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东航江西:各部门齐心协作圆满保障担架旅客

 2012-06-04 来源:民航资源网 作者:高秀根 王海 廖莎莎  [投稿排行榜]
2012-06-04 09:11:13

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      民航资源网2012年6月4日消息:5月30日,南昌一名担架旅客乘坐中国东方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited,简称“东航”)MU5796航班安全抵达昆明,这是东航江西分公司首次服务东方航空云南有限公司(China Eastern Yunnan Airlines.,简称“东航云南公司”)航班担架旅客,有效衔接和温馨的服务赢得了旅客的肯定。

      5月25日上午,一位中年旅客焦急的来到江西分公司售票柜台,找到了值班主任熊彩红,表示希望能申请5月30日南昌至昆明的担架运输。这名旅客姓罗,云南人,他的小孩在昌因病昏迷,急需回昆明医治疗养。按照公司规定,旅客提供的诊断证明书日期必须是48小时内开具的。也就是只能28日以后开具的证明书才有效,否则无法接收。看着焦急罗先生,售票分部决定先为旅客提出申请,后补办证明书。

      分公司售票分别按照流程填写《担架旅客申请单》后,发给了江西维修部。由于南昌至昆明航班为云南公司执行,分公司无法保障此机型的担架,而按照云南公司接收担架旅客的流程,还需要向当地市场部门申请。由于涉及到外站保障,售票分部向分公司服管部求助。服管部迅速联系云南公司的相关部门,并通知营销分部将旅客所需要的座位锁定保留。在得到云南公司允许承运的答复后,售票分部第一时间通知了旅客。罗先生一颗悬起的心才落下来了,当即带齐所有证明材料来柜台出票,并对东航的高效服务向售票分部表示感谢。

      30日,一场多部门联合保障任务拉开了帷幕。因为前期做好了准备,所以旅客来到机场就迅速完成了安检程序,救护车也驶入了停机坪。上午10:10,飞机落地,东航江西分公司地面服务部值班经理李顺迅速上飞机安排,云南机务部门已提前按照保障方案拆卸部分客舱座位。5分钟后,机上旅客全部下机完毕,飞机后舱门开启,客梯车马上对接。随即地服部客运分部的小伙子们接下担架将担架旅客台上飞机,从救护车到客舱的距离不过五十米,但小伙子一步步小心翼翼走了很久,就怕一个不小心会震到病人。待3个小伙子安全的把担架抬上飞机,放置固定好后,已满头是汗。安顿好旅客后,值班经理李顺再次与客舱乘务长交接,“我们的任务完成了,现在交给你们了,祝一切平安、顺利!”“放心吧。”乘务长微笑着说。临下飞机前李顺再次来到病人父亲跟前:“放心,一定顺利,孩子一定会好起来!”罗爸爸满含热泪不停的说着:“谢谢!”

      经过多方的努力、配合,最终旅客顺利成行,安全抵达昆明巫家坝国际机场

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    (供稿:中国东方航空股份有限公司江西分公司党委工作部

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