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票价、准点率、安全主导旅客选择航空公司

 2012-03-30 来源:民航资源网  [投稿排行榜]
2012-03-30 13:19:53

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      民航资源网2012年3月30日消息:抛出“品牌”因素你知道是什么因素左右国内旅客选择一家航空公司吗?为了探讨这个问题,民航资源网联合飞友网分别针对业内和旅客发起“旅客选择航空公司基于什么原因”的调查,希望结果有助于航空公司进一步了解旅客需求、了解市场并赢得市场,提高自身竞争力,实现发展目标。

      调查发现:极少数旅客会在做出决定前是无所选择的,旅客选择一家航空公司服务考虑的最主要因素是票价、航班准点率、安全。

      业内外一致认为票价是决定旅客选择某家航空公司服务的首要因素。业内人士中有64%的人认为旅客选择航空公司服务考虑的最主要原因是“票价”;58%的旅客也表示选择航空公司服务首先考虑“票价”,国内许多旅客乘机出行前总是喜欢问“有打折机票吗”,也充分说明旅客在做出消费决策的时候是将票价放在首位的。在“航班准点率”和“安全”的考量上,旅客则更倾向于“航班准点率”,有36%的旅客会根据准点率来做出决定,这一比例超过了“安全”因素对旅客的影响。

      调查还发现,很少旅客会因为航空公司的航班班次多而做出选择,反而更多会因为航班时刻的好坏来选择航空公司。业内和旅客选择“航班时刻”的比例分别为28%、24%,在所有选项中居于第四位,仅次于票价等因素。

     

      图2:“您选择某航空公司的主要原因是什么?”旅客调查结果。

     

      关于本次调查的说明(组织形式、样本数、统计方法):

      1、此次调查采取网站投票形式,针对业内人士在民航资源网首页开设调查,旅客在飞友网首页开设调查,以便于有针对性地了解更多用户诉求;
      2、针对业内和旅客所设调查题目基本一致,投票项为多项选择,最多选三项;
      3、调查时间:2012年1月6日-3月20日,业内有1486人(有效投票,下同)参加投票,旅客方面有1419人参与调查;
      4、针对投票统计结果按结构比例和对比分析方式处理。

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    延伸阅读: 票价准点率民航调查
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