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东航江西保障央视“心连心”艺术团顺利演出

 2012-07-27 来源:民航资源网 作者:张志琴  [投稿排行榜]
2012-07-28 12:01:22

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      民航资源网2012年7月27日消息:7月22日上午8:30,中央电视台“心连心”艺术团唱响南昌,一场气势恢弘的演出闪耀整个英雄城。但就在几个小时前,这群明星和艺术家还在为怎样“飞”进南昌而犯难。

      北京连日来罕见的暴雨,使得北京市交通基本瘫痪,往返北京的航班更是一片混乱,北京首都国际机场(简称“首都机场”)航班大面积延误或取消。7月21日20:30,中国东方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited,简称“东航”)江西分公司地面服务部客运分部接到南昌市政府演出团的紧急电话,市政府邀请的中央电视台“心连心”艺术团原本搭乘的中国国际航空股份有限公司(Air China Limited,简称“国航”)北京至南昌CA1577航班取消,请求东航协助保障团队从石家庄前往南昌。

      江西分公司地面服务部副经理丁彩英迅速联系负责团队的政府工作人员曾先生,并通知他们将团队姓名发过来,由东航江西分公司帮助购买石家庄至南昌机票。着急的曾先生开始通知团队退票并联系车辆前往石家庄,可航班一片混乱,北京国航工作人员告诉曾先生,他们之前托运的行李暂时还无法取出退回,需要继续等待,时间无法确定。此时已经是晚上11点多钟,飞机即将从南昌起飞前往石家庄。在这个时间线上,如果艺术团不能准时到达石家庄登机,第二天的演出必将影响。

      为了旅客着想,也为践行东航江西分公司“服务地方”的社会责任宗旨,丁彩英想着:是不是就让他们改签东航北京至南昌的MU5176航班?当即,她拨通了东航北京分公司值机负责人电话,了解MU5176航班的乘客情况。北京分公司反馈说,由于天气原因,当日的MU5188北京至南昌航班已经取消,所有旅客全部合并至MU5176,而且之前江西将本该A320飞机执行的航班改用A319执行,座位数已经减少,无法再考虑加入14人的团队。怎么办?石家庄的航班已经延误,不可能再为了他们一直延误下去。丁彩英迅速查询了北京的MU5176航班,发现已经办理值机手续的旅客并不多,凭着十多年的值机服务经验,丁彩英相信这14个人的团队一定能够成行。她再次与北京分公司进行协商。经过沟通,一样因航班混乱而忙得抽不开身的东航北京分公司专门安排了人员和柜台帮助他们办理手续。但是,由于团队中有部分旅客已经退票,无法办理国航改签东航。此时的MU5176航班已经关闭,不能购票该航班机票。已经凌晨3点多,这是唯一能够保证艺术团顺利抵达南昌的航班。丁彩英果断地给他们购买了open票。她想即便是后补,也要试一试。一切办妥后,丁彩英再次与东航北京分公司联系,希望北京能尽力保障。凌晨4:20,在北京分公司的全力帮助下,“心连心”艺术团一行14人全部顺利登机。6:25航班安全落地南昌。8:30的南昌慰问演出,“心连心”艺术团无一人缺席。

      “多亏了你们给的建议,我们才能顺利到昌,演出才不至于耽误。非常感谢你们!”次日,丁彩英接到曾先生的感谢电话。面对不正常航班,面对无数的滞留旅客,东航江西分公司地面服务部始终从旅客角度出发,全力保障旅客成行。

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    (供稿:中国东方航空股份有限公司江西分公司党委工作部

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