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空地间无缝协作 东航云南倾心服务担架旅客

 2012-03-28 16:32:38 来源:民航资源网 作者:通讯员李娟娟  [投稿排行榜]

      民航资源网2012年3月28日消息:2012年3月23日,乘务长李娟娟如往常一样到达遣派室准备签到执行航班,在领取乘务长包时发现,今天执行的航班MU5715芒市到昆明航段需要承运一名担架旅客,李娟娟立即将这一情况在乘务组预先准备会上做了通报,并做了安排和分工。

      上机后,各职能部门各司其职,争取用最短的时间完成清洁、配餐、飞机维护、安装担架等工作。三号位乘务员姜金池在完成配餐工作后,来到客舱最后三排处观看机务师傅们安装担架,并仔细询问具体的使用方法和注意事项,哪条安全带是用来固定患者的,哪条安全带是用来固定担架的,她都一一记在心里。

      飞机很快到达芒市,做好清洁工作后就准备上客了,考虑到担架旅客上机不方便,芒市机场启用了一个客梯车接在后登机门处,让担架旅客由后登机门处登机,又考虑到担架旅客的心理感受,机组决定让担架旅客优先登机。不一会儿,急救中心的车驶来,兼职乘务员项宏诚早已等候在了客梯车旁,看到车门打开,立即迎上前去帮忙运送担架旅客上机,协助医务和机务人员固定担架。乘务长李娟娟热情的接过了陪同家属手中的行李做好了安置,并为他们安排好了座位。细心的头等舱乘务员方舟看到担架旅客下身只穿了一条短裤,担心他会着凉,为他拿来了几条毛毯盖在身上。因考虑到飞机起飞下降时姿态的改变可能会使担架旅客身体感到不适,方舟又拿来了两个枕头垫在他脑后。李娟娟交代自己的两名同事——姜金池和项宏诚要时刻关注这名担架旅客的情况,同时也向他的家属打好招呼,如果他身体不舒服或者需要帮忙的话,请及时告知乘务员,刚做完这些事,就开始登机了,乘务组迅速将旅客座位和行李安排妥当,飞机就滑行起飞了。

      起飞后,乘务长李娟娟在完成自己的工作后,与飞行机组及时进行了沟通,第一时间来到了担架旅客身旁,询问其身体状况有何不适,与家属做了深入的沟通。李娟娟了解到,这位担架旅客姓刘,陪同他的是他的弟弟,这刘氏兄弟在芒市工作,哥哥发生车祸不慎将脊椎撞裂,现在仅有脊髓相连,情况不容乐观,昆明的医疗条件较芒市好,所以决定来昆明治疗,只是路途中多有不便,舟车劳顿难免会出现脊椎位移的情况,这样后果将不堪设想,这才决定采用担架运送的方式。李娟娟能够理解这位刘姓哥哥此时的心情,也愿意尽最大的努力来帮他,看他躺在那里没喝一口水难免会觉得有些口干,征询他是否需要喝口水,刘先生表示不需要,李娟娟又问他要不要含一颗余甘子含片润润嗓,刘先生欣然接受,李娟娟喂了一颗含片到他嘴里。坐在旁边的弟弟将这一切看在眼里,心中很是感动,一直在向她道谢。

      飞机平稳的降落在了昆明巫家坝国际机场,此时夜幕已经降临,气温下降了一些,风也更大了些,机场急救中心的工作人员从急救车中拿了一条厚毯子盖在刘先生身上以御寒,兼职乘务员项宏诚与几名地服和急救中心的小伙合力抬起了担架,将刘先生送上急救车,乘务长李娟娟帮忙提拿行李。刘先生的弟弟在上车前,递了一张名片给李娟娟,说:“今天非常感谢有你们的照顾,我哥哥康复后一定第一个通知你!真的谢谢你们!”

      对于乘务员来说,照顾旅客也许只是一件普通的小事,但对于旅客却不一般,她们的细心服务为旅客解了后顾之忧,使旅客感动不已。打开尘封的心扉,做一个美好的自己,不必刻意比附雷锋,我们就做有准则、有底线的自己,内心充满光明和纯粹,乐于向社会展示自己的善意和美德,并从中收获满满的快乐,让爱像阳光雨露般润泽万物。

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    (供稿:东方航空云南有限公司