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东航云南地服部的80后热心肠“何大妈”何飞

 2012-05-22 14:03:12 来源:民航资源网 作者:通讯员杨丽琨  [投稿排行榜]

      民航资源网2012年5月22日消息:都说80后的年轻人,自私、叛逆、冷漠,而今天所要讲的主人翁却有着一颗乐于助人的热心。

      何飞,1987年8月出生,东方航空云南有限公司(China Eastern Yunnan Airlines.,简称“东航云南公司”)地面服务部旅客服务中心一名普通的员工。2011年6月进入公司,在工作中,严肃认真,每次上岗前他总要站在休息室的镜子前细心整理自己的着装,看看领带是否系好,衣领是否平整等等。在登机口前,他的一句句标准的广播语使他显得从容自信,与此同时,也让在场的旅客感受到了东航登机服务员高标准的服务和专业水准。何飞习惯在巡视大厅时主动与旅客交谈,比如,询问旅客前往的目的地,交流一下天气情况,亦或是谈谈旅客在云南的所见所闻等等等等,因为他发现在愉快的交流总能使旅客更好的配合我们的工作,这样不仅拉近了与旅客之间的距离,从而可以进一步了解旅客的真实需求,而且在遭遇航班延误时,我们的工作更能获得旅客的体谅与理解。像与旅客交流这样小小的举动,何飞总是能从中悟出一些“大道理”。

      生活中的他是一个活泼开朗,喜欢关心同事和帮助旅客的年轻人,同事家里有急事,答应帮忙顶班的是他;远机位路远、风大,自告奋勇去保障的还是他;似乎哪里有困难,哪里就少不了他的身影。平日里他看起来平平和和,不爱多说话,而且凡是见过他的人都说他为人耐心、和善,但作为天天和他相处的同事们却说他是爱管“闲事”,工作虽不满1年却被同事们亲切的称为“何大妈”。但正是因为他乐于助人,爱管“闲事”的性格,也帮助了许多需要帮助的人。

      当中转旅客转机时间紧张,不熟悉机场地理位置,何飞会利用自己不多的一点休息时间带着转机旅客到达值机柜台,指引旅客进候机厅;当轮椅旅客在何飞的贴心服务结束后,要求记住何飞名字和电话号码时,何飞总是笑笑婉言拒绝,与旅客挥手道别;当登机口前有旅客焦急张望时,不管是谁保障的航班,何飞总会主动去询问是否需要帮助。这样爱管“闲事”的他却总是能收到不一样的回报:3月13日,何飞在候机厅内捡到装有4张银行卡、身份证和大量现金的钱夹,在积极寻找失主后,最终将遗失物品送到了旅客手中。旅客特意为他送来了一面锦旗;4月15日,正在接机的他看到一位独自下机的老人行动十分的不便,于是,便主动上前搀扶老人一直将其护送到摆渡车上,老人十分感动,回到家中寄来了感谢信;4月20日,何飞在外场工作时捡到一位旅客遗留的钱包,在经过辛苦的寻找后,何飞亲自将钱包送到了旅客的手中,旅客专门将锦旗寄到了旅客服务中心的办公室……听着一句句旅客真诚的致谢,看着一行行表扬信上感激的话语,还有墙上高高挂起的一面面锦旗,旅客服务中心的年轻人们都会被触动。这些来自四面八方的感激和致谢,正是何飞收到的最好礼物,他总说:“多问一句,多做一些总是好的,能帮助别人自己也挺有成就感。”截至5月3日,何飞收到表扬信12封,锦旗2面。

      如果每个东航人都能多做一点点,就能帮助许多人。同样都是年轻人,有的人是“多一事不如少一事”,有的人却习惯了“多做一件事”。都说“赠人玫瑰手有余香”,想必只有真心帮助别人的人,才能真正能体味这“香味”。

      现下正值“我,就是东航”主题活动开展之际,旅客服务中心也正带领更多年轻人向何飞同志学习,发挥助人为乐的精神,主动帮助旅客,关心身边的人,用“主人翁”意识服务每一位旅客,让服务贴近旅客,让旅客亲近东航。

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    (供稿:东方航空云南有限公司