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东航江西切实做好货运仓库启用后的销售工作

 2012-03-21 来源:民航资源网 作者:江英  [投稿排行榜]
2012-03-22 17:18:48

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      民航资源网2012年3月21日消息:为切实做好货运仓库启用后的销售服务工作,进一步加强货运收益、弥补前期销售不力带来的损失,进一步提升货运服务品质,满足货主需求,3月16日,中国东方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited,简称“东航”)江西分公司召开2012年货运工作座谈会,分公司市场销售部、地面服务部、服务质量管理部以及南昌地区十二家常货主及货运代理人共同参会研讨。

      自2012年1月1日始,江西机场集团公司货运搬迁新仓库,此前与东航江西分公司合用的旧仓库停用,东航租用的货运柜台被拆除,江西分公司货物运输诸如开单、配货以及订舱等业务被迫停止运转,并全部移交给机场集团公司地面服务部,江西分公司只负责机坪货物装卸操作。分公司货运销售工作一度在阴霾中度过,舱位得不到合理应用导致货量流失,货主发货成本增加导致货主抱怨。面对沉重的货运销售指标任务,分公司上下同心协力,出点子、想对策,积极应对突如其来的重创。1月始,在分公司领导的大力支持协调下,市场部积极与机场集团公司沟通洽谈租用集团公司老货运仓库事宜,经不懈努力,最终谈判成功,在3月1日成功签订租用合同,分公司货运保障人员又重新履行开单、收货、配载职责,货检机已到位、地磅秤已更换,货物收运工作步入正轨,分公司货运销售工作终于又重见光明。

      两个多小时的研讨会畅所欲言,气氛和谐。与会常货主和代理人对东航货运销售和货运保障工作提出了宝贵的意见和建议,一方面希望分公司能开展货运订舱服务,给予常货主优先预定待遇,便于组织货源。一方面希望分公司中转货价格能相对固定,每周有一个稳定的价格,免去每票货询价的繁琐,保障货主权益。另一方面希望分公司在国际和国内中转货运输过程中能及时跟踪运输信息,及时反馈给货主。面向常货主和代理人,地面保障人员宣读并发放了东航关于禁止运输限制运输物品的规定,并对货运柜台规范服务方面作出承诺:满足货主需求、提升服务质量,争取货运服务再上一个台阶。服管部向代理人常货主表达了分公司领导对货运服务工作的重视,分公司建立了服务质量奖惩制度,诚挚欢迎常货主和代理人将其在发运收运货物过程中遇见的服务怠慢和违规操作方面的问题及时反映,职能部门将本着实事求是的原则开展调查,及时反馈。货运销售人员也郑重承诺,将一如既往为常货主和代理人提供销售方面的支持,在国际、国内中转货服务方面及时跟进、及时反馈,满足客户需求。

      分公司伍向阳副总经理代表分公司对与会常货主和代理人表示了诚挚感谢,感谢他们在分公司货运操作艰苦条件下一如既往的支持!并希望双方继续保持良好的合作关系,共创收益。对于座谈会上常货主和代理人提出的建议和意见要求相关销售和保障人员一周拿出反馈意见、制定可行性方案。同时伍副总也对分公司货运销售和保障人员提出了更高要求:要求销售和保障人员无论在何种困难下,都要做到像对待旅客一样对待常货主、代理人,像服务好旅客那样服务好常货主、代理人。

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    (供稿:中国东方航空股份有限公司江西分公司党委工作部

    延伸阅读: 东航江西东方航空
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