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又是一个不眠夜——记东航山西地服客运员工

 2012-03-26 来源:民航资源网 作者:张小玲 张剑  [投稿排行榜]
2012-03-26 16:46:50

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      民航资源网2012年3月26日消息:随着春季的到来,天气变化多端,北方地区进入高发雨季,航班延误不断出现,而航班延误对一线员工都是一次严峻的考验和挑战,中国东方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited,简称“东航”)山西分公司地服部现场工作人员面对每一次的航班延误,始终是上下联动,靠前指挥,员工加班加点,相互配合,最大程度保障每个航班的旅客安全出行。

      3月16日晚11:30左右,地服客运部门接到通知,昆明至北京mu5718航班,因北京天气原因备降太原,旅客人数128人,接到通知后,客运现场部门立即启动应急小组,当日值班领导白胜全与值班人员第一时间赶到现场,分工负责,积极行动。有的安抚旅客,有的联系宾馆,大约在凌晨一点左右旅客全部入住。也就在这个时间,现场又连续接到临沂到北京的mu2074航班和温州到北京的mu2468航班相继备降太原,两个航班共计旅客199人。由于是夜间,好多宾馆房间有限,安排不了旅客住宿,一时间,旅客情绪开始激动,稍作休息的工作人员又开始忙碌了起来,这时,地服部总经理张朝枫和总经理助理任红时也赶到现场,帮助联系宾馆,为旅客争取时间安排住宿,经过多方协调,199名旅客分别在凌晨4点左右入住了宾馆。

      第二天,由于北京天气仍然不够飞行标准,当日的太原北京mu5291航班的旅客也滞留太原机场,4个航班共计450人。直到10:30,北京天气好转,航班陆续放行,最后一个备降航班于14:30关了舱门,所有值班人员也随着关舱门的那一刻松了一口气。

      期间,值班领导白胜全,客运值班领导赵平,值班主任王曜,值机员孙雅婷、康娜、赵惠、吴雪妍、白洁;行李查询员郭宁、刘鑫、张阳等人顾不上喝水,顾不上休息,整整奋战一个通宵,坚持为旅客办理住宿,安排餐食等服务,面对旅客的不理解、追问和指责,工作人员始终面带微笑,沉着冷静,急而不慌,想尽办法抚慰旅客急躁的情绪,做好旅客的安置工作,有的工作人员直到第二天送走最后一个备降航班才离开现场,带着疲惫回家休息。

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    (供稿:中国东方航空股份有限公司山西分公司市场部

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