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哈尔滨机场多措并举 做好暑运旺季保障工作

 2012-07-18 09:04:46 来源:民航资源网 作者:通讯员仇建、周彤  [投稿排行榜]

      民航资源网2012年7月18日消息:走进哈尔滨太平国际机场候机大厅,迎面而来的是一派繁忙的景象:彬彬有礼的问询小姐熟练地回答着每一位旅客的询问;身披绶带的导乘小姐满面笑容地迎来送往;紧张忙碌的工作人员耐心细致地为旅客送去一份份关爱……

      随着暑运大幕开启,哈尔滨机场多措并举,加强安全工作,强化服务工作,积极应对暑运客流高峰,确保旅客安全顺利出行。

    坚持安全第一

      哈尔滨机场坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针,深入开展责任体系完善年活动,加强安全工作,落实安全措施,全力以赴确保持续安全。

      哈尔滨机场利用班前会、职工大会等形式,加强对员工的安全教育,增强员工安全意识,防止麻痹、松懈思想,确保思想到位、精力到位、工作到位。

      机场公安部门联合武警开展武装巡逻,加强日常巡视和现场执勤,及时发现和严厉打击各种危及航空和旅客安全的违法犯罪活动,维护机场公共场所秩序。同时,公安部门联系警犬基地,在飞行区大门岗增设武警警力执勤,增设一条警犬;在候机楼内增设2条警犬,参加防爆执勤,提高应对和处置突发事件的能力。

      为预防和杜绝地面运输安全事故,哈尔滨机场以航班车为重点,通过集中排查,准确掌握车辆、驾驶员、运营班线及车辆安全技术状况和数据,建立安全管理管理档案,掌握基本管理信息及动态管理信息,确保各项安全保障措施落到实处,确保安全行车无事故。

      哈尔滨机场还在安检大厅醒目位置处张贴告示牌,加大对旅客禁止携带液态物品及火种的宣传力度。同时,安检部门严格安全检查,提高旅客的开包检查、脱鞋检查的概率,严禁易燃、易爆、危险品及各种违禁物品带上飞机,确保航空运输安全。

      哈尔滨机场以“查标准、查流程、查资质、查值班”为重点,开展了一次全面的安全检查工作,重点对飞行区、停机坪等重点部位和设施设备进行了检查,制定了整改措施,落实安全责任,确保安全万无一失。

    改善服务工作

      哈尔滨机场坚持以顾客为导向,始终关注旅客需求,优化服务流程,改善服务工作,为中外旅客提供安全、便捷、愉悦的空港服务。

      哈尔滨机场在候机大厅内增加了导乘人员,现场提供咨询服务,为中外旅客答疑解惑,引导旅客乘机,帮助他们顺利成行;值机柜台实行全方位开放,减少旅客排队时间,确保值机秩序;开通爱心绿色通道,安排专人负责,为老、弱、病、残、孕等特殊旅客提供“四代一优”服务(代帮旅客提拿行李、代帮旅客办理乘机手续、代帮旅客过安检、代提供轮椅、担架等服务用品,一优为优先登机),使这些特殊旅客从办票、安检、候机到登机得到全程陪护;设立了便民服务箱,免费提供老花镜、针线、创可贴、小扇子、清凉油等服务。

      针对暑运期间,无人陪伴儿童多的特点,哈尔滨机场开辟了儿童“读书角”,配置了儿童食品、饮料、玩具、常用药物以及适合各个年龄段儿童阅读的书籍等物品,给“无人陪伴儿童”送去“知心姐姐”的关爱,缓解小旅客独自出门的紧张感和孤独感,让小朋友们享受欢乐的候机时光。同时,推出了“爱心短信平台”服务,在“无陪儿童”和“无陪老人”等特殊旅客乘坐的航班起飞后,工作人员及时给对方机场接站的家属发一条信息,告知旅客已平安登机以及飞机的实际起飞时间和准确到达时间。

      民航哈尔滨售票处增加了人员、车辆,确保24小时订票电话畅通无阻,满足旅客送票需求。

      暑运期间,哈尔滨机场安排50台豪华空调巴士接送旅客,并对车辆定期消毒,保持车内清洁卫生,配备了晕车药和清洁袋等物品,保证旅客乘车安全、舒适。

    确保航班正常

      暑运期间是雷雨高发时期,极易引起大面积航班延误。哈尔滨机场完善了应急预案,加强了与空管、航空公司及驻场海关、边检、卫检等部门的沟通和协调,建立大面积航班延误处置联动机制。同时,各部门提前做好应急预案的熟悉与强化,进一步提高航班延误处置反应能力和应对能力。

      一旦发生航班延误,各级值班领导都亲临现场,靠前指挥,加强各保障环节的信息沟通和工作流程的协调衔接,及时将航班延误信息通过手机短信平台、电话、黑龙江交通台、电视台、候机楼内广播、航班动态显示或办理乘机手续柜台公告等多种方式向公众发布航班延误信息。启动快速反应机制,耐心细致地做好旅客解释、疏导工作,及时解决工作中存在的问题,化解旅客的不满情绪,做好不正常航班的服务保障工作,确保航班延误时旅客的“衣、食、住、行”及时到位。同时,重点做好晚到航班的保障工作,把航班停留本站时间缩短到30分钟以内,确保机场航班放行正常。

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    (供稿:黑龙江省机场集团管理有限公司