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东航云南全流程投入长水机场最后一次演练

 2012-06-11 来源:民航资源网 作者:解超  [投稿排行榜]
2012-06-11 11:51:21

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      民航资源网2012年6月11日消息:6月9日下午13:30至17:30,昆明长水新机场迎来了正式运营前的最后一次演练。东方航空云南有限公司(China Eastern Yunnan Airlines.,简称“东航云南公司”)将此次演练作为新机场运营前的一次总体检验,在4个小时的演练中,来自公司各运营保障单位的700多名工作人员,对每个节点的操作细节和总体运行协调进行了全方位演练。

    中转服务是枢纽建设的关键

      16:00,北京——昆明的MU3011T抵达长水,机上有四位需要中转丽江的乘客,他们预订的航班MU3272T还有30分钟就将起飞,只有10分钟登机口就要关闭。16:03,四位旅客到达中转柜台,刚出示完证件,东航中转柜台的值机员就将早已准备好的登机牌递到乘客手中,与此同时,值机工作人员已经将他们的行李由MU3011航班上直挂到了丽江航班上。16:08,四位旅客经中转通道顺利通过登机口登上飞机。

      短短的8分钟,东航云南公司地面服务部布置井井有条,国内值机、中转值机、行李管理、不正常航班服务、通用车辆……在各单位的密切配合下,最终使旅客顺利衔接下一航段航班,这就是东航云南在打造区域枢纽航空公司过程中,在旅客中转方面下的狠功夫。

      近年来,东航云南有限公司在东航总部的指导和大力支持下,配合云南省桥头堡战略建设,不断优化航线结构,深耕航线网络,致力于打造三个区域枢纽中转网及四个立体层面航线网络。长水机场投入使用以后,昆明区域枢纽建设将进入快车道,届时,东航将具备4项中转业务,即国内转国际、国际转国内、国内转国内和国际转国际,并将在航班的设计方面拥有了更大的自由度和可操作性,使公司在设计航线网络及时刻时能更加的人性化,更好的衔接各个航班任务,让旅客得到更为舒适的旅行体验。

    机组全程体验长水

      东航云南公司近20位飞行员和80余名乘务员组成了此次演练最为引人注目的团队,当他们走过东航值机柜台,参与演练的旅客纷纷觉得眼前一亮,并开始询问工作人员最后一次演练是否东航要派出飞机载客。

      6月的云南航空市场历来都属于旺季,在保证正常运行的同时,公司派出100名空勤人员进行演练。此次参与演练的空勤人员首先来到长水机场东航运行控制部,进行集中的航前准备,随后国内机组直接乘机组车前往机坪“登机”,国际机组则前往候机楼通过海关、边检、检验检疫后“登机”。通过全流程的演练,机组成员纷纷表示目前通关的时间会比在巫家坝的时候紧,今后一定要加强配合,避免由于机组原因导致延误。

      涉及飞行、客舱、地服、运控、货运等9个单位近百个演练项目在4个多小时的时间里一一顺利完成,一位参与演练的飞行员感触颇深的说:“新机场投入运营后,对我们提出了更高的要求,也给我们带来了很多机遇,作为飞行员我一定要始终把安全放在第一位,一如既往的保证航行安全。

    转场工作稳步有序推进

      为最大限度地保障公司社会及经济效益,充分利用现有运力飞机,尽量减少因航班调减后对社会的影响,确保顺利转场,今年4月初公司便开始编制转场期间的航班调整草案,并多次召开公司专题研讨会议,确定由飞行、机务、运控、市场等7家保障单位共同参与的每周的沟通例会,通过不断协商优化最终确定在6月25日至7月3日期间,将原来的2475班次调减至1807班次,调减668班次。

      调减航班,不能降低服务质量,公司始终高度关注旅客在体验整个服务流程过程中的感受和满意度的提升,为了在转场后能切实保证服务效率和服务质量,公司服务质量管理部前后7个批次组织干部员工前往新机场进行实地考察,从旅客的视角出发对航站区旅客保障流程进行逐一梳理,对旅客容易产生不解、疑惑的地方认真记录,反复研讨,并有针对性地提出改进建议和意见,力求能够让旅客“来的舒心,走得顺畅”,真正让旅客感受到东航“以客为尊、倾心服务”的服务理念。为了提高转场保险系数,公司还积极“请进来”,近期,东航股份公司总信息师蔡阳、东航上海保障部总经理胡振明等领导都来到了长水,对公司新机场信息化建设、转场保障预案等工作进行了指导,并分享了宝贵的转场经验。

      6月8日,东航建设项目已经全部竣工并通过验收,与此同时,根据《公司转场搬迁地面运输总体方案》和《公司转场搬迁地面运输安保方案》要求,东航云南有限公司首批设备物资正式起运前往长水机场。随后,6月18日和28日两天,公司还将分两个批次进行搬迁,确保公司在长水机场的平稳运行。

      转场倒计时20天,东航云南有限公司已经全体动员,开始了最后的冲刺。近日,在公司的转场千人誓师大会上,千余名员工庄严起誓“精诚共进、转场长水、高效顺畅、追求卓越,为构建区域枢纽网络型航空公司而努力”,表达了齐心协力打赢转场攻坚战的决心和信心。

     

      图2:正在进行演练前布置

     

      图3:以标准的姿态迎接旅客

     

      图4:机组整队走过东航柜台

     

      图5:票台认真核对航班信息

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    (供稿:东方航空云南有限公司

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