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深航地面服务部全力以赴迎战台风“韦森特”

 2012-07-25 来源:民航资源网 作者:李多娜  [投稿排行榜]

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      民航资源网2012年7月25日消息:今年最强台风“韦森特”正面袭击深圳,导致23日晚间深圳宝安国际机场(简称“深圳机场”)110多个航班取消。深圳航空有限责任公司(Shenzhen Airlines Ltd.,简称“深航”)地面服务部领导坐镇现场指挥,未雨绸缪、群策群力,提前做好台风应急预案,针对航班大面积延误,妥善安排旅客食宿,同时根据实际情况,做好航班取消计划建议及运力调整建议。

      值机室23日中午12点接到通知,科室领导立即部署紧急启动恶劣天气情况下的应急处置预案,提前做好了航班保障应对工作。值机当班主管鲁文杰一直坚守现场进行监督及指挥,科室行政人员做好备勤,协助疏散和安抚旅客,早班人员全部随时待命。根据预案为了缓解旅客重复排队压力,开放专门延误证明柜台、改签退票柜台等。考虑到航班大面积延误,旅客需求多样,根据旅客需求安排专人负责相关业务,同时“指南针”加强现场引导。

      旅客服务室23日20:00迅速启动了大面积延误保障预案,科室经理、主管及各小组组长对人员进行重组,采用小组分区保障航班。服务值班根据新的AOC系统向科室现场保障员工手机通报航班信息、旅客食宿安排及其它相关注意事项,大大提高了航班信息的通畅程度。登机口工作人员耐心地向旅客解释航班情况,远机位航班也采用了登机口小麦广播告知旅客航班信息。航班取消后,服务值班提前与深航协议酒店联系,旅客均及时地被安排住店,无旅客滞留深圳机场。

     

      图2:大量旅客前往值机主任柜台改签退票

     

      贵宾服务室大量高端旅客滞留休息厅,现场当班调度员曾哿,在感冒的情况下依然坚守岗位、兢兢业业、持续奋战,随时做好对客解释,同时及时加强联络,掌握航班最新情况。面对多架航班下客,休息室厅房工作人员马不停蹄地为高端旅客做好咨询和安抚工作。

      24日深圳航空进出港航班出现大面积延误,截至北京时间09:50,深航在全国范围仅执行50班航班,全体“地服人”全力以赴迎战“韦森特”带来的航班保障压力。

      24日早间,地面服务部领导又早早奔赴现场坐镇指挥。由于风大雨大,早班“地服人”迎着大风、冒着大雨到达机场,穿着湿透的衣服坚守岗位为旅客提供服务。由于早间航班全部推迟至10点以后登机,尊鹏阁休息室人满为患,为了更多旅客能得到休息,尊鹏阁及时提供临时座椅,增加座椅数量和餐食,尽可能为高端旅客提供良好的休息环境。

      “韦森特”风力强劲,多个航班延误或取消给地服一线保障工作带来超乎想象的压力。深航“地服人”没有退缩、没有怯弱,都忘我地投入工作中,全力以赴维持现场运行秩序,确保航班正常。

     

      图3:尊鹏阁休息室调度台放满了旅客休息卡

     

      图4:远机位航班使用广播告知旅客航班信息

     

      图5:尊鹏阁一号厅增加临时座椅供旅客休息

     

      图6:候机楼内滞留大量旅客

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