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东航山西地服部保航班延误应对工作有序开展

 2012-04-22 来源:民航资源网 作者:张小玲 张剑  [投稿排行榜]
2012-04-22 12:10:44

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      民航资源网2012年4月22日消息:4月18日19:30,由于北京雷雨天气,MU5297的太原——北京航班接到通知要求旅客下机,等待天气好转。同时间,太原武宿机场(简称“太原机场”)的天气也不符合飞行标准,即将落地的MU5252广州——太原航班备降西安、MU5143上海——太原备降邯郸。一时间,后续的多个航班延误,均没有了准确地起飞时间,造成了共500余人滞留太原机场。

      接到航班延误通知后,地服部立即启动了大面积航班延误应急预案,从部值班领导、分部值班领导到各个岗位的工作人员第一时间到达了现场,并及时把当日的值班人员全部召回。在部领导的靠前指挥下,大家各就各位,从值机柜台到登机口,从为旅客提供饮料到餐厅联系餐食,都配备了足够的人员,应对这场突如其来的雷雨天气。值机柜台前,只见工作人员及时拿出航班延误告示牌,温馨提示,并做好旅客的解释和疏导工作;登机口,同样外场的工作人员进行疏导并及时通报信息、及时为旅客提供饮料,并积极联系机场餐厅。由于餐厅一时无法提供500余份餐食,部值班领导又及时联系航食公司提供点心以解燃眉之急,在航食公司的大力支持下,150份小点心及时送到旅客手里。由于地服部做到了人员、服务等各项工作及时到位,得到了旅客的理解与配合。在此次大面积航班延误中,没有旅客发牢骚,甚至不满意的态度,他们与工作人员一起等待天气的好转。

      大约21:00左右,本场天气逐渐好转,MU2165太原——南京——温州、MU5144、MU5654太原——上海航班陆续起飞,但由于北京天气依旧不符合标准,直至凌晨01:10最后一个航班起飞,不顾一天疲劳的工作人员此时得到了些许的轻松,迈着沉重的步伐结束了一天的工作走出了候机楼。

      在每次的航班延误中,地服部总是以大局为重,从旅客的角度出发,上下配合,克服各种困难,全力以赴确保航班延误时各项工作的有序正常。

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    (供稿:中国东方航空股份有限公司山西分公司市场部

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