投稿到民航资源网

东航云南地服票务恪尽职守尽显典范员工本色

 2012-07-27 16:01:38 来源:民航资源网 作者:通讯员彭芳芳、王朱  [投稿排行榜]

      民航资源网2012年7月26日消息:2012年7月,东方航空云南有限公司(China Eastern Yunnan Airlines.,简称“东航云南公司”)地面服务部候机楼票务中心迎来了转场后的第一个“暑运”。随着旅客人数的剧增和暑期天气的复杂多变,加上转场初期的诸多不确定因素,地面保障工作面临着巨大的挑战。面对这些情况,候机楼票务中心全体干部员工积极面对困难和挑战,发挥集体团队的力量,全力投入暑运保卫战。

      近期,受各地暴雨天气影响,由昆明始发前往北京、腾冲和昭通的航班相继延误或取消。航班延误给现场保障工作带来了巨大的工作压力,中心干部员工克服种种困难,放下个人利益,主动加班加点,坚守岗位。冯敏是今年5月份刚到票务中心工作的新员工。为了能尽快“放单”,她经常利用休息时间,苦练业务。进入暑运以来,由于工作压力大,身体不能迅速适应环境变化,冯敏发烧了。高烧40度的她,依然坚守岗位上,没有请过一天假。领导和班组长多次劝他去医院输液治疗,可一想到正是转场过渡的关键时期,各项硬件设施刚开始运行、要学习的地方还有很多,他“倔强”的拒绝了领导和同事的好意,只是到休息室吃了点退烧药,就又回到了自己的岗位上继续工作。劳务制员工刘坚是候机楼票务中心暑运保卫战中出了名的“拼命三郎”。2008年刘坚从国内值机室调到票务中心工作。除了做好本职的工作,刘坚还肩负起现场电脑、打印机等设备的维护和维修工作。已是“准新郎”的刘坚原打算7月份举办婚礼,由于转场和暑运工作的临近,刘坚一而再,再而三的把婚期延迟,抛下新婚妻子全身心投入暑运工作。陈小云是中心海贝组的班组长。转场后,她便“抛下”了年幼的儿子,一直坚守在工作岗位上。7月15日,陈小云年仅3岁的儿子得了幼儿急疹,高烧不退。把孩子送进医院后,小云立即赶回单位,与其他同事一起奋战在暑运一线。次日凌晨,晓云的电话在空旷的长水出港大厅里响了起来,接起电话后,话筒里立即传来了婆婆焦急的声音:“晓云,能不能向领导请个假,阳阳从昨天晚上就一直发烧,并且咳嗽相当厉害,现在已经让救护车送往医院抢救啦”。“妈,目前机场取消和延误的航班比较多,我暂时请不了假,孩子你们多费费心,明天下班后我立刻回家看看孩子。”挂断电话后,晓云的眼睛里充满了泪水,她的内心中充满了深深的自责,对于孩子而言,她不是一个好妈妈,但对于企业而言,她算得上是一位好员工。

      生命和青春美好而短暂,有的人匆匆而过,有的人雁过留声。平凡之中见伟大,票务中心的全体干部员工用他们的真与诚谱写着一曲曲动人的乐章,他们谨遵东航“以客为尊、倾心服务”的服务理念,他们为企业的发展和壮大勤奋工作,他们是东航优秀的一线员工代表。

     

      图2:为旅客热情服务

    0荐闻榜

    (供稿:东方航空云南有限公司

    延伸阅读: 东方航空