投稿到民航资源网

默默奉献在平凡岗位上——记东航四川售票员

 2012-05-02 来源:民航资源网 作者:李晓霞  [投稿排行榜]

我来说两句(0) 分享

默默奉献在平凡岗位上——记东航四川售票员

  图1:默默奉献在平凡的岗位上——记东航四川分公司地面服务部售票员 

      民航资源网2012年5月2日消息:在成都双流国际机场(简称“成都机场”),有那么一群为中国东方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited,简称“东航”)无私奉献的一线员工,她们是东航四川分公司地面服务部机场售票柜台的售票员们。柜台现有成员13人,平均年龄24岁。在这个平凡的工作岗位上,他们默默地奉献着。

      自2010年4月26日东航四川分公司成立,这群一线战士就在售票柜台这个平凡的岗位上秉承着“以客为尊、倾心服务”的服务理念,承接着旅客售票、航班改签、升舱补差价、航班超售签转和补偿、旅客非自愿降舱、常旅客服务、补登里程、积分换免票、积分升舱、特殊旅客服务、无人陪伴老人、无人陪伴儿童、轮椅、候补排号、高端旅客迎送等多项业务,据统计,在航班正常的情况下,柜台每天接待量800余人次,客流高峰期每个柜台每小时接待量高达100余人次,也就是不到一分钟,就要接待一位旅客。柜台业务不仅量大而且繁杂,但他们仍然保持着饱满的工作热情,以真诚的服务为导向,以细致周到为已任,推出了“站立迎宾、站立交流、站立交接、站立指引”、“姓氏服务”、“双手接递”的举措,让旅客倍感尊贵。

      今年1月17日那天,出现了前所未有的多个航班取消——拉萨、大理、西安等地天气持续不好,出港航班4个取消,6个航班延误时间超过2小时,上百名情绪激动的旅客提出了众多无理的要求,给柜台的工作带来了巨大的挑战。面对大面积的不正常航班,柜台的“战士”们没有丝毫的怨言,而是齐心协力,不厌其烦、忍辱负重地向旅客做着解释安抚工作,他们积极协调各方资源为旅客签转,航班上有空位的就改签,没空位的就带着旅客挨个的去候补。他们用自己的实际行动、用真情服务化解了旅客心中的怨愤,圆满的完成了不正常情况下的服务保障工作。

      其实,诸如此类的故事,每天都在东航地面服务售票柜台发生着,目前东航四川分公司执行高原航班较多,因天气影响航班不正常情况也随之增加,给售票柜台的服务工作确实带来了更大的难度。但他们总是提前获取航班信息,尽早的通知旅客,主动联系公司市场部,协调各方资源,最大限度减少旅客的等候时间及航班延误造成的损失。早出晚归的她们,常常一站就是两三个小时,腿肿脚破也不轻言放弃,忙前忙后总是忘记吃饭。他们本着“学一行爱一行、爱一行就干好一行”的执着态度甘于奉献。

      这个年轻的团队,倡导学习是终身的任务和目标,坚信只有不断学习才能提高自身综合素质,才能在工作中为旅客提供更好的服务,才能在与旅客打交道的时候更游刃有余。他们严格落实每周一次的业务培训,每一个人的专用培训记录本上总是记录的密密麻麻。今年一季度公司E学网人均在线学习时间地服部排名分公司各部门第一名,售票柜台的李晓霞、彭露被评为分公司第一季度“E学之星”。

      平凡并不可怕,可怕的是平庸;付出并不可怕,可怕的是无为。售票柜台的他们,在平凡的工作岗位上脚踏实地、认真地落实着东航的每一项标准,不断为旅客提供优质服务、满意服务,以他们的真诚赢得旅客的赞誉。

     

      图2:默默奉献在平凡的岗位上——记东航四川分公司地面服务部售票员 

    0荐闻榜

    (供稿:中国东方航空股份有限公司四川分公司

    发表评论
    发表请先 登陆/注册

    严禁发布攻击他人、言语粗俗、涉及政治等违反规定的言论,违者法办!