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国航浙江分公司黄靓乘务组机上救助患病旅客

 2012-04-09 来源:民航资源网 作者:黄靓  [投稿排行榜]
2012-04-09 10:12:20

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      民航资源网2012年4月9日消息:4月2日,清明小长假第一天,在中国国际航空股份有限公司(Air China Limited,简称“国航”)浙江分公司黄靓乘务组执行的CA1509(北京——杭州)的航班上,一位老人紧紧握着乘务员袁媛的手说:“谢谢!真是太谢谢你们了!”看着刚刚面色苍白的老人平安到达目的地,乘务组如释重负。

      当天航班几乎满客,从旅客登机至餐饮服务,乘务组有条不紊地进行着服务工作。此时,一位年约古稀的老奶奶步履蹒跚地走向洗手间,突然身子微抖,无法站稳,双手撑着乘务员座椅。乘务员袁媛立刻跑上去,扶住这位老人。只见这位白发苍苍的老人脸色苍白,嘴唇发紫,额头上冒着黄豆大般的汗珠,表情非常痛苦。在耐心询问后,袁媛得知老人家可能是晕机外加肠胃不适,想上洗手间。袁媛赶忙将老人扶到洗手间内,为了防止意外发生,一直守候在洗手间外。乘务员张英杰又去客舱找来老人的家属询问病情,并将情况报告给乘务长黄靓。

      十分钟过后,卫生间的门打开了,地面上满地狼藉,老人家满脸歉意,她的家人也一个劲地道歉。乘务组没有任何的厌恶与反感,只是宽慰说:“没事没事,我们会打扫的,不用介意。奶奶,您感觉好些了吗?”在得知老人腹泻之后略感舒缓后,乘务组有的协同家属搀扶老人回到座位,有的给老人送上温水。安顿好老人后,开始清洁卫生间。乘务长黄靓来到老人身边,此时,老人的神情已经没有那么痛苦,煞白的脸色也明显有了好转。她弯下身子,细心地帮老人打开通风孔,保持空气流通。

      飞机平稳降落在杭州萧山国际机场,下机时,老人握着乘务长黄靓的手,说:“孩子们,你们的服务很好!不,是非常好!”

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    (供稿:中国国际航空股份有限公司浙江分公司

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