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幕后群英谱——东航甘肃综合服务部保障侧记

 2012-06-08 来源:民航资源网 作者:姜静  [投稿排行榜]
2012-06-08 13:39:34

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      民航资源网2012年6月8日消息:一提起航空公司,大家首先想到的是英姿飒爽的飞行员,美丽典雅的空姐,还有吃苦耐劳的机务人等。可是还有这样一群人,他们在为保障航班的人做着保障,他们每天维护水暖电网、制作美味餐食、清洗毛巾床单、照料花草树木……他们就是中国东方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited,简称“东航”)甘肃分公司综合服务部的一线员工。

    后勤保障暖人心

      兰州中川机场海拔2000米,冬季气温经常达零下二十度以下。每到最冷的时候,暖气管最容易冻裂。去年冬天,暖气管就被冻裂了,为了不让员工受冻,他们加班加点抢修,并对所管辖的暖气逐一排查,修复暖气片和管道,及时供了暖。每年他们还克服困难完成换季检修,下水管道改造,园区绿化喷灌系统、水车及动力线维修和化粪池清理等大量繁杂的工作。

      综服部物业公司为分公司办公区域的绿化付出了辛劳和汗水,“园丁”们每天清晨就开始工作,翻地、除草、浇水,定期栽种新树木植物,换季时维护树木草坪,区域内的花草树木被养护的光鲜亮丽,每天婀娜多姿的迎接上班的员工。在食堂、在洗手间,都能看到嫩绿鲜活的盆栽,它们带给员工一份绿色的心情,为分公司营造了良好的办公环境。办公区域的楼宇卫生也由综服部物业负责,工作人员平均年龄超过了40岁,都是当妈妈的人了,她们每天很早就来到办公楼,要在上班前做好卫生打扫的工作,常常累得汗水湿透了衣背。员工每天都能在干净整洁的办公环境中工作,身心愉悦。

    温馨公寓似我家

      职工公寓工作人员相对较少,工作量大,但他们克服困难,积极摸索公寓管理模式,不断完善公寓管理制度,公寓自2011年建成至今共保障员工入住26330人次。

      职工入住前,相关工作人员精心投入准备工作,仔细统计人数、合理分配房间,精心布置环境,完善设施,在公寓院落购置了闪光树、霓虹灯、宣传栏,努力营造一个“温馨公寓,员工之家”的氛围,让大家在工作之余感受到大家庭的温暖。

      中川机场地远离市区,餐饮业很不发达,值完夜航的员工只能自己储备一些小吃临时应急,综服部心系员工,想办法为员工改善饮食条件,经过两个月的筹备,与相关部门通力合作,“公寓小厨”终于在2011年12月30日晚正式营业,为晚归的员工提供宵夜这一想法变成现实。“面条3元!馄饨5元!”,值守夜航晚归的员工从此可以在这里以成本价享用丰盛的宵夜了。公寓小厨坚持“食堂化管理、成本化经营”的原则运行,为一线员工提供一个价廉物美、味道可口、卫生安全、温馨舒适的就餐环境。一碗碗热乎乎的粥、馄饨、面条让员工在值完夜航回来倍感温暖,就像回到家一样。

    满意服务为大家

      综服部在职工服务工作上狠下功夫,想了很多办法,始终坚持以“服务一线,满意职工”为宗旨,通过美化就餐环境,调整饭菜品种,节日特色免餐,提高服务意识等措施,营造了优美的用餐环境,保障了职工用餐质量,在甘肃分公司组织的绩效考核中多次达到了T3指标。

      目前的两个食堂大厅、包厢多处点缀绿色植物、装饰画,大平面电视、空调等设备的投入,极大程度上改善了以往的用餐环境。下半年机场食堂增添了桌椅套和台布,统一的色调、统一的布置,更加增添了温馨的感觉。

      职工服务中心以“为职工诚心诚意办实事、竭尽全力解难事、坚持不懈办好事”为服务宗旨,2011年在职工因私因公优免票出票、查询、生活家政服务、住房公积金、车辆咨询等方面,共完成7913多人次的服务。还特别制作了精美的《服务指南》小册。

    提升管理强制度

      推进制度建设,加强整章建制,提升基础管理,是综服各项工作得以顺利进行的重要保证。去年以来,各项基础管理提升工作顺利展开,初显成效。

      立足基础,完善各项规章制度。综服部的保障工作涉及到机供品配发、机上清洁、机供水、宾馆、物业、食堂、职工公寓、职工服务等多个方面,建立健全各类工作的规章制度尤显重要。目前,各部门已经修订并上报了各自的工作职责和岗位流程,业务室已开始着手整理、修订、完善。

      综合服务部结合实际先后出台了七项管理规定,对机关及各基层部门的规章制度进行检查梳理,推进制度建设。结合各部门工作性质和特点划定权重,制定出各部门的绩效合约。层层分解层层落实。

      建立了部分会议制度:有职工代表参加的部月例会制度;每10天一次的部领导班子交心会制度;每天一次的机场值班人员碰头会制度。按照统一部署,稳步推进员工薪酬套改工作,充分调动广大员工的积极性。

      综合服务部秉承“不求轰轰烈烈,但求脚踏实地”的理念,将保障做实,安全做稳,服务做优。在管理提升的过程中,员工工作热情持续高涨,后勤保障满意度大幅提升。综服部将百尺竿头更进一步,为甘肃分公司“保障做实”的工作方针做出不懈的努力。

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    (供稿:中国东方航空股份有限公司甘肃分公司党委工作部

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