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克服困难 黄山屯溪机场全力保障不正常航班

 2012-04-05 来源:民航资源网 作者:邵宁昱 谢民民  [投稿排行榜]
2012-04-05 09:57:06

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      民航资源网2012年4月5日消息:4月2日晚10点左右,天气突变,电闪雷鸣,狂风大作。受此影响,飞来黄山的CZ3627和FM9266两个航班无法正常降落,分别备降南昌和上航浦东。

      黄山屯溪机场(简称“黄山机场”)候管部提前准备,为滞留的旅客预先准备了地面交通车辆,并积极联系宾馆酒店。时逢旅游旺季,联系的几十个宾馆基本客满,服务保障一时面临很大压力。候管部为旅客着想,及时把客房保障困难的情况反馈给航空公司,建议尽早做出决定。因天气短时间内不能好转,航空公司最终决定取消两个航班。

      此时滞留在黄山机场的旅客有156人。候管部一边继续联系宾馆酒店,一边建议有办法的旅客自行安排住宿,由黄山机场给予住宿和交通补偿。能自行解决住宿的旅客由机场安排车辆送到了各个地点,其他旅客由机场安排到仅有少量床位的3家五星级宾馆,看到机场方为他们忙碌奔波,旅客十分体谅机场方的难处,一引旅客同意安排加床。这样,到凌晨1点多,候管部终于安排好旅客住宿。

      次日一早,候管部服务室一一电话通知到自行安排住宿的旅客航班时刻,提醒他们应到机场的时间。并安排车辆把入住酒店的旅客接到机场。在服务台,服务人员一一向旅客发放住宿和地面交通的补偿款,一些旅客的后续中转航班也得到妥善的安排,补班航班次日上午全部成行。航班虽然延误,但旅客对黄山机场不正常航班的服务保障工作非常满意。

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    (供稿:安徽民航机场集团有限公司黄山机场分公司党群工作部

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