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旅客突然发病 东航甘肃分公司员工全力救助

 2012-04-24 来源:民航资源网 作者:冯万元  [投稿排行榜]
2012-04-24 15:59:20

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旅客突然发病 东航甘肃分公司员工全力救助

  图:他们再一次用实际行动诠释了“以客为尊,倾心服务”服务理念 摄影:冯万元

      民航资源网2012年4月24日消息:4月23日,MU2305航班登机前,一名旅客突发颈椎性晕厥,中国东方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited,简称“东航”)甘肃分公司客运分部工作人员全力抢救旅客,为旅客争取了宝贵的抢救时间,获得了旅客及家人的高度赞扬。

      4月23日,12点05分,MU2305航班准点登机,客运分部工作人员王浩然和崔景林发现最后一名旅客一直没有登机,这时,王浩然看见在休息椅上一位旅客弯着腰,脸色蜡黄,一直不停的咳嗽,她和崔景林立即上前问询,得知这名旅客就是最后还未登机的旅客,王浩然察觉到这名旅客身体不适,可能不适宜乘机,她立即打电话上报现场协调室和值班经理曹安惠。曹安惠接到报告后,迅速赶到了现场,仔细询问这名旅客的身体状况。就在这时旅客突然开始呕吐起来,王浩然不顾自己身上的污物,迅速拿出纸巾,为旅客擦拭脸上和身上的呕吐物,之后她又接来一杯温水让旅客嗽口,曹安惠和崔景林不停地为这名旅客拍打后背,但这名旅客的状况还是没有好转,现场协调室得知情况后,迅速打电话通知急救中心工作人员赶赴现场,实施救援。

      曹安惠又通过这名旅客的手机及时联系到旅客的家人,告诉旅客家人目前这位旅客的身体状况,不适宜登机,请家属赶赴机场。在急救中心工作人员的现场检查中,发现旅客需要前往急救中心进一步治疗。崔景林马上推来轮椅,大家小心翼翼的将这名旅客扶上轮椅,送上救护车。曹安惠又派崔景林和王浩然随车前往急救中心,全程陪护这名旅客。在急救车上,王浩然又为旅客盖上被子,擦拭旅客额头的汗水。经过医生的紧急治疗,旅客病情慢慢好转,他醒来后的第一句话就说:“真不好意思,给你们添麻烦了。”王浩然微笑着说:“没关系,这是我们东航员工应该做的。”15点10分,这位旅客的家人赶到了中川机场急救中心,紧紧握着崔景林的手不停地说:“谢谢你们,谢谢你们东航的员工”。

      大爱无疆,生命至上。东航员工全力配合,紧密协作,处处替旅客和病人着想,急旅客之所急,展示了东航人爱岗敬业、全心全意为旅客服务的精神,他们再一次用实际行动诠释了“以客为尊,倾心服务”服务理念。

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    (供稿:中国东方航空股份有限公司甘肃分公司党委工作部

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