奔波于长水和巫家坝之间,同员工们一起完成工作,一起解决各种难题。为了帮助员工们解除心结,部党委成员们抛自己的小家于不顾,将全部精力放在长水一线,放在了员工们的身上。自转场以来短短1个月的时间里,各级领导已陆续为地服员工们解决了共计5个大项、40余个小项的生产、生活过程中所遇到的问题和困难。各级领导的关爱,让全体员工们深受鼓舞,自6月28日转场以来,地服部全体干部员工们就放下了个人利益,主动加班加点驻守长水,用自己的辛勤劳动灌溉着美丽的长水之花,地服部全员无私的付出,为队伍的团结稳定和长远发展打下了坚实的基础。

    新起点新举措超越服务迎送八方客

      为了全面提升地面服务品质,献礼长水转场,地面服务部积极响应公司开展“超越行动”的号召,于2012年5月下旬在地面服务部拉开了地服部“超越行动”的序幕。地服部的“超越行动”结合“打造高端旅客服务品牌”的服务重点,从“金孔雀、凌燕”品牌打造入手,按照SKYTRAX5星标准,准确把握“世界品味、东方魅力”的品牌核心价值,充分体现“精致的、高雅的、时尚的”品牌气质,最终将实现“精准、精细、精致”的服务定位。

      在超越行动中,地服部各中心、室结合各自实际情况,纷纷推出了既符合实际,又能提升整体服务品质的“超越新招”。为进一步改善登机秩序,提升登机服务质量,旅客服务中心积极思考,利用隔离栏将登机口划分为两个登机通道:优先登机通道和普通登机通道,并在优先登机通道隔离带上安置了明显的“天合优享”字样的标牌,让旅客能够在有序的环境中快速登机。国内值机室推出“高端旅客登机牌预约”服务。如果高端旅客的航班预计将在3个小时内起飞,而旅客又未达机场时,可以通过电话预约打赢登机牌,这样,旅客到达机场后便能迅速前往登机区域。行李管理中心为旅客推出了“姓氏服务”,提前了解旅客信息,为旅客提供更加温馨、细致的服务是行李管理中心“超越行动”的目标。此外廊桥服务、紧急中转优化、“茜式广播”、“登机牌换装”等服务也让出入长水机场的旅客们眼前一亮,这些服务项目的创新和改进深受广大旅客们的好评,据统计,自6月28日至7月27日零时,地服部已优质服务了进港航班3636班,旅客423758人,服务出港航班3658班,旅客416664人,收到表扬信40余封,收到旅客口头表扬200余次,多数旅客对地服部的创新服务表示满意。高端旅客李小姐这样评价转场后的东航地服,“转场后,东航的地面服务员更精神了,服务更优质了,各功能区域划分得更加合理了,东航的服务和长水机场一样引人入胜。”

      干群一心、迎战长水,如今的地服部正以力不可挡之势,在长水国际机场展翅腾飞,全体地服人的付出和努力,必将开启地服部崭新的历史新篇。

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    (供稿:东方航空云南有限公司