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国航产品服务部完成B747-8两舱座椅需求调研

 2012-06-18 16:29:34 来源:民航资源网 作者:通讯员张敏  [投稿排行榜]

      民航资源网2012年6月18日消息:6月6日-8日中国国际航空股份有限公司(Air China Limited,简称“国航”)产品服务部,会同工程技术分公司、商务委员会在公司总部大楼2层进行了为期三天的座椅实物体验活动。活动邀请公司内外部工作人员及部分白金卡旅客300余人参加,对波音747-8飞机的两舱座椅进行现场体验,并通过填写问卷的形式进行选型需求调研,通过后期数据的整理分析、喜好的汇总分类,为新飞机引进中的座椅产品选装提供参考依据。

      根据公司飞机引进的总体安排及交付进度,此次两舱座椅选型,展示了来自三个厂家的四款不同风格的产品,同时由厂家工作人员在现场进行座椅的使用方法及功能讲解,让体验者更加深入、全面的了解座椅的设计理念。此次体验的调研重点是座椅的舒适性,为了能够获得尽可能详实的数据,问卷设计方面产品服务部在采用咨询公司部分建议的基础上,又进行了个性化的调整,从而使问卷更加具有专业性、针对性和适用性。整套问卷共分为三大部分,第一部分通过对填写人员的身份、身高、年龄、性别、旅行次数等通用问题的收集,分析出不同旅客群体对于不同座椅的喜好;第二、三部分通过对座椅第一印象、宽度、餐桌便利性等21道舒适度问题的收集,分析对比出不同座椅各方面的优劣势,并可对不同的座椅进行建议和评价。在为期三天的选型过程中,现场工作人员,通过着装的统一,展示出专业性和严谨性;通过组织的有序,展示出行动力和执行力;通过团队的配合,展示出凝聚力和向心力;通过流程的不断完善,展示出学习力和创造力;通过热情的服务,展示出积极、昂扬、饱满的工作态度,给到场体验的每一位嘉宾,尤其是白金卡旅客留下了深刻的印象,赢得了他们的认可。

      据统计,此次调研过程共收回问卷223份,其中白金卡旅客问卷25份,这些问卷的汇总数据将为国航改进现有座椅产品,选择最优配置方案提供重要参考依据,从而保证2014年至2015年交付的五架747-8飞机的两舱座椅更加贴近旅客需求。

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    (供稿:中国国际航空股份有限公司宣传部

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